来源:新浪科技
00:58编译/云林
虽然AWS已经领先，但亚马逊在医疗定制云工具方面落后于其他科技巨头。
如果亚马逊脱颖而出，冷静驱散反垄断阴霾，医疗健康将成为新任CEO安迪·贾西(Andy Jassy)最大的机会之一。
分析师表示:“亚马逊将卷起整个行业。因为可以让医疗更加灵活，不受地点限制。”
对于其一线服务，亚马逊的策略是说服消费者从去医院转向在线医疗。分析人士认为，这比让人们从书店买书转向网上书店要困难得多。
每天有数百万人对亚马逊的语音助手说话，大多是简单的指令，如“播放音乐”或“时间11分钟”。但在美国休斯顿的卫理公会医院，亚马逊智能语音收到的指令会是:“手术开始。”在过去的一年里，有八家医院与亚马逊的云计算部门Amazon Web Services合作，将语音激活带入实验手术室。这背后的技术与亚马逊智能助手Alexa使用的技术一致。语音指令贯穿于手术的重要步骤，外科医生会通过口头指令来确认某些操作，比如麻醉。
美国休斯敦卫理公会医院的脚和脚踝外科医生兼首席医疗信息官尼古拉斯·德赛(Nicholas Desai)说:“因为它用我的声音作为完成这些手术的指令，所以它不会错过任何一步。当操作完成后，智能助理会将这些作为一个完整的活动写入电子案中。因此，如果有任何遗漏，我们将收到通知。”
在医院的诊室里，亚马逊的技术也在聚精会神地听。
医院表示，在患者事先完全同意的情况下，亚马逊的技术会听取各种可以写入健康记录的细节，然后进行分析，给出更全面的治疗方案。德赛说，“我的数字语音助手和我一起在诊所，倾听和管理病人的治疗。"
他把数字语音助手称为“第二双耳朵”。他说，“有了语音助手在身边，我可以专心地和病人说话，而不是敲键盘，相当于为病人提供了更好的整体护理。”
照片:休斯顿卫理公会医院的医务人员
亚马逊在医疗保健领域的计划和其他市场一样，就是渗透到行业的方方面面，用自己的生产工具和平台渗透到行业的方方面面。智能语音系统就是其中之一。
亚马逊正在为消费者推出一系列医疗和健康服务，如在线药房和远程医疗。亚马逊也在通过AWS稳步开发其功能——创建一个新的综合护理操作系统，不仅可以管理病历，还可以使用AI来预测一个人何时可能生病。
亚马逊一直被视为医疗健康领域的沉睡巨人。现在，巨人醒了。
亚马逊的目标受众是惊人的。该公司迅速将其医疗和健康服务直接销售给消费者、希望削减人力支出的雇主以及负责护理管理的医院和医疗网络。
图:亚马逊的策略是说服消费者选择在线服务，而不是长期信任的实体医院。
医疗卫生领域的竞争已经非常激烈。科技巨头谷歌、微软都有自己的云平台和人工智能产品；零售业巨头沃尔玛最近在美国开设了多家诊所，提供“紧急护理、x光诊断、咨询、牙科、视力和听力诊断和治疗服务等。”。
如果亚马逊能在如此激烈的竞争中脱颖而出，从容驱散笼罩在头上的反垄断阴霾，医疗健康将是新任CEO安迪·贾西(Andy Jassy)最大的机会之一。
Jeffrey分析师布伦特·希尔(Brent Hill)表示:“亚马逊不需要在医疗健康领域‘一夜之间找到密码’，但如果它真的在这里有所突破，那么这家巨头的力量不可低估。”
科技巨头都在比拼实力。
在美国，医疗费用早已失控。美国医疗保险和医疗补助服务中心(Centers for Medicare and Medicaid Services)预计，2021年，美国的医疗卫生支出将达到4.2万亿美元——约占GDP的18%，到2025年这一支出将达到5万亿美元。
大部分费用由雇主承担。凯泽家族基金会的一项调查显示，绝大多数高管表示，未来5到10年，员工医疗卫生费用的支出将变得不可持续。
但与此同时，新的趋势正在出现。健康跟踪设备变得越来越智能和流行。网络连接质量逐渐提高，价格不断降低，这使得远程医疗被越来越多的人所接受。借助大数据处理，人工智能正在为创建新的治疗或护理程序开辟更广阔的道路。
科技巨头们无疑认为自己处于最前沿。2020年，不包括内部成立的企业，脸书、亚马逊、微软、谷歌和苹果的医疗保健投资总额飙升至37亿美元。CB Insights的数据显示，今年上半年，该领域又投入了31亿美元。
图片:医疗健康将是亚马逊新任首席执行官安迪·贾西(Andy Jassy)最大的机会之一。
亚马逊的不同之处在于，它利用现有的基础设施，尤其是庞大的仓储中心和配送帝国，大力发展医疗健康。
德赛概述了他对高科技服务如何工作的愿景:“我有送药服务；Prime会员可以第一时间将药物送到患者手中；Alexa语音助手可以预约医生，也可以让你通过视觉、咨询和数字化的方式就医。”
员工优先
虽然潜力巨大，但亚马逊一开始在医疗健康领域犯了一些错误。
2018年，亚马逊宣布将与摩根大通和伯克希尔·哈撒韦公司合作，成立一家名为Haven的医疗健康公司，旨在降低医疗成本，改善三大集团员工的成果。
声明一出，医疗健康竞争对手的股价迅速暴跌——Walgreens Boots Alliance的股价蒸发了数百亿美元。
但事实证明这种合作还不够成熟。该项目未能顺利启动，2021年1月，港湾宣布关闭。三家公司表示，海文在改善员工医疗健康的问题上取得了“良好的进展”，他们将继续“非正式地”沟通。
但当时事后分析，结论是即使这三家有影响力的公司联手，也不足以迫使成熟的医疗服务提供商提供更便宜的医疗服务。
Haven的结局也预示着另一件事:为了降低员工的医疗成本，亚马逊逐渐插上了翅膀。
亚马逊仅在美国就有超过100万员工，这为其大健康计划的大规模实施奠定了基础。一项计划是与加州的Crossover Health合作，为亚马逊员工及其配偶和子女提供医疗健康中心网络。到目前为止，该计划已在五个地区推出，预计未来将覆盖更多地区。
2018年，亚马逊收购了位于美国新罕布什尔州的通过邮件提供处方药的服务PillPack。这再次引起市场波动。但收购之后，亚马逊让公司几乎完全独立运营。去年年底，亚马逊采取了一项期待已久的行动——推出亚马逊药房，在CVS Health等实体店提供配送和折扣服务。
照片:参议员伊丽莎白·沃伦对亚马逊日益增长的影响力表示担忧。
今年7月，亚马逊推出了亚马逊Dx，这是一项提供家庭新冠肺炎检测的服务。通过亚马逊Dx，人们可以在Amazon.com上预订一套工具，然后将样品寄回，并在24小时内获得测试结果。这大概只是个开始:招聘信息显示，亚马逊将进一步推出各种测试。最近的一则招聘信息显示，该公司正在寻找“与当地、州和国家监管机构就临床诊断进行沟通和谈判”的人才。
分析师意识到这是一种常见的模式。为亚马逊自身需求开发的解决方案正在被重新设计，供其他人使用。起初，AWS也是一个支持亚马逊基础设施的内部计算系统。亚马逊的医疗健康体系逐渐向所有人开放。
CB Insights首席医疗卫生分析师杰夫·贝克尔(Jeff Becker)表示:“许多大型自负盈亏公司都希望真正降低医疗成本。如果亚马逊能够做到这一点，他们将拥有另一条利润丰厚的业务线。目前，他们在这个方向上的进展似乎非常顺利。”
今年3月，亚马逊宣布将向美国各地的公司提供其远程医疗产品Amazon Care。该服务支持全天24小时与医生或护士进行视频咨询，在一些地区还提供面对面的交流。自2019年以来，该服务已向亚马逊西雅图总部附近的员工开放，作为试点项目的一部分。这项服务由第三方承包商Care Medical管理。
根据7月份的一份媒体报道，亚马逊表示，“许多”公司注册使用亚马逊关怀服务。报道还称，亚马逊正在与各大保险公司接触，以期让该服务惠及数千万患者。亚马逊表示，对有关该计划的各种猜测不予置评。
亚马逊高管Babak Pavez在6月的一次活动中谈到了亚马逊在医疗健康领域的雄心。他说:“我们必须谦卑地对待它。虽然前方充满未知，但我们会乐观面对。我们的目的是做一些对所有人都有好处的事情。”
时机刚刚好。根据麦肯锡的数据，今年2月，美国远程医疗服务的使用量是疫情前的38倍。关于哪些类型的医疗可以通过互联网实施的规定已经放宽，这也是一个促进因素。
图:医疗健康领域沉睡的巨头亚马逊现在已经苏醒。
Forrester的首席分析师Ariel Telsinski表示:“亚马逊将卷起整个行业。因为他们可以摆脱位置限制，灵活满足消费者。”
总部位于芝加哥的健康科技公司Transcarent的首席执行官格隆塔尔·曼(Gronthal Mann)表示，美国公众长期以来一直饱受该国医疗保健系统复杂网络的困扰，所有人都会欢迎医疗保健系统的“亚马逊化”。塔尔曼此前创办了健康设备公司Livongo，该公司与亚马逊合作推出了多个项目，包括开发声控血压计。
塔尔曼说:“医疗卫生行业在过去20年里一直声称，它将使医疗卫生系统变得不简单、有序和低价……然而，它没有。”
他接着说:“正是因为亚马逊没有医院，没有现成的组织架构，它才能从零开始。亚马逊可以宣称‘做任何对自己最有利的事情’，并从中获取大量利润。”
“抢占地盘”
亚马逊前首席执行官杰夫·贝索斯曾将AWS描述为“商业史上最幸运的企业”，因为AWS“在几乎7年的时间里没有对手”。
虽然AWS已经领先，但在为医疗保健提供商提供量身定制的云工具方面，亚马逊落后于其他科技巨头。根据CB Insights的数据，微软和谷歌目前披露的医疗和健康客户都比亚马逊多。
贝克尔说:“AWS主要在定制方面起步较晚。微软和谷歌一早就推出了一些关键的医疗保健特定功能。其中一项称为信息安全标准认证，允许医院证明其基础设施的安全性。”
AWS也意识到了这种落后。在过去的一年里，亚马逊为夺回劣势付出了更大的努力。亚马逊在7月份推出了AWS for Health，这是一系列为医疗和健康提供商量身定制的服务，包括AWS Health Lake，这是一种使用机器学习来摄取和标准化健康数据的工具。
图7:为亚马逊自己的需求开发的解决方案正在被重新设计以供他人使用。
AWS医疗队的一名成员说:“现在是抢地盘的关键时刻。很多医院系统基本上都在做决策:我们需要把我们的数据从物理服务器转移到微软、谷歌或者AWS的云服务器上吗？”
为了找到更多可以整合的应用，9月底，亚马逊公布了AWS医疗健康孵化项目的首批成员，共有十家创业公司。这是一个为期四周的密集项目，旨在帮助成熟但相对较小的健康科技公司在AWS落地。
AWS员工解释说:“这就像一个应用商店。他们会检查你的申请的稳定性，确保它是合法合规的。”
据三位熟悉该项目的人士透露，在注册参与该项目的公司中，有一家总部位于美国德克萨斯州的Pieces。Pieces使用人工智能来预测患者的进展。
另一家公司Gyant是一名数字助理，旨在通过引导患者与聊天机器人交谈来缓解医院呼叫中心的工作压力。
还有Giblib，一家为医生提供接近网飞质量的视频和虚拟现实体验的初创公司。视频符合各州对执业医师更新执照的最低要求。
争夺市场
在某种程度上，孵化项目显示了亚马逊在医疗保健领域的目标范围。但现在亚马逊正处于风口浪尖，这种地位可能不会受欢迎，甚至包括参议员伊丽莎白·沃伦在内的许多议员都呼吁分拆亚马逊。
哈佛商学院医疗健康项目主席罗伯特·哈克曼教授说:“外界越来越担心亚马逊会有多大。医疗健康是一项重要的业务。将医疗健康纳入其业务版图，从整合的角度会引起更多的关注。”
亚马逊通过拥有自己的诊所或成为一家保险公司，可能在多大程度上发挥更关键的作用，这更令人担忧。
哈克曼说:“如果亚马逊能够以亚马逊的名义直接吸引更多的患者，那么他们也将开始获得医疗记录。监管者会想，‘我们愿意让这些零售和科技公司走多远？’"
亚马逊也没有坐以待毙。亚马逊表示，在医疗健康领域，竞争尤为激烈。亚马逊将与Cigna等保险公司和沃尔玛等其他零售商在医疗健康领域展开竞争。
对于其一线服务，亚马逊的策略是说服消费者从他们长期习惯和信任的医院转向在线医疗。穆迪分析师查理·奥谢(Charlie O 'Shea)认为，这比说服人们尝试网上书店要难得多。
“这将是一场持久战，”奥谢说。如果线下药店能让周边居民满意，大家还有什么动力转向线上？我觉得，相比亚马逊之前所有的项目，这一次的时间会更长，竞争会更激烈。"
