将发布部分电子阅读器进行现场展示。
新闻发布会现场。
如今，用电子阅读器阅读已经成为许多消费者的选择。截至2018年，中国数字阅读用户规模已达4.3亿，但相关投诉也在增加。昨天，江苏省消保委召开新闻发布会，通报了亚马逊kindle等6家电子阅读器经营者侵犯消费者权益的行为。
通讯员王国锋扬子晚报/杨艳记者马燕
省消保委调查市场六大热门电子阅读器。
江苏省消保委副秘书长居尚介绍，近日，江苏省消保委关注到消费者投诉购买亚马逊kindle电子阅读器收到翻新机，售后一年无处维修等问题。
为保护消费者合法权益，规范企业经营行为，省消保委对亚马逊kindle、iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸、JD.COM JDRead等6款具有一定市场知名度和代表性的产品的销售和售后条款进行了调查。
省消保委指出，亚马逊的做法违反了中国的法律法规。
江苏省消保委投诉部付正介绍，亚马逊在其官网和授权网上商店中明确表示了质量保证服务标准，其部分条款和服务严重违反我国法律法规:
1.用翻新的零件和设备进行维修或更换。亚马逊在官网的保修条款中明确写明“修理设备应当使用新的或者翻新的部件”，而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》要求整机更换、零件更换时应当提供新的商品和零件。
2.修理更换设备后，三包有效期不再重新执行。亚马逊表示，“维修、更换零件或设备的任何有限保修”和“适用于原始保修期的剩余时间或维修或更换后的九十天”。《三包规定》要求，更换主要部件的，三包有效期从更换之日起重新计算。
3.亚马逊表示，有限保修“仅适用于设备的硬件部件”，而“三包规定”要求在出现性能故障的情况下，应免费更换或退货软件。
此外，据江苏志邦律师事务所高级合伙人、律师夏磊介绍，亚马逊的保修条款中明确规定“上述任何有限保修条款与三包条款相悖的，以三包条款为准”。这说明亚马逊在明知三包规定的情况下，仍然向消费者提供与三包规定不符的保修政策，涉嫌误导消费者，逃避法律责任。
很多公司的售后政策都没有完全公开。亚马逊不提供保修维护。
调查还发现，当当网、QQ电子书、索尼、JD.COM均未公示其完整的电子阅读器售后服务标准和政策，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。看了官网公布的“售后服务政策”，规定“在法律允许的范围内，可不定期更新上述保修政策”，属于不平等格式条款。
此外，掌阅等5家公司提供了保险之外的有偿维修服务，保障了消费者的公平交易权。但是亚马逊不提供任何保修服务。“所以过了保修期就没地方修了，只能买新的。”有消费者吐槽。
省消保委约谈6家企业依法要求限期整改。
据了解，省消保委已针对亚马逊kindle等6家电子阅读器企业存在的问题发出约谈函，要求相关企业在收到函后十个工作日内接受约谈。鉴于亚马逊侵权严重，不排除必要时通过公益诉讼等法律途径保护消费者合法权益，严厉谴责和规范违法企业。
此外，省消保委将依法要求相关企业限期整改，引导行业自律，推动修改完善“三包”政策。
