电子商务经营绩效的影响因素
绩效是电子商务企业的重要运营指标，是电子商务履行企业职能、实现产品和服务再生产的重要基础，是决定整个宏观经济能否保持稳定运行的关键。它的特点是敏感性、综合性和不确定性。
影响企业绩效的因素很多，从整体上可以分为内部因素和外部因素。
至于内部因素，对于不同的电商情况不同，但有一些共同的因素，如:业务品类、消费者、与商家的业务合作模式、业务平台功能模式、营销推广手段、金融业务拓展、技术研发投入、主动客户管理等。
外部因素包括税收政策、资本市场、股票市场、劳动力市场、同业竞争等多种情况。每个基本因素由多种具体情况组成，表现出电子商务与电子商务的一定差异，但其基本性质没有改变，仍然可以作为电子商务绩效影响因素的基本分析维度。
在选择企业绩效影响因素的过程中，还考虑了内部因素和外部因素。
对于内部因素，选取了两个具体的业务指标:电子商务消费金融水平和RD投资水平。
电商消费金融是近年来电子商务向平台客户提供的一种金融服务。其最明显的特点是“先消费，后付款”，功能上类似于商业银行提供给客户的信用卡。代表产品有2014年以来JD.COM推出的JD.COM白条，阿里巴巴推出的花呗、借呗，Suning.cn推出的Free Pay。
电商消费金融产品一经推出就受到市场的青睐。它们是电子商务市场中的基础服务，促进了电子商务商务活动的发展。在RD投资方面，近年来，中国开始全面优化产业结构，推动经济增长方式的根本转变，不断提高经济发展质量。
在这个过程中，企业是最重要的参与者。他们必须以创新为根本出发点和突破口，加大业务发展的科技投入，提升产品的技术含量，从根本上提高企业的核心竞争力，从更高层次满足消费者的需求，使企业获得更好的经营业绩。
此外，总体来看，近年来国内企业的RD投资水平一直处于世界前列，属于RD投资大国，规模仅次于美国，位居世界第二。
据统计，2019年，我国全社会研发支出累计2.2万亿元，占国内生产总值的比重为2.2%；科技进步贡献率为59.6%，科技创新指数居世界第14位。2019年，500强企业平均RD投资额22.9亿元，同比增长9.2%。
电子商务中，RD投资前五名分别是阿里巴巴、JD.COM、携程、拼多多和Suning.cn，分别达到324.93亿元、146.19亿元、106.7亿元、38.7亿元和32.68亿元。而且在中国所有行业的RD投资方面，阿里巴巴排第一，JD.COM排第七，非常高。
这也反映了RD投资对企业业绩的重要影响。
外部因素，选择上市电商的市值。上市电商的市值是指按照目前市场份额计算的上市公司发行股份的总价值。
电子商务的市值在一定程度上可以反映企业的综合实力，也代表了市场对企业的认可。市值也与资本市场的成熟度密切相关。市场是成熟的，企业的股价能真实反映企业的市场能力；相反，企业价值容易被高估或低估。
尽管如此，上市电商仍然可以利用政策优势，拓宽融资渠道，获得资本扩张业务。
同时，由于上市公司在市场上的信誉度较高，容易吸引包括高端管理者在内的优秀专业人才，这是提高企业经营业绩的有利因素。尤其是对于实施股权激励的电子商务公司，经营业绩是实施这一制度的最根本目标。
电子商务绩效与消费金融的关系
在电子商务市场，B2C电子商务和B2B电子商务是开展消费金融业务的主要企业。
B2C电子商务的基本运营模式电子商务平台直接向平台客户提供商品和服务，电子商务向平台客户提供信用贷款。贷款额度的确定取决于客户在平台上的历史消费表现。客户在电商平台上选定商品后，会先通过消费信贷付款，然后在约定的时间框架内分期还款。
电商在这个过程中获得的收益包括:分期手续费、利息或违约金、商品价格升值等。
显然，在B2C模式下，电商与客户的关系比较密切，电商收益的种类也比较丰富。
B2B模式涉及三方:电商、商家、平台客户。
并且商家和顾客都是电商平台的注册会员。顾客选好商品后，直接向商家付款，商家将商品提供给顾客。电商平台的收入主要来源于与商家的合作协议，比较单一。但B2B电子商务向客户提供消费金融服务后，除了原有的收入来源外，还可以获得分期手续费、利息或罚款等收入。
电商消费金融业务的发展，除了直接的经济效益外，还可以吸引大量无收入、中低收入人群成为电商客户，增加潜在交易量。
总之，无论哪种方式，平台的交易量越大，电商的收益越高。同时，消费金融业务的发展也给电子商务带来了品牌效应，增强了同行业竞争力，间接效益不容忽视。整体来看，电子商务发展消费金融业务对其经营业绩有正向拉动作用。
另一方面，电子商务消费金融业务的发展也存在诸多潜在风险。处置不当也会给电商带来直接或间接的损失。
第一，客户信用风险。
有大量的电商平台客户。虽然电商可以通过大数据等技术手段智能分析客户的消费历史，发现不良客户，但由于信息不对称、电商平台间信息共享、电商脱离国家个人征信体系等原因，电商对客户信用情况的了解相对单一，无法完全杜绝高风险客户违约事件的发生，造成电商坏账和休眠账户，以及直接经济损失。
二是现金流占用风险。
发展消费金融业务给电商带来的直接压力是巨大的现金需求。与商业银行等传统金融机构不同，电子商务没有预付客户存款，信贷业务只能从留存资金或资产证券化交换的资金中支付。
如果消费金融业务规模过大，或者信用违约事件过多，会给电商的现金流带来巨大风险。消费金融业务非但不会带来收益，反而会对常规业务发展造成致命影响。
第三，平台信息技术风险。
信息技术的全面支持是电子商务消费金融业务发展的重要特征。没有一个成熟、稳定、高效的技术环境，平台交易的开展、客户消费历史的记录、授信额度的评估等所有业务管理环节都会部分或完全失效。
但是，技术再先进，也永远无法保证绝对的安全和稳定，总是存在各种不确定性。一旦发生系统性故障，将会造成不可挽回的损失。可见，电商消费金融业务也可能给电商带来明显的负面影响。
电子商务绩效与RD投资的关系
电子商务互联网，为互联网客户提供各种商品和服务。
对于一个电商平台来说，从每一个客户的每一笔交易来看，大多数情况下，交易量和交易量都很小，但是当所有用户、所有平台的所有交易综合在一起，总交易量和总交易量都是非常可观的，特别是加入了时间因素。
这种现象正是美国经济学家克里斯·安德森提出的电子商务“长尾效应”理论的真实体现。基本思想是:
当厂商预存的产品种类和数量足够多，流通渠道足够广的情况下，无论从商品需求、短期销量还是单笔交易量来看，一定时间内的累积效应都可以达到少数热销产品的同等状态，甚至超过后者。换句话说，电商产品的销量不仅取决于代表“畅销产品”的需求曲线头部，还取决于代表“冷门产品”的尾部。
就电子商务市场而言，这种情况是完全包含在内的，唯一的要求就是电子商务积极构建一个功能强大、运行稳定、安全可控、扩展性强的信息化运营管理平台，实现内部管理事务、外部经营活动、销售数据、客户信息的一体化管理。
否则无法保证电商的业绩会稳步提升。为此，电子商务必须加大RD投入，提高信息化管理水平，向科技手段寻求商业效益。另一方面，通过电子商务安排RD投资也存在一定的风险。
首先，年度资助金额的确定是一个需要慎重考虑的问题。安排过多会造成资金占用过多甚至浪费，安排不足会影响信息化建设的质量和进度。
RD成本和需求是否清晰，架构设计是否合理，RD团队是否经验丰富等。，所有实施环节都会影响到RD的总投资。
其次，电子商务信息化建设是一项需要持续投入多年的工作。在建设过程中，业务和技术水平是同时变化的，不可能一步到位，一次完成。而是多阶段建设，分层建设是一种常态，尤其是面对日益激烈的市场竞争。
不仅功能和技术不断推动RD工作的深入开展，对良好客户体验的追求和日益规范的市场监管要求也成为电子商务信息化投入的外部因素，这也在一定程度上决定了业务功能或技术实现不可能一次性到位，必须是一个渐进的过程。
可见，电子商务RD投资的安排在提高经营绩效的同时，也面临着明显的实施风险，对经营绩效的提高有负面作用。
电子商务绩效与电子商务市场价值的关系
市值是上市公司综合实力的体现，包括上市电商。它的大小与公司发行的股份总数直接相关，也与当前股价有关。
股票越多，股价越高，市值越大，对市场的影响越大。这样购买公司的投资者数量多，股票流通速度快，为电商融资带来了有利条件。
当电子商务的融资能力较强时，将使电子商务有更好的财力来增加公司的广告投放力度，促进电子商务业务的快速发展，提高风险识别和控制能力。同时，电子商务的大规模市场价值将极大地激发本企业员工的积极性和潜力，实现人力资源效用的最大化，促进电子商务市场的业务发展，提升核心竞争力。
在外部影响方面，当电子商务的市场价值相对较高时，生产运营服务的厂商会更积极地与电子商务建立合作关系，成为电子商务平台的注册会员，在合作成本上为电子商务提供更广泛的选择。
此外，市值高的电商也会吸引互联网消费者的深度关注，很容易发展成为平台会员。客户群扩大后，会给电子商务带来业务量的大幅增长，从而促进经营业绩的有效提升。
上述讨论表明，电子商务市场价值的扩大会促进其经营绩效。
另一方面，市值的增加对电子商务的业绩也有一定的负面影响。主要表现在三个方面:
第一，市值不等于电商总资产，意味着投资者对未来某一段时间内电商的发展有更高的预期。如果电子商务不能实质性地保证业务的持续、高质量发展，将直接导致经营亏损；
甚至不得不面对负债经营的局面，迅速造成了市场的预期下跌。投资人纷纷抛售电商股票，电商对企业的长期发展会逐渐悲观，资产和人力资源的稳定性会被打破。由此，内忧外患造成电商运营负面连锁反应，经营业绩持续下滑。
第二，高市场电商为了维持市场信心，增加同行业竞争力，不可避免地加大各方面的投入，包括风险投资。一旦发生决策失误或市场突发事件，将导致严重的资金缺口，前期投入成本无法收回，直接影响电子商务经营业绩。
第三，目前我国资本市场和证券市场不成熟，投资者倾向于追求短期利益，无形中给高价值电商带来一定的经营压力，市场融资的作用无法充分发挥。即使经营业绩绝对值有所增长，但远没有达到占用资源所能达到的水平，也就是说间接经营业绩在下降。
