很多人都在讨论，2020年将是我们周围的经济环境更加快速分化的一年。
网商继续吃肉。更进一步，据说拼多多前CEO一度超越马云成为中国首富。更近的，据说小果做外贸出口的朋友，靠网上销售，号称一个月的收入抵得上19年。即使是从事金融炒股的朋友，也赶上了疫情的大波动，利润比往年翻了几番。
相应的，线下业务九死一生。像海底捞这种大众化的龙头行业，20年的净利润只有19年的1/10，更不用说周围开了又关的各种实体店了。
“做生意的逻辑变了”，这大概是近几年在商业领域摸索的人最容易发现的事情之一。虽然政策一直在强调“刺激实体经济发展，拉动内需，搞双循环”，但我们身边的很多实体商业都在“疯狂吃面条”。
10年前，郭的家乡表现出很高的姿态，喜欢说“看不起”的服装店老板几乎一夜之间成了笑脸顾客的典范。他们见人就喊:“就看美女，进来试试你喜欢的。”
但即便如此，还是很少看到人进店。他们大多无视店员的殷勤，径直走了，甚至不屑于摆手拒绝。
如果从课本知识上分析这种消费行为，无论消费者是正面鼓励还是负面抱怨，都是在和商家互动。正反馈有助于培养消费习惯，负反馈如果处理得当，也是一个非常好的改变自己形象的机会。这两种互动都是商家了解消费者的好切入点。
现在很多线下商家都面临着互动被忽视的事实，这是比尴尬更可怕的事情，因为这切断了互动的可能。
难怪很多线下店连连叹气。现在生意越来越难做，客户也越来越难处理。总是掏出手机，你比店家更懂行情。
但这大概并不意味着线下的生意不能做了。
零售业作为典型的消费导向型行业，也是最具互动性的领域之一。与品牌的互动会让消费者产生积极的情绪，并将这种情绪与品牌本身联系起来，增强其购买意向。这不是跨屏电商擅长的。
尤其是电子商务普及后的这几年，由于物流成本增加、流量获取困难、大玩家进入、小型网络零售商家利润逐渐消失、利润回归平均值，不时有人说“电商行业要降温了，实体再为王”。
然而，这些疑虑似乎对不同规模的企业产生了不同的影响。新兴的互联网巨头仍然与电子商务密切相关。很多相关行业的人也继续奉行“从平台到品牌，不会玩电商就等着消失”的口号。
而我们身边的小电商，如果不陷入实体，往往很容易“喘不过气来”。大概是因为“线上交易”的特殊属性，很难与消费者产生强烈的联系。电商的流量易得易失。很多网商消费者的认知周期往往明显短于实体。这使得线上店铺比线下店铺更容易受到攻击。
大概是基于这些考虑，淘宝需要做一盒马，JD.COM需要在JD.COM到家，拼多多需要多买点吃的，滴滴打车需要针对橙心进行优化...很多时候可能不是资本想抢菜篮子，而是资本不抓紧线下菜篮子就会浪费。
当然也有人发明了几个厉害的词来形容这种事情。这叫“形成强大的生态链”。
什么是生态链？你为了某宝去买东西，为了某鱼去卖东西，为了某马去买菜，为了某白去借钱，为了某宝去存钱，为了某鸟去送快递，为了某猪去旅游……仔细想想，你的大部分生活数据都绑在某巴巴上，然后你猜怎么着？
阿粑粑后台分析:好家伙，这个人天天打车，天天外卖，到处旅游，还住在富人区。给他“价格歧视”，多赚钱。你所说的价格歧视是什么意思？价格歧视就是你的价格和别人看到的价格不一样。你卖同样的产品，别人看到是24，你卖39，卖家就从你身上多赚15块钱。
很可怕吗？可怕！但这是生态链的一个角度。毕竟在商业逻辑里，一切都是分不开的。卖东西怎么赚最多的钱？就是我把同样的产品卖给不同的人，收取不同的价格，以你能接受的最高价格卖给你，实现我的利益最大化。所有人都曾经认为这是不可能的。谁能蠢到告诉你什么是可以接受的价格？但是电商的大数据做到了这一点。
所以即使是现在，实体和电商可能还是有明显的优势和不可替代的部分，所以小果并不认同实体零售业或者电商真的会有“凉”掉。但可能确实需要结合电商思维。这是马劳几年前说的。这叫新零售。
换句话说，线上线下都有店铺，线下是体验，线上是卖货，各种便利，比如一键退货，必须齐全精通。
它使实体店能够更准确地获取顾客的消费信息，传递商品信息，同时实现实时互动。售前、售中、售后环节的流程大大缩短，让网店吸引的流量通过体验服务转化为线上线下店铺的会员，从而提高忠诚度。
现在想来，就算从概念上分析，我也落后老马这么多年了。你做梦去吧。事后看来，很有启发。
