近日，广东省深圳市进入“速冻”模式。这一轮降温是入秋以来最强的一次寒雨天气，更有甚者，传言深圳下雪了。目前，官方气象台已发布声明辟谣。
然而，与天气相比，更让卖家心寒的是，亚马逊在年初后流量和销量下滑的双重打击下，开始了新一轮的大规模扫号和封号。那么如何防患于未然呢？在文章的最后，边肖为卖家准备了一份计划书。
一是国外卖家账号被封，视频想说
最近，抖音的最后一段视频引起了轩然大波。据报道，一位名叫泰勒·菲利普斯(Tyler Phillips)的外国亚马逊卖家的账户被无故封锁。因此，在抖音，愤怒的视频指责亚马逊错误地禁用了其账户，导致更多卖家关注热搜。
在泰勒·菲利普斯(Tyler Phillips)发布的视频中，他展示了一张被关闭账户的背景截图，并附上了一段解释事情经过的文字:
亚马逊停用了我的卖家账户，他们的fba仓库里有价值25000美元的库存。他们声称我有另一个账户，但我没有。他们每天都压榨无辜的卖家，没有任何追索权。
据他称，他的账户被怀疑与亚马逊有关，他的销售权已被暂停。亚马逊声称泰勒·菲利普斯有另一个账户，但他发誓自己没有多账户行为。与此同时，泰勒·菲利普斯的账户被停用后，账户中的资金立即被冻结。即使账户停用，其FBA仓库仍有大量存货，总价值25000美元。
据了解，泰勒·菲利普斯(Tyler Phillips)是美国站的当地卖家。他于2017年首次入驻亚马逊，并加入了FBA计划。现在他是一个大卖家，他的亚马逊平台上个月销售额过万。但在没有任何违规的情况下，他遭遇了亚马逊的封号，损失无法估量。
最近，许多卖家不断收到亚马逊的警告信。
在亚马逊发给卖家的邮件中，提到了以下封号原因，包括:
影响买家评分、反馈和评论；
操纵销量排名；
人为增加网页流量。
似乎不仅仅是中国卖家被亚马逊的标题扫描困扰，国外卖家也被亚马逊的误判所困惑。然而，好消息是亚马逊已经解封了泰勒·菲利普斯的账户，并允许其继续在平台上销售。但是，对于大部分卖家来说，账号被关了就没那么容易恢复了。如今，亚马逊的系统会不定期清理卖家的账号，甚至没有违规记录的账号也有被误杀的概率，这让很多卖家很恐慌。
三、如何避免亚马逊账号被封
01
检查产品质量和操作流程。
列表
检查清单中的产品信息是否准确一致？有没有误导性的广告语言误导买家？房源标题设置是否恰当？
文件
确保手头有亚马逊认可的相关供应商认证文件。避免买家投诉产品的真实性，所以建议你最好向供应商索要相关的证明信。
操作/培训
鉴于亚马逊账户管理涉及许多不同的政策、法规和策略，我们可以根据不同员工的不同分工，列出不同员工需要注意的亚马逊政策和策略。否则，你的账户很可能因为员工的多次失误而被冻结。
客户服务
亚马逊要求卖家在24小时内回复买家的查询。如果买家等待的时间越长，就越有可能发起投诉，这意味着你给买家带来了不好的购物体验，可能会导致亚马逊冻结你的列表。
产品运输和包装
不管是自己发货还是FBA发货，都要确保产品包装能让产品完好无损。如果产品因“运输途中损坏”或“有缺陷”而被退回，那么你需要认真考虑是否应该升级包装。
产品采购
简单来说，产品质量取决于你的供应商。如果你在做自己的品牌，你想看看你的供应商是否为你生产高质量的产品吗？你在他们发给你的随机样本中发现问题了吗？如果你发现了一个问题，那么你的买家很可能会遇到同样的问题。
如果你转售产品，那么你的供应商必须是授权经销商，或者至少是你品牌的知名供应商。如果他们只是充当中间人，产品多次转手，你的供应商提供的文件可能很难说服亚马逊的调查人员。
另外，供应商的授权书里最好有供应商的头像，这样会更有说服力。此外，一定要花时间检查供应商将向您开具的发票类型。如果你不能通过亚马逊产品质量团队的检查，请供应商更改发票类型，或者你可以找到另一家供应商。
02
关注卖家业绩指标和卖家反馈。
查看买家的退货原因。
从了解买家的退货原因开始。这样你就可以了解到你的账号存在的深层问题，包括:产品质量、列表内容的准确性、产品状态评级、库存、运输、定价等问题。
所以首先你需要从卖家中心的Reports→Fulfillment板块下载FBA买家退货报告。该报告包含所有退货数据，包括买家申请退货的原因。
然后，从报表中找出退货率高的产品，以及其他一些频繁退货的原因。例如，如果某个特定产品的多个买家报告它在运输过程中受损，那么在这种情况下，您可以添加更多的保护性填充物。如果有买家质疑你产品的真实性，可能是因为你设置的房源和你卖的产品差别很大。注意这一点，有很多因为列表设置不当导致账号被封的情况。
不要放过任何一个收到亚马逊小红旗的ASIN
当ASIN被大量用户投诉、退货或买家体验不佳时，亚马逊经常会给卖家一个小红旗警告。卖家在收到这些警告通知后，需要对这些ASINS进行详细的检查，找出问题的根本原因，最后提出可行的解决方案。
买家的投诉都是各种奇怪的，卖家要看到“奇怪”的地方，彻底了解并冷静分析买家为什么不喜欢自己收到的商品。
还是那句话，不要忽视买家投诉中反复出现的问题，否则会给你带来更大的麻烦。
如果你收到亚马逊“软屏蔽”列表的通知，一定要注意这些通知会给你有价值的线索。例如，亚马逊可能允许你自己发布一个ASIN，并向你展示少量投诉。这些投诉可能说明买家投诉或者退货是因为商品详情页出现了一些问题。
但是，无论亚马逊是否会向你指出这些问题，卖家都应该仔细检查你的房源中可能容易导致买家误解的信息。
仔细检查买家反馈。
你的买家反馈中有哪些反复出现的问题？有明显的问题吗？还是有特定的ASIN专门“作弊”？是否有买家反映收到的产品与卖家展示的大相径庭？
在亚马逊冻结你的账户之前，你可以采取什么措施主动解决问题？制定一个可执行的行动计划，减少相关投诉，从而降低你的账户被锁定甚至冻结的可能性。
03
警惕竞争对手的反竞争行为。
如果你是一个自有品牌卖家，但是你还没有注册商标，为了防止别人在你之前注册商标，你需要立即行动。如果你已经有了自己的注册商标，你有没有注册亚马逊品牌备案？了解这些可以更好的保护你的品牌产品。
如果你从其他平台买了东西再转卖，那么你就要盯紧你的房源了。一旦被恶意卖家篡改，可以第一时间发现。如有必要，您可以暂时删除列表。
另外，卖家要注意虚假评论。给竞争对手虚假评论是恶意买家打击竞争对手的方式之一。他们可能会给你差评或者很多好评。前者会导致你的卖家指数受损，后者会邀请你去亚马逊调查，甚至冻结你的卖家账户。因此，一旦你发现你的房源中有大量未知的点评，一定要及时处理。你需要要求亚马逊在恶意卖家留下评论之日起90天内删除虚假评论。
[荆凯。com KJnow】集资讯、论坛、导航、服务市场、人脉等功能于一体的跨境电商一站式服务平台。
