随着科技的发展，移动互联网改变了人们的储蓄和支付习惯。网银服务作为无现金社会的重要组成部分，在人们的衣食住行中发挥着重要作用。本文将与大家分享招商银行在产品无障碍优化方面的经验，为金融行业同仁在产品无障碍改造方面提供经验和借鉴。
每个月的发薪日，于佳都会通过手机Siri唤醒招商银行的App，查询工资发放情况。
他把手机贴近耳朵，手指在屏幕上快速滑动，熟练地在手机读屏模式下操作招商银行的App，进行余额查询、转账、购买理财、缴费充值等操作。
当他向视障伙伴于佳询问自己使用金融产品App的情况，以及更多视障人士的产品需求时，他列举了多家银行的反馈。当他提到招商银行的app时，他难掩喜悦之情，与我们分享道:“自从招商银行的App已经无障碍后，我就可以像有眼光的朋友一样，在上面购买理财产品了。对于我和我的视障朋友来说，这是一个迫切的需求。”
00:42于佳用的是招商银行App的转账功能。
对于于佳这样的视障人士来说，能适配读屏功能的银行App就是他们在互联网金融世界里的盲杖。
视障人士在互联网中“迷失”
根据第二次全国残疾人抽样调查，我国有1691万多视力障碍者，也就是说，每1000人中就有12人不能完整清晰地看世界。
信息无障碍研究会2018年发布的《中国互联网视障用户基本情况报告》显示，近三成视障人士因为视力有限，基本都待在家里不出门。在当前条件下，视障人士出门不方便，互联网成为他们与世界沟通的主要桥梁。
随着科技的发展，移动互联网改变了人们的储蓄和支付习惯。网银服务作为无现金社会的重要组成部分，在人们的衣食住行中扮演着重要角色，也是财富多态增长的基石。尤其是对于视障用户来说，网上支付、转账、网上储蓄和金融投资可以让他们更方便地管理自己的财产。另一方面，我国金融行业移动互联网应用无障碍普及率低，存在图片缺乏文字描述、验证码操作困难、相关功能与手机读屏功能不兼容等诸多问题。，使得视障群体在使用互联网金融产品的过程中遇到各种障碍，在他们的世界里竖起一个又一个屏障。
调查显示，约75%的视障人士有过理财经历，其中70%的人会将收入的10%投入理财。
而一个无障碍的银行工具和理财产品，可以帮助他们更好地管理自己的储蓄，增加收入来源，成为他们迫切的需求。因为于佳的分享，我们回顾了招行App的无障碍之旅，最早可以追溯到App 1.0版本的发布。打造招商银行网上“盲道”
2014年，我项目组的同事收到了一封特殊的用户来信。一位视障人士在信中详细指出招行的App在页面兼容、语音播报等功能上存在不足，希望招行重视并尽快优化。信件在项目组中互相传阅，对视障群体的愧疚感逐渐在项目组中蔓延。此后，招行开始注重App的无障碍体验和优化，确保每一个用户都能平等使用产品。
招商银行用户来信
招商银行的工作人员收到信后
将建议转发给相关开发部门。
就像平时的产品迭代一样，招行首先了解视障用户，掌握他们的使用习惯，确保产品无障碍改造的效果达到用户的预期。
因此，手机银行项目成员在探索使用系统读屏软件的基础上，开展了用户调研，观察视障用户的App操作习惯，收集用户的无障碍改造需求并落实到实际的适配改造工作中。
招商银行手机银行项目组需求探讨
在确定产品改造需求的同时，负责招商银行App产品研发的同事通过研究成熟的国际行业规范，制定了详细的开发指导文件，其中详细介绍了无障碍的定义、常用改造方案和具体改造实例，大大降低了场景业务方的学习成本，进一步提高了改造效率。
由于招行的App功能较多，项目组经过讨论，优先从高频核心场景进行适配优化，积累成功转型经验后，再逐步推广到其他场景。
在改造过程中，由于各种业务场景经常会遇到一些常见的适配问题，项目组做了统一的总结和安排。以页面图片的播放为例。App主频道的首页、生活、信用卡等页面的图片，在改编前无法准确播放内容。为了解决这个问题，内嵌系统在请求图片资源时额外返回图片文本描述，以支持读屏软件正常播放图片内容。
目前，招商银行App
实现了全场景适配读屏功能。
招行App中的场景开发改造完成后，都需要通过详细全面的测试才能发布。然而，视障用户的使用习惯与健康用户有很大不同，他们更依赖听觉来理解页面内容。
为了真实还原用户的使用场景，我行App测试人员通过闭眼感受和探索用户的操作行为，收集探索过程中无障碍适配改造的难点和关注点，细化制定无障碍改造测试指南，详细介绍视障用户如何使用App，如何进行App功能的无障碍测试，可以有效地在各种场景下进行无障碍测试，极大地方便了测试人员对无障碍改造效果的评估。
在日常的改造推进过程中，项目组成员也会分享一些用户的反馈，让场景方对无障碍改造的意义有更深刻的理解:“一个小小的改变，就能给有需要的用户带来极大的便利”。
有用户表示，虽然他有多个手机银行App，但最常用的还是招行App，因为招行App的无障碍改造可以给他带来更舒适的体验，让他顺利找到想要的功能，完成想要的操作。
经过招商银行项目组多年的努力，招商银行赢得了众多用户的好评，积累了良好的口碑。2021年，它共提供了10万项无障碍服务。
一位视障人士在应用商城评价招行的无障碍app做得很好。2022年2月，招商银行参加了苹果设计开发加速器举办的“辅助功能”专题活动，与同行分享了“招商银行无障碍App建设实践”主题，希望通过分享自身行业经验，积极探索如何更好地利用相关技术提升无障碍服务水平。
另一方面，招行也认识到无障碍事业任重道远，其产品的无障碍体验仍有待提升空。未来，招行将认真探索更多的产品无障碍优化空，继续完善招行App的无障碍、抗老化工作，使产品的易用性和用户体验更好，让招行的App金融服务能够惠及尽可能多的残障人士。
未来，招行将继续推进产品无障碍优化，提升金融服务的深度、广度和温度，帮助所有用户平等享受科技进步带来的便捷服务，不断推广和完善手机银行的无障碍功能，不断建设“金融盲道”，帮助他们跨越“数字鸿沟”，实现“信息平等”。
7.28，全国无障碍环境建设宣传日。
一起为爱加油！
