当前，数字化时代正在加速到来，数字经济规模不断攀升。根据中国信通院的数据，2020年全球数字经济规模将达到32.6万亿美元，占GDP的43.7%。中国数字经济规模近5.4万亿美元，占GDP的38.6%。产业数字化仍是数字经济发展的主要引擎，占数字经济的84.4%，且逐年递增。
在数字化浪潮下，零售业作为国民经济的重要组成部分，也在进行大规模的数字化应用创新，以实现更高的数字化需求。一方面，零售业逐渐从关注产品、质量和效率转向关注消费者体验的全过程；另一方面，数据化的消费者洞察和触达能力将成为零售业的核心竞争力。这既是机遇也是挑战。如何帮助零售行业重构“人、货、市场”，如何帮助零售行业转型升级，成为云服务商亟待解决的问题。
亚马逊技术公司全球零售市场战略主管汤姆·利奇福德(Tom Litchford)
机遇大于挑战。
全面数字化赋能零售行业。
后疫情时代，为应对网络零售等新模式的冲击，传统零售商通过线上线下融合，推动自身业态转型升级。亚马逊科技全球零售业营销战略负责人汤姆·利奇福德(Tom Litchford)表示:“来自中国的直播也在全球迅速流行，中国零售业的数字化在全球处于领先地位。”此外，数据显示，疫情期间，以线上为主要销售渠道的受访餐饮企业比例为78%，零售业数字化是大势所趋。
目前零售业正在加速线上化、数字化，数字化处于初级阶段。零售业转型升级面临诸多问题和挑战。首当其冲的是，零售行业增速下滑，流量红利增长放缓，存量运营和用户全生命周期的价值亟待重视。调查显示，到2020年底，中国互联网普及率为70.4%，移动互联网普及率为70.2%。新增用户数量陷入瓶颈，做好存量运营成为制胜法宝。
与此同时，零售行业面临着平台获客成本上升、业务运营和营销压力等问题。在红利增速放缓的背景下，商家数量不断增加，直接导致流量价格上涨，获客成本大幅增加。因此，做好精细化运营，关注用户需求是当务之急。汤姆·利奇福德(Tom Litchford)表示:“近年来，零售业特别注重用户体验，比如线上线下零售融合的体验，以及线上购买和线下交付的便利性。”
此外，数据收集、数据处理和数据应用中的问题阻碍了精确操作。数字化时代，数据成为企业的关键资产，也是企业的痛点。一方面，企业面临数据收集难、第三方数据质量差的问题；另一方面，提高数据安全性对AI算法提出了新的挑战。不仅如此，没有实时、全面的数据，很难做好客户画像分析，进而很难精准触达目标客户，营销活动的投入和产出都比较差。
这些挑战成为零售业发展的桎梏，也是零售业转型升级的机遇。
赋能零售业
亚马逊的先进云技术武器
数字化、智能化成为零售业发展的先进武器。亚马逊云科技作为全球云服务提供商，为零售业数字化转型积累了大量技术和经验。Tom Litchford表示，“亚马逊云技术不仅拥有计算、存储、网络、数据库、安全等云基础设施的优势，还拥有在云中运行大型企业SAP的微服务、专用数据库和应用环境。”
多年来，源自零售业的亚马逊云技术持续服务于消费品、食品、药品等零售企业，实现了“无接触配送”、“亚马逊语音助手智能服务”等创新。
面对零售企业上云的问题，亚马逊云技术帮助零售商优化运营，实现应用的现代化，并使用微服务架构为企业专用数据库和云服务器的基础服务赋能。为了创造良好的用户体验，亚马逊云技术通过使用计算机视觉、AR/VR、物联网等技术，帮助零售商与客户互动。此外，亚马逊云技术拥有超过20年的经验，可以基于人工智能和机器学习帮助企业获得商业洞察，增强消费者粘性。
Tom Litchford提到:“在今年的亚马逊云技术re: Invent峰会上，亚马逊云技术发布了许多新的服务和解决方案，其中一些特别适合零售行业，例如亚马逊Redshift的亚马逊数据交换、亚马逊Private 5G、亚马逊QuickSight Q以及亚马逊Personalize的增强。”其中，ADX是重要的云服务之一，可以帮助零售商利用第三方数据加强自身数据。通过亚马逊私有5G服务，零售商的终端商店可以轻松获得云能力。
为解决数据查询难的问题，亚马逊QuickSight Q使零售商的中层管理人员能够使用自然语言查询企业数据库。同时，亚马逊Personalize是一项完全托管的机器学习服务。汤姆·利奇福德(Tom Litchford)表示，“对于零售行业，亚马逊Personalize优化了其算法，使客户能够更好地管理一对一的客户关系，并细分智能用户。”
今年亚马逊云技术re: Invent峰会上的几项更新和发布，牢牢抓住了零售行业转型升级的痛点，帮助零售行业处理数据采集、数据处理、数据应用中的问题，助推了零售行业的数字化转型进程。
认可更多的是寄托。
亚马逊云技术品牌选择的背后
在re:Invent峰会上，亚马逊云科技公布了与零售行业头部品牌合作的信息。汤姆·利奇福德(Tom Litchford)表示，“全球领先的高端功能运动品牌安德玛(Andema)选择亚马逊云技术作为SAP环境的首选云提供商，目的是提高系统灵活性，增强安全性，并提供更重要的业务洞察力。”
据悉，安德玛将SAP环境与亚马逊云技术广泛而深入的技术相融合，包括分析、机器学习、计算和存储，并借助亚马逊云技术推动3D服装和鞋类设计、鞋类和服装的数字化互联等领域。
而且Tom Litchford还进一步阐述了与历峰集团、阿迪达斯、日本品牌SevenI Holdings、澳大利亚品牌Target Australia的合作细节。汤姆·利奇福德(Tom Litchford)表示:“历峰集团将把超过5000台虚拟机和120个SAP实例迁移到亚马逊云技术，实现数字化转型。”
今年11月底，亚马逊云技术宣布，阿迪达斯选择亚马逊云技术作为其SAP工作负载的首选云提供商，将其SAP环境迁移到亚马逊云技术，并构建现代化的SAP S/4HANA平台。汤姆·利奇福德说:“这将使阿迪达斯能够将价值链中的核心业务流程数字化，以提供更好的客户体验，从而成为一家更受数据驱动的企业，并支持直接面向消费者等新的商业模式。”
此外，亚马逊云技术为SevenI Holdings搭建了统一的数字平台，并将Target Australia的电商平台迁移到云端，帮助企业提升用户体验。不仅如此，英国大型零售商之一的Sainsbury's也采用了亚马逊云技术的无人便利店技术。
写在最后
如今，数字经济的不断发展为零售业的转型创造了新的机遇。亚马逊云技术，以自身的技术实力和服务经验，赋能全球零售业的数字化转型升级。笔者有理由相信，在数字产业的未来，亚马逊云技术将继续优化零售行业解决方案，助力零售行业的数字化发展。
