每个工作日下午3点，想咨询业务的企业和群众打开手机就能“走进”市政府服务大厅。总接待人员和大厅服务专员是主播，一直守候在Tik Tok“政务云在线”直播间，在线答疑。
这是包头市政务服务大厅的又一创新举措。作为城市营商环境的窗口，大堂频频出现的服务新亮点背后，是包头优化营商环境的一系列“大”招。
最近几年中
瞄准一流目标。
包头不遗余力地改革和改善服务。
真心为来宝兴业的企业和人民。
提供一个“保证你满意”的商业环境
合力革故鼎新。
不到三天就发了施工许可证，需要准备的材料减少了一半；实现项目当年开工、当年竣工、当年试生产；不到半个小时，开小餐馆的六项就完成了...审批少、服务好、速度快，包头给了很多企业难以想象的切身体验，这也成为更多项目选择在这里落地的原因。
这些在人们眼中的变化是包头自我否定、不断优化营商环境改革的结果。
消灭顽疾，重塑顽疾。党政主要领导亲自抓部署、协调、落实，从根子上革故鼎新。先后组织召开了简政放权、放管结合改革协调小组会议、一网办公领导小组会议、专项工作推进会、电视电话会议、培训会议、集中办公会议。通过明察暗访，印发了工作通报，开展了“提升电子政务服务能力专项行动”和“一网通办”、“掌上办”等活动，组织各地区、各部门完成了四大类、811件。
在这样的合力下，深层次的简政放权得到了快速推进。2021年以来，我市通过“立改废放”、上级部门取消和下放、机构职能调整等方式，调整更新权责6835项、备案78项、行政许可257项、中介服务81项、受理空缺264项。办理事务所需的申请材料、证明材料、工作环节、办理时限和运行次数分别减少了20%、60%和264项。
于是，市场人士眼中的“关键变量”日新月异。
瞄准先进标杆
近日，包头正在研究制定工作方案，学习广州优化营商环境5.0改革的典型做法，这是包头继对标北京、上海、广东、浙江等营商环境先进城市后的又一举措。
改革不遗余力，有的放矢。2022年，包头瞄准6个国家创新试点城市，超前对标，铺开改革举措，高起点规划，高标准推进营商环境建设。
借鉴先进城市的典型做法，结合自身实际和实施效果，包头先后出台了《包头市2022年优化营商环境100项重点任务》、《包头市2022年“稳中求进”高质量发展政策清单》、《包头市浙江省优化营商环境改革创新措施提升方案》、《关于实施自治区优化营商环境服务市场主体行动计划的工作措施》等多项政策方案。
对标一批、实施一批、完成一批、推新一批，常态化对标跟进、持续改进提升，形成领先的政策措施体系，持续优化营商环境。
在政策的指引下，任务细分，时限明确，责任落实到人。全市10个县区、27个牵头单位、40个责任单位主动承担落实责任。目前，100项重点任务已完成近80项，浙江出台的10个领域22项措施正在加紧推进。自治区党委优化营商环境专项巡视反馈的9个方面3类26个问题得到全面整改。
由此，“保证您满意”的软实力一步步变强。
专注项目，突破自我。
走进党政大楼一楼，墙上的电子大屏幕非常显眼。以上为县、县、区等重大项目完成情况。奋起直追的氛围扑面而来。
重大项目是考验商业环境的主战场。2022年，包头对全市902个重大项目进行科学组织调度，实行“旬调度、月通报、半年观摩推进、年总结”的项目推进机制，每月召开调度会，及时协调解决项目推进中存在的问题。集中审批，与手续部门密切联系，互通信息，及时掌握手续。组织手续部门每周举办“集中审批日”，解决企业和项目方咨询时间长、对手续不熟悉的“难点”和“堵点”。注重动态监管，对年内不能开工的项目及时调整替换，对前期工作进展较快、有望年内开工的新签项目及时纳入今年重大项目实施计划，形成滚动持续的项目动态管理机制。
疫情防控期间，项目服务仍处于平静状态。市、县、园区三级代理团队尽力对重大项目前期手续实行集中咨询会商、免费代理帮扶、线上联审联办、线下“一窗式综合受理”，最大限度地保证了项目的推进。
“保姆式”和“掌柜式”的贴心服务，不仅让已经落地的重大项目顺利落地，还赢得了创业者的好评，吸引了更多的优质项目。
在实践中，包头的商业环境不断自我突破。
聚焦亮点提升服务
从整体上看，我市各县、区、各部门、各单位积极培育和推出独具包头特色的优化营商环境创新成果，“亮点”频出，让企业和群众惊喜连连。
从几个队列到只排一个队列，各级行政审批和行政服务局的“大窗口”改革让群众“不慌不忙”。包头市县乡三级政务服务场所按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一送达”的模式，全面推进“一窗式”综合受理改革，实现了从“人跑出窗口”到“工作人员跑进窗口”的转变，让群众极大地享受到了政务服务的便利。
我市财政部门搭建了集财政补贴政策发放、推送、申报、审核、现金兑现、金融超市等功能于一体的综合惠企利民服务平台。有效解决了企业申报财政补贴时“找不到申报入口、看不懂财政补贴政策”等问题。企业只需打开包头市财政局官网登录平台即可。平台发布一次性创业项目补贴、企业吸纳高校毕业生社会保险补贴、中小企业储备人才补贴、企业上市奖励补贴等涉企优惠政策593项，申报开放政策65项，7家金融机构73项金融服务产品上架。通过平台发放各类补贴资金4404.2万元，使惠企政策更加快速准确地到达企业。
市场监督管理部门推进“走基层、办实事、改善环境”专项行动。针对企业提出的问题和建议，各调研组认真分析研判、找根源、查病灶、开药方，安排当地市场监管部门和市局相关科室主动对接、跟踪服务，实行“台账式”管理，完成一项、满足一项、销售一项，努力让企业反映最多的市场监管问题。截至目前，81个问题和建议已解决44个，完成率超过50%。
政府在服务上多走一步，企业群众就少跑一步，政府与企业、政府与人民的距离就更近。
锚定目标，不遗余力。
虽然结果很耀眼，但优化是无止境的。针对存在的问题和不足，包头继续深化体制改革，不断提升服务能力。
近日，包头市政府出台了《关于全面提升全市政务服务规范化、便利化水平的实施方案》，明确了未来几年的任务和目标。
2022年底前，包头将进一步巩固完善全市政务服务场所、事项'入口、事项'清单、服务指南、审核要点等标准。，优化升级市、旗两级综合窗口设置和系统支撑，推进线上“一网办”和线下“一窗综合办”协同融合。
2023年至2024年底，政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升，政务服务严格执行国家和自治区标准。市、旗、苏木乡三级全面实现无差别受理、同标办理，村级政务服务工作站开展实质性工作。推进高频电子证照全国互认，全面推行“免证办公”；集约化服务、智能化服务实现新突破，“一件事”场景更加丰富；“网上、掌上、就近、一次”办理更加便捷，线上线下政务服务深度融合协同。
2025年底前，努力将包头市四级政务服务平台建设成为全市数字政府的展示窗口、便民利企的服务窗口、经济社会形势的感知窗口、跨部门业务协同的协调平台、线上线下政务服务的融合平台，构建更高层次、方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。
擦亮“保证您满意”的金字招牌
包头将一如既往不遗余力。
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来源:包头日报
