对于希望使用跨境电商客服系统工具的跨境电商企业，在选择跨境电商客服系统工具时，最好选择可以在线翻译、具有本地化功能的跨境电商客服系统工具，最好能帮助客服人员分析客户的相关数据；
一、跨境电商客服系统主要模块
1.支持本地化
跨境电商客服系统工具必须具备本地化功能，才能更好地满足跨境电商的需求。当然，这个本地化功能是针对外国人的。更方便的是客户端上跨境电商客服系统工具的所有提示都可以一键翻译成英文。
多客:支持多语言页面，随意切换；
2.服务器是稳定的
如果跨境电商客服系统工具在咨询过程中丢失或延误，很容易丢失整单业务。所以要有高质量的服务器和稳定成熟的程序来保证每一条消息的稳定和及时响应。
多客户:运行流畅，无卡顿，全球主流技术解决方案，数千家店铺同时上线无卡顿；
多客户|跨境电商客服消息聚合平台
3.在线翻译功能
适用于跨境电商行业的跨境电商客服系统工具，首先需要具备中英文在线直译功能。虽然跨境电商客服人员有一定的英语沟通能力，但大多数情况下还是希望能够直接用母语输入，然后一键发送成英文。
g:系统自带翻译功能，所有文字都会自动翻译。
4.工作订单管理
跨境电商客服系统的工单需要具备创建、修改、分配、跟进、与各业务系统沟通等几项必备功能。系统清晰的记录了工单的创建以及工单在各个环节的处理结果，可以用来追溯事件。
多客户:可以快速便捷的评论客户和订单信息，便于准确跟进和处理客户问题；
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5.来宾监控
客服的监控功能比较简单，主要是跟踪客服在线状态，实时显示服务质量和情况。
多客户:支持查看和导出店铺客服数据，方便用户监控和管理店铺客服数据；
6.客户服务操作页面
客户服务控制台的主要功能是与用户进行在线直接交流的必要工具，它分为三个模块:
通讯信息显示:中间区域是用户与客服人员通讯记录的显示区域，同时会显示通讯账号、买家姓名、快速回复信息等部分数据及其他功能。
快速信息发送区:店铺后台显示所有商品信息，实时同步订单信息，根据客户问题发送优惠券挽留客户。
信息展示:可以筛选需要回答的店铺信息，针对特殊用户进行标注。
用户信息展示区:包括客户信息、订单查询、通讯历史、物流查询等相关内容。通过通讯历史，可以查看当前用户的所有通话记录，方便不同的客服通讯服务，并可以存档。
最后，国内跨境电商客服系统工具相对较少。多客跨境电商客服系统工具具有英文本地化、在线翻译、统计访客数据等功能，从功能和特点上适合目前市面上的跨境电商客服系统工具。
多可还有其他功能等你去发现。
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