一、电话客服管理软件-推荐
有帮助的智能和电话客服管理软件是一个比较好用的软件系统。拥有五年客服语音经验，在知识图谱构建和算法调优方面相对成熟。对于AI算法在电话客服管理软件中的应用，知识图谱和模型算法的成熟度尤为重要。一旦积累了领先其他服务商1-2年的语料库，同行很难在实时的差距上追上求助智能。电话客服管理软件在企业实际使用中的体验非常重要。
二、功能特点
除了AI客服可以替代人工客服智能接待的效果，使用电话客服管理软件的企业还可以利用大量的智能功能实现客户接待，管理客服，更加方便。下面简单介绍一下。
1.多渠道客户的统一管理
客服管理软件可以通过微信官方账号、小程序、腾讯、APP、Tik Tok、Aauto快消、微博等各种第三方渠道，通过客户咨询对话，实现数据接口统一接入同一个系统接口。
2.智能推荐语音
客户咨询时，智能客服会自动从数据库中提取问题转化率或用户满意度最高的历史优质话术，提供给客服人员。客服点击语音，会自动回复语音给用户，提高沟通效率。
3.客户管理
客服管理软件有crm系统，自动提取谈话记录中留下的联系方式、业务需求、行业背景等信息，自动存储为名片，并根据不同的字段类型进行分类，支持可视化分析。
4.质量检查
主管对团队工人工作状况的管理也可以借助电话客服管理软件轻松完成。通过统计客服有效通话次数、用电留存率等一系列规定值。，可以快速生成每个客服当月工作质量的评估结果，轻松掌握每个客服中心的工作质量。
最后，比拼的是AI客服能否完全替代人工客服，实现人工客服对企业的自动接待，在更短的时间内从多个渠道解决客户咨询，真正解放客服的能量。在这一点上，智能电话客服管理软件是目前比较好用的。
资料来源:file/tupian/20220804/p
