天下王上杨洁
编辑吴
互联网家政平台“轻松到家”的日子最近不太好过。
7月17日，深圳市易居科技有限公司发布声明称:由于资金链断裂，整体负面信息发酵，对企业销售和发货造成沉重打击。7月18日起，公司将暂停所有业务销售和发货，恢复时间待定。
“被这家公司敲诈，拒绝退款”、“退款到2023年11月”、“拖欠我阿姨五个月工资”。在黑猫投诉等平台上，很多用户、员工、供应商投诉家里退款难、拖欠工资等问题。
雷爆迹象出现在今年5月。从5月份开始，轻松到家的我就陷入了“跑路”和“集资诈骗”的谣言中。在多次传言和全面涨价后，经营困难的局面仍在持续。很多员工和他们的一些国内阿姨也在最近集中离职，走上了讨债之路。
这家家政O2O平台成立于2014年，在北京、上海、广州、深圳等城市提供上门保洁、烹饪等服务，当年服务人员超过3000人。互联网家政吸引了一二线城市的一批年轻人。2017年9月，我在家轻松登陆新三板。但由于连续亏损，业绩不佳，公司股票不到两年就被终止上市。
和很多O2O创业大潮中的企业一样，易到家居也陷入了经营的泥潭。
《天下网商》采访了多位被拖欠资金的用户、前员工、平台家政人员。他们不理解的是，为什么一个成立8年，拥有众多用户和资金的平台会倒闭？倒闭前夕，易到家甚至大力推广。
资金链断裂，上个月还在“大力推进”。
7月17日，当李米轻松到家后看到停止送货的指示时，他惊呆了。
上个月销售人员继续推套餐，在群里游说:“不买就涨价。”很多客户立即下单。
“从5月初开始，家里就有打雷和轻松跑的传言，但我对接的销售人员坚决否认。”工作人员的态度让李米松了口气。她的账户里还有4000多元还没花完，所以没有继续充值。
7月初，平台的家政人员依然按时来打扫卫生。然而，在该公司的一纸声明发布后，李米对接的销售情况一直在变化。前家政阿姨离职，充值的套餐未能退款。在一大笔钱花掉之前，我给水漂打了电话。
在声明中，易到家居承认部分用户退款延迟，并承诺有序分批退还用户申请。声明最后附上了一个客服人员的企业微信二维码。但用户反馈未能添加此微信账号，天下网商尝试添加，却显示“此用户不存在”。
深圳的黄军更是郁闷。
2021年，在朋友的介绍下，黄军购买了三份家政的试用套餐。试用期间，预约快捷，家政阿姨专业，客服全程跟进。更重要的是，易居服务的服务价格为每小时25元，略低于当地其他管家(每小时30 ~ 40元)。
试用套餐后，黄军立即购买了3988元/48次的家政套餐。由于家政服务需求大，她在广州和深圳充值，共计近两万元。
今年7月8日起，黄军发现平台无法预约，预约过的家政人员也多次预约未果。这让黄军选择不再相信，提交了退款申请，却始终没有等到退款。
“有几个对接销售的，目前也走了，也不回信息。据说他们自己的工资也被平台拖欠。”黄军感慨。
向几个家政人员和供应商支付欠款。
较早感受到危机的是国内大妈和加盟商。
49岁的李阿姨年轻时从四川到佛山打工。她开了一家烧烤店，做服务员。两年前，她轻松回家接受培训，成为一名家政人员。
从今年开始，李阿姨每个月的工资都领不到了。春节期间，她几乎天天买单，但一个月后，她只是偶尔从公司拿到几百元。每次发工资，平台工作人员都会安抚，称“公司受疫情影响，工资不能一次性发，会分批发”。
更糟糕的情况接连发生，工资也从少发到少发。“好事坏事都说了，就是不发。”李阿姨告诉《天下网商》，轻松到家就欠了她2.8万的工资。
很多阿姨因为拖欠工资，选择离职。这也是客户订单无法履行的主要原因。
还有加盟商也拖欠。轻松到家的5000名家政人员，一部分来自自营培训，另一部分来自加盟商。
佛山一家家政公司去年开始承接易到到家的保洁业务，今年合作了几个月，一分钱都没拿到。
“阿姨的工资要发了，平台却各种拖延。”家政公司负责人说，本来答应结算的账，却不断延期。据统计，轻松到家时一共欠了她8.2万元。据悉，深圳当地另一家加盟公司目前已经倒闭，原因是拿不到欠款，发不出我阿姨的工资。
据“天下网商”了解，最近几个月，易到到家也拖欠员工工资。
你能把钱拿回来吗？还能拿回多少？没有人给出答案。
7月18日，由于退款难、发工资难，深圳本地部分用户和阿姨赶到位于深圳南山区的易居总部，才发现被物业查封拖欠租金。
通知显示，截至7月13日，易居租金已逾期38天，拖欠租金34.4万元，产生违约金共计7918元。用户、员工、加盟商、业主都成为了公司资金链断裂后的直接受害者。
4年每年亏损超1.3亿，靠低价补贴不堪重负。
自2014年获得数百万元Pre-A轮以来，轻松获得雷雨资本、广信资本、恒泰资本、明星曾志伟等过亿元融资从此，我有了两年在新三板挂牌的经历。
此外，易到到家的充值模式也让其提前获得了灵活的资金周转。
经过多轮融资，看似可行的资金周转，为什么轻松到家却“失速”到如此下场？
从易居的经营细节和多位前员工的口中，不难得到答案——直到停止运营前夕，易居仍然依靠低价策略作为市场竞争的主要手段。
翻阅易到官方微信官方账号过往内容可以发现，优惠促销是易到到家的主要活动。单次4小时清洁服务仅需89元，相当于1小时22元。用户充值的话可以参加3998元/48的优惠活动。
目前市面上普通家政公司的保洁服务价格通常是一小时30元到40元不等，一二线城市价格更高。这样，轻松到家的价格几乎是同行的60%。
“一般收费20多块钱一个小时，但是付给阿姨的费用是30-35块钱一个小时，还是用低价补贴市场的模式。”还没等我轻松到家，工作人员就告诉天下网商，光是支付给我阿姨的工资，就比客户支付的订单价格高很多，这还不包括平台的运营成本。对内，除去家里给阿姨的那份，大部分费用都是运营费用，集中在RD部、Tik Tok电商部、品牌部。
根据易居此前在新三板披露的信息，易居常年处于亏损状态。2014年至2018年上半年，公司累计营收达8718万元，累计净亏损高达1.37亿元。
经过多年的价格战，到家容易，却并没有获得很高的市场份额——极数发布的《2021年中国互联网家政服务行业报告》。月用户方面，前十的服务平台都不容易到家。低价补贴模式也成为其资金链断裂的主要原因。
曾经是O2O浪潮的幸存者，现在到处都是鸡毛。
O2O赛道从2014年开始，依靠低价补贴，易到到家获得了先发优势。
用低价补贴获得用户是很多互联网平台早期的普遍规律。之前跑通商业环节，都是在“烧钱”补贴，抢占市场，为的是最终获得一个赢者通吃的局面。这种模式本身没有问题。滴滴、美团的地推初期，满大街都是地推人员，“9分钱一盒鸡蛋”、“扫码免费注册首单”、“两元吃外卖”等活动比比皆是。
当时同样在O2O赛道上的河狸之家创始人孟星曾说自己一个月大概烧了1500万，已经给了100元的美甲券，都是干赔。
但几年后，很多熟悉的名字逐渐出现在O2O死亡名单上。烧钱的模式得到了验证，但对平台的财力以及平台能否在亏损的情况下获得足够的市场份额，还是相当考验的。资金充足的时候，平台的订单和增量跑得很快，但一旦资金流失，公司业务很快就垮了。
可以，但是对于公司来说，短期烧钱只能是为了长期盈利的前期投入。
作为O2O浪潮中的幸运儿，我轻松到家，一路攀升至2022年。但还是沿袭了O2O的低价补贴模式，造成了现在的“失速”。
“公司5月份陆续在珠海、中山、武汉、长沙、成都、Xi安等城市开设服务点，资金不畅。“等我轻松到家，工作人员说。这种动作是先获得一部分充值，暂时度过目前资金短缺的难关。但结果已被宣布失败。
目前在其微信官方账号上，不少消费者的订单显示退款已安排至2023年11月。这样的操作让人想到丹客公寓和ofo。
曾是创业明星的自行车共享品牌ofo在2018年宣布资金链断裂。很多用户在网上排队退款，有的用户排到了11653896名。估计要400年才能退款……现在，ofo已经转型为电商返利平台，退还99元押金需要几千甚至几万元。
轻松到家后会不会勇于承担责任，处理好欠用户、国内大妈、供应商的钱，还是直接跑路，还不得而知。
“发完工资，我们回老家摆摊。这几天我和姐姐们要去佛山要工资。”李阿姨在与“天下网商”的对话中打出了这样一行字。她也希望这场风波能尽快过去。
