今年10月1日起，亚马逊宣布实施仓库发货实名登记制度，所有自提卖家需要提供承运商的物流跟踪信息，否则商品将无法正常上架。
许多跨境电商卖家也未能适应新的仓库发货规定，导致货物送到亚马逊仓库后显示缺件。
缺件的罪魁祸首是发货前没有及时更新商品的跟踪号，因为一旦商品送到亚马逊仓库，没有跟踪号的商品就会被亚马逊工作人员放到仓库的角落进行处理。当堆的货物多了，就很难分辨出货物属于哪个卖家了。
如果想降低商品的损耗率，必须按照亚马逊的要求上传有效的“跟踪号”。
事实上，亚马逊发布的发货规定都是为了更高效地管理仓库中的商品。防止旺季仓库爆炸造成更大混乱，为下一步新规做准备。
就在大家还在适应这个快递实名登记制度规定的时候，亚马逊英国站再次发布公告。“自2021年12月1日起，亚马逊将自动核实客户索赔，并代表卖家为包裹交付提供退款，并进行跟踪信息核实。”
我们来看看亚马逊这个新规定的内容。
1.卖家需要在48小时内回复买家发货信息，检查问题，核实跟踪信息。如果满足退款条件，卖家还需要将订单金额退还给买家。
2.如果卖家未能在48小时内回复信息，买家可以向亚马逊提出交易保护索赔，这可能导致账户被亚马逊直接退款，并对账户的订单缺陷率产生负面影响。
3.如果跟踪信息显示货物未在预计交付日期前交付，或者货物未在卖家平台确认，也会触发自动验证索赔。这种情况会影响卖家的账户健康或订单缺陷率。
同时，自2021年12月1日起，买家无需联系卖家即可提出Amazon.com交易保护索赔，并获得理赔。
如果买家的索赔无法通过追踪信息核实，亚马逊会通知买家联系卖家解决问题后再提出索赔。当然，如果亚马逊做出索赔决定，如果卖家对这一决定不满意，它将有30个工作日的上诉时间。
简单来说:一旦订单遇到问题，亚马逊的卖家必须在48小时内完成与买家的协商沟通。如果超过处理时间，亚马逊将触发自动验证索赔，并按要求给买家自动退款，无需卖家同意。如果帐户触发自动验证索赔，将对帐户的健康和订单缺陷率产生负面影响。
这一新规考验的是亚马逊卖家售后处理问题订单的能力。
即使面对如此严苛的亚马逊新规，卖家也只能默默承受。如果他们想更好的合规经营亚马逊，就必须尊重平台制定的相关规则。
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