从河南四线城市许昌起家的庞东来尚超，在蛰伏多年后，以势不可挡的姿态进入大众视野。不仅让周边群众乖乖掏钱，还在2003年落户新乡。2015年，因为房租到期，庞东来想推出新乡市场。市民请愿留下，大扫一场，以示决心。最后，副市长被市民们亲自要求留下来。
庞东来被新乡市民感动，表示不走。庞东来到底有什么魅力让新乡市民如此恋恋不舍？
为了真诚，农村娃于东来从真诚做起。
1966年，于东来出生在河南许昌的一个农民家庭。他是有一个哥哥的第二个孩子。出身贫寒的于东来是一个鲁莽的倡导者。他上初中的时候，家里真的没钱。于东来学习不好，辍学出去工作了。
因为他太年轻，工厂认为他没有这个实力。没有人想要于东来，所以他计划自己创业。如果他没有资本，从最小的生意做起也没关系。他开始从大卖场批发冰棍，骑着自行车到村里田间地头，本着薄利多销的原则去卖。在农村，他一边做生意，一边观察，看大家对什么商品感兴趣。
男的一般都上班，农村男的生意不好做。他发现小孩和女人都爱吃水果，于是放弃卖冰棍，开始用货架车卖水果。到了最后，虽然比以前累了，但是赚的钱多了，赚钱就是动力。于东来那时还不到20岁，看着他的钱一点点积累起来也不觉得累。
80年代，镇上开始有了第一家电影院，大家都是一时兴起去看电影。每天，在开业前，都有很长的队伍。于东来头脑聪明。既然大家都那么爱看电影，为什么我没有买电影票？
他一说，处理完手里的水果就开始和电影院合作，于是又开始卖电影票了。
1984年，18岁的于东来在农村已经是个大男孩了。他的父亲觉得这么大的孩子整天在街上走来走去而找不到一份稳定的工作是很尴尬的，所以他托人给于东来在一家橡胶厂找了份工作。
于东来顺从地去了。他不久就被解雇了。他不喜欢按部就班的工作。他习惯了常年自由做生意，不习惯被束缚。早上出门带了一卡车货，一天下来货都卖完了。这是当时于东来最大的幸福。
他不能说实话，但他的价格是合理的，他的商品质量很高。时间长了，大家都爱买他的东西。有了好名声，他的生意比别人好做。
1990年，于东来24岁。做生意这么多年，他每天在风雨中走街串巷。他打算在镇上买个铺子，开个烟酒超市，省了他太多工作。开业那天，于东来特意买了两套最好的鞭炮放在门口。这是胖东来最原始的起源。
20岁的小伙子，虽然做了几年生意，但难免被行走江湖多年的“老手”欺骗。在不到一年的时间里，他两次进入警察局。于东来无法阻止。1991年，他被一个香烟供应商彻底骗了，倾家荡产，还欠下30万元外债。
第一，时间，天像塌下来了。90年代的30万什么概念，只有自己几辈子才能还清？绝望的他不想再做生意了。他跟着老乡去外地挖煤。一天下来，他比做生意累多了，却拿不到多少钱。
从1991年到1995年，于东来辛辛苦苦欠下的债还是一点没减少，以为自己干不下去了。
1995年，大哥已经结婚，有自己的家庭要养活，他还厚着脸皮向大哥借了一万块钱，开了一家超市。有了之前的经验，他严把商品质量关，信誓旦旦不卖假货，承诺在店里购买的所有商品7天无理由退货。现在这个商业原则被广泛应用。
凭着价格低、质量真、服务好的经营理念，他的店铺生意越来越红火。当年年底，他净赚了80万元。他在一年内还清了所有债务，赚了很多钱。
在这一点上，于东来一直把货真价实当成一条铁律，他在望月楼的胖子店在当地的名气越来越大，规模也在不断扩大，一度成为许昌的商业典范。
1998年，于东来迎来了最黑暗的时刻。由于顾客的恶意报复，3月15日凌晨超市一楼发生了熊熊大火。消防队赶到后，扑灭了大火。300万件商品被付之一炬，这场大火夺走了8条鲜活的生命。
于东来非常沮丧，他把自己关在家里，不吃不喝。他怨恨自己，因为他的八条命没了，他的八个家庭受了那么多苦，他永远无法原谅自己。
很多时候，他的朋友鼓励他，但是没有用。短短几个月，他瘦得皮包骨。一个亲戚给他介绍了基督教，告诉他那些已经过世的人都去了天堂。才慢慢走出来，了解了基督教、佛教等教派，学会了爱和责任。他告诉自己，无论做什么，都离不开爱。
离开后，1998年底，他的超市历经千辛万苦，重新开张。这一次，于东来不仅考虑了客户的想法，也开始更加关注员工的利益，因为在来东方之前，没有一个老板愿意把95%的利润让给员工和客户。
只有去除员工的奴性，才能做大做强。
于东来认为，企业的成长离不开客户的支持，更离不开员工的努力。只有员工工作愉快，付出努力，客户才会满意，最终企业才会做大做强。
所以庞东来规定，员工不允许私自加班。一旦发现罚款5000元，工作时间就够了。下班后不要占用自己的工作时间。庞东来为员工提供30多项福利，从衣食住行到家庭福利。甚至每个来庞东来面试的面试官都会得到一个大礼包。
庞东来的促销员、保安等基层员工也享有同等权利。2-3个在胖东来工作的基层员工住两居室，班组长级别一个人能住六八十平的房子。
工作4-5年的员工可以独立买房。员工每天担心的是如何更好的服务客户，而不是担心自己的工资福利，因为即使是底楼的保洁阿姨，每个月也能拿到4000-5000的工资加福利。在三四线小城市保障基本生活还是没有问题的。
庞莱也鼓励员工传播温暖和爱。由于电视报道显示摔倒在地的老人被老人丑化，于东来鼓励员工:“如果有时间，如果有能力，尽量帮忙。如果老人勒索你，公司会为你买单。不要怕，大胆帮忙。就算被骗十次，也许第十一次遇到真正需要帮助的人，也不能因为害怕而放过一条生命。”
庞东来的温暖，每个员工都能切身感受到。庞东来没有369这种地位。于东来不是高高在上的董事长，而是一个和蔼的“东哥”。大家从来没有把庞东来当成自己的公司，而是当成一家人。每个人都相信爱兄弟姐妹。
于东来真正把爱传播到员工和客户的心里，想客户之所想，急客户之所急。胖东的细节可以说是商场的极致。
当顾客走进超市时，超市的其他服务就开始了。胖东来的服务已经在店外开始了。尤其是下雨的时候，店员们会打着伞出去迎接顾客，他们会把雨衣搭在顾客的电车上。购物结束后，他们会贴心地把顾客带到车上。他们从不煞费苦心，疏远敷衍，有的是真心实意。
购物车有7种类型，适合不同的顾客。适合老人使用的购物车配有放大镜，方便老人查看产品说明书。儿童购物车有专门的玩具供儿童玩耍。
胖东来还配有母婴室、休息室、母婴床等。连洗手间都是按照五星级标准配置的。有顾客说，买东西不买东西不重要，坐在胖东来也开心。
正是凭着真诚为人民服务的态度，从一个小县城起家的庞东能够击败尚超常青树沃尔玛。
2003年，庞东来到新乡，引得人们都说“好”。开业当天人山人海，交通一度瘫痪。
胖东来向顾客承诺，在胖东来销售的产品，无论多长时间，都可以免费退货。山西阳城的李小姐出差时在庞东来买了一瓶香水。回家后打开发现香水瓶是空，于是向售后部门反映。
结果庞东来的员工当天就开车到了羊城，不仅送来了全新的香水，还有鲜花和果篮，并且公开道歉。完全出乎意料的处理结果，处处透露着庞东来人的服务和周到。
新乡一位顾客反映，自己买了3年的空调最近出毛病了。庞东来的工作人员和专业维修师傅亲自来维修。修了几次总是反复发现问题，结果直接在客户家里换了新空调，让客户很尴尬。
正是这种周到、省心的保障，才能让客户真正对胖东感到满意、放心、放心。
每周二胖东来闭店，是其他超市最开心的一天。一些顾客甚至拒绝在周二购买，宁愿等到周三在庞东来购买。
这种商业模式吸引了全国各地的商人，连雷军、马云都来这里取经，于东来；“如果你不能给员工和消费者让利，那么你在这里学不到任何有用的经验。”
企业良心，回馈社会。
1996年，当于东来的生意稍有起色时，他从电视上得知，美国航母舰队已经驶入台湾海峡。他立即驱车从许昌赶到北京，向国防工业部捐款2万元，要求中国建造自己的航母，以免受到威胁。
正是这种社会责任感让于东来为人民受苦。2003年非典爆发，他捐了800万，他要捐出全部家当，治病救人。他总说多救一个就好了。
2008年，汶川地震的消息传遍全国，无数人奔赴汶川贡献自己的力量。庞东来捐款近千万，他亲自带队奔赴灾区，用自己的行动表达对灾区人民的关心。员工都说:“董哥，你很少说大话。一旦你说了什么，他无论如何都会去做。他平时不画大饼，总是用行动证明。”
2020年，武汉疫情的紧张气氛让每个中国人都感到肃穆，超市关门，人们被隔离在家。可想而知，庞东来的生意一落千丈。在这种情况下，于东来捐赠了5000万元。
2021年河南水灾，河南人于东来，本可以在家安心，但看着老乡们在水里挣扎的眼神，他坐不住了。他亲自赶赴灾区参加救援活动，捐款1000万，各种物资拼命运往郑州。
在老板的亲自感染下，200名员工积极投身救援活动，疏导交通，维持秩序，紧急救援，让他们在灾难面前看到了光明的力量。眼看无助的女子被洪水冲走，一个身影毅然跳入水中，一把抓住，稳稳拖上岸。
是在危机面前不顾生死的大爱才会让更多的人相信光明，相信社会上还是有很多好人的。我们应该永远善良和感恩。我们今天安稳的生活，是身后一群不知名的人的保驾护航。
泛滥的背后，是一些酒店哄抬“天价”酒店价格的现象屡见不鲜。一些面馆铁面无私的驱赶被困人员，但在这令人心寒的背后，一些民族企业却为我们撑起了温暖的一天空。
当鸿星尔克已经在激烈的市场竞争中步履蹒跚的时候，却不顾自身危机，向河南灾区捐款5000万元。我们不知道这5000万元对于一个经常无人光顾的品牌店意味着什么。
灾难发生后，市民们在红星鸿星尔克危难之际纷纷上前致谢，掀起了抢购红星鸿星尔克的高潮。互惠互爱是消费者愿意看到的回报，大家都会有麻烦。可能不是一个人而是一群人会在困难面前换手，让大家相信美好的瞬间。
新乡也受到了洪水的严重影响。2021年7月21日晚至7月22日上午，部分客户因洪水滞留庞东来。
她没有被赶走，而是受到了礼遇。其中一名被困女子说，“当晚大家都被困在超市里，情绪起伏不定。里面的工作人员先安慰了大家，然后给我们端来了椅子和食物，火腿肠，面包，肉松饼等。这样每个人都可以先填饱肚子。”
“大家情绪稳定后，吃了点东西。当时发了好几轮，保证每个人都能拿到食物。晚上11点多，我们还去了三楼的美食城。老板给我们准备了姜汤和泡面，怕大家饿着冻着。”
“第二天早上，早餐分发完毕。当外面的雨势稳定后，超市组织员工护送我们出去。为了保证大家的安全，我们也一个一个打回去，这让我们很放心。正是这种温暖的关心，让大家更加信任胖东。”
胖东来在每个消费者心中的地位都非常高。这不是简单的靠自己吹嘘，而是靠真诚的服务，换来的优质有保障的商品。有的消费者驱车千里来体验胖东来的服务。
新乡市的民用扫地机表示不愿意，副市长亲自挽留。
2015年，因为合同问题，庞东来打算退出新乡。市民听到这个消息后，纷纷前往超市入住。消息出来的当天，庞东来人山人海。大家从来没有对一个超市投入过这么深的感情，都想尽办法通过扫货来留住庞东来。有人去政府部门反应，要求政府出面留下庞东来。
副市长亲自找于东来谈话，于东来被新乡市民和副市长所感动，决定留下来。
东莱是一个充满爱心的集体，见证着市民们的热情与不舍。于东来咬紧牙关，决定继续经营“大胖”，为新乡人民送去精品和温暖的服务。
如今，说到胖东来受到消费者的一致好评，消费者就是想买到物美价廉的商品，得到应有的款待。庞东来提供的商品符合理想的待客之道，出乎意料。这很简单，但不是每个企业都能做到。
在如今这个到处高仿的时代，庞东来无疑是一股清流，一股清泉。正是多年的真诚，让于东来这个初中辍学的穷小子，如今走上了光明的道路。
好在淳朴的农村青年没有失去初心，依然热爱奉献，真诚经营，无私回馈社会。现在每年都有大量的同行来庞东学习。不知道看了庞东的运营后我个人能感受到多少，能真正回馈消费者多少。我希望会有越来越多的“于东来式”老板。
参考资料:
1.“不要为了这份感情而离开！”《新乡房地产网》2014-10-16
2.“胖东就要走了，新乡人靠“抢货”告别？大河。com 2015-12-06
3.“许昌庞东来”归队“到新乡”大河网2016-09-01
