除夕夜，Xi安第一附属医院灯火通明。
作为交大一附院“智慧好医院”的技术承包商，千人科技1月24日接到紧急任务，要在互联网诊疗平台“智慧好医院”上快速推出“发热门诊”。
接到任务后，前科技团队召开紧急会议，迅速分解研制任务，发热会诊门诊24小时内顺利上线。
1月25日，网上发热门诊开通后，医生发现患者出现了严重的恐慌情绪，对日常防控、营养保健等方面存在诸多问题。按照现有的建设流程，“智慧好医院”未来两三天上线，开设呼吸内科、感染性疾病科、儿科、精神科等科室的门诊，以应对新冠肺炎疫情。
“根据疫情防控需要，避免患者线下就诊交叉感染，医院其他科室也陆续上线。"超科技原首席运营官陈怀西表示，目前医院所有临床科室已经上线，700多名医生随时待命。最高单次在线问诊达到2400余人次，其中儿科问诊1300人次。
“智慧好医院”是Xi交大一附院官方互联网医院，也是陕西省首家实现全程网络化服务的互联网诊疗服务平台。自2018年6月建成至2020年3月，该平台已累计下载超过210万次，患者超过76.6万人。
上线一年半，“智慧好医院”是如何缓解线下门诊压力，满足患者需求，提升患者体验的？
什么样的「智慧医院」才是家？
Xi交通大学第一附属医院成立于1956年，是西北地区最大的三级综合医院。2019年，医院还获得了“2019中国医院影响力排行榜”全国第25位，西北第1位。
位于中国西部重要中心城市的Xi交大一附院，就医患者分两类，一类是陕西省内患者；另一类是陕西省外的患者，如内蒙古、甘肃、青海等。据介绍，2019年，Xi交通大学第一附属医院门诊量为260万人次，工作日日均门诊量超过1万人次。其中，最高日门诊量达到1.5万人次。
在Xi交大一附院的患者中，病情较重或有手术需求的患者占了很大比例，这类患者出院后需要随访和随访。此时，他们面临着一个严峻的问题:陕西省地形狭长，南北最长直线距离863公里，偏远地区患者回诊路途遥远。
陈怀西讲了一个真实的案例。以前，一个肾移植病人每周都要去医院检查环孢素的浓度。由于检验项目的特殊性，该项目只能在周一、周二、周四上午进行，9点以后不能进行该项目的检验。
提前一天去医院挂号，第二天交费检查，第三天等着看结果。作为异地患者，需要在附近住两晚，总就医时间达到2.5天。“对于患者来说，时间成本和经济成本都很高，来回奔波显然不利于恢复。”
“病人来医院很远。通过建设互联网医院，降低患者的就医成本，同时提高医疗资源的利用效率。”这是Xi交大一附院打造互联网医院的初衷。
2017年底，Xi交通大学第一附属医院与Xi安钱潮智能科技有限公司共建“智慧好医院”。
以患者为中心，线上线下一体化服务
患者通过“智慧医院”APP进入Xi交大一附院互联网诊疗平台，享受预约挂号、视频问诊、检查预约、报告查询、健康档案查询、送药到家、在线随访等多种医疗及延伸服务。
目前，“智慧好医院”已经在临床科室开设了30多家线上诊所，且都是该院的注册医生。目前在线医生超过770人。为了保证互联网医院的连续工作，中科大一附院采用排班制，同时鼓励注册医生在不影响门诊工作的情况下在线咨询。
通过使用“智慧好医院”，患者可以以图片或视频的形式与医生发起问诊对话，在线完成问诊、预约检查、取药等项目。治疗结束后，医生会在网上开具电子处方，患者可以自行到医院药房取药，也可以选择快递到家。
“智慧好医院”的药品配送环节患者确诊或出院后，“智慧好医院”会自动根据其主要诊断对患者进行分组，并确定患者的病程进展；主治医生针对不同人群制定了相应的随访和随访方案。在平台的每个时间节点，都会提醒患者提前一周完成随访和复诊。患者可通过网络平台预约门诊、视频会诊或透析住院。
对于需要检查化验的患者，“智慧好医院”有“在线检查预约机制”。医生开具检查申请表后，患者在线预约，自主缴费。按照预约时间，他去医院检查，app自主查询结果，最后在线回诊。这一系列流程，在需要去医院检查的情况下，半天才能完成，给异地患者带来了极大的便利。
线上线下一体化服务是“智慧好医院”独有的。陈怀西介绍，“智慧好医院”建立了常规诊疗服务闭环，将窗口服务推送到移动端，大大节省了患者诊疗流程的等待时间，挖掘了医生的服务潜力。“智慧好医院”还将自身系统与医院现有的信息系统如HIS、EMR、PACS、LIS等连接起来。医生可以清晰准确地看到患者的过往病历，患者可以根据需要同步切换线上线下服务。
“智慧好医院”自2018年5月在交大一附院上线以来，线上交易规模超过18.8亿元，线上咨询超过43.4万人次，药品配送超过12.8万余单。
可持续运营，让平台“活”起来
作为“智慧好医院”的技术提供者，钱潮科技深入医院，对医院原有的信息系统进行升级，将“智慧好医院”的所有功能模块打磨到非常成熟的阶段。陈怀西说:“互联网医院不是整容工程。只有让它活下去，才能发挥它真正的优势。”
“人们需要一个接受新事物的过程，专业运营团队的接入才能让互联网医院活下去，从而成为可持续发展的服务平台。”在建设“智慧医院”的过程中，钱潮科技不仅负责IT建设，还承担了医务部和运营部的部分职能。
据介绍，“智慧好医院”有一套可持续的运营服务体系，从诊前指导、诊中服务优化到诊后长期随访服务，都有医学背景的专职运营服务团队。
西安交大一附院“智慧好医院”运营服务钱潮科技是一家致力于医疗行业互联网和数字化的高科技企业。除了Xi交大一附院，钱潮科技还与海南医学院二附院、天津环湖医院、延安大学附属医院、Xi第三人民医院、Xi市中心医院等医院达成深度合作，打造全新的医疗服务生态圈。疫情期间，钱潮科技还为25家医院免费开通了在线门诊。
“每个医院都有自己的特点和流程。我们需要在运营过程中不断完善和打磨自己的产品，这样才能越来越全面，才能真正把医疗体验提升到一个更高的层次。”钱潮科技完善的产品结构和服务体系是与Xi交大一附院合作的重要原因。
前者技术发展互联网医院，全力深入医院信息系统进行全面整合。钱潮科技的首席运营官陈怀西表示，钱潮科技希望建立一个以患者为中心的生态系统，让患者在医院内和医院后的流程受益。“从医生的角度来看，这也将使其能够更好地为患者服务。”
陈怀西表示，接下来，钱潮科技将不断完善产品、服务和技术，逐步拓展市场，争取在陕西省内更多的合作，积极向华中、华北地区拓展。展望未来，钱潮科技希望将智慧好医院深入到人们的生活中，发展成为一个生活平台。
