“警民直通车来了！”一声清晰响亮的宣告，引起了黑山村村民对公安民警的期待。位于漠河城北20公里的黑山村，是一个典型的小山村，交通基础设施差，百姓出行不便，办事困难。为了不耽误村民办理各项治安业务，漠河公安局将“警民直通车”开进农村，实现了为群众服务从“最后一公里”到“最后一米”。黑龙江大兴安岭地域辽阔，地广人稀。针对偏远乡镇、乡村、林场群众出门办事难的问题，大兴安岭公安机关基于“互联网加移动警务”的创新理念，自主研发了服务群众上门的“警民直通车”。目前，全区已配备9套。
自“能力作风建设年”开展以来，大兴安岭地区公安局坚持“规范、精细、高效、创新、纪律”的十字方针，从解决人民群众最突出的问题入手，找准服务人民群众的结合点、着力点和落脚点，全力打造“服务型”公安机关，以人民群众的“小事”为切入点，致力于解决辖区人民群众的“急难忧”。
“警民直通车”已经深入人心。
大家其乐融融，互相交流着警察上门服务带来的便利。“小李同志，这次又是你给我们干活了！”张阿姨热情地和李警官打招呼。她说，公安局的“警民直通车”来了，足不出户就能办理身份证和户口。在张阿姨眼里，警察已经成了村民的“家人”。“警民直通车”集户籍、身份证、出入境、车辆驾驶管理等公安行政服务功能于一体，可当场为居民办理户籍、身份证、车辆驾驶管理、出入境等50余项行政服务。民警在办理相关业务的同时，还耐心向村民讲解电信诈骗的常用手段、作案方式以及识别和防范电信诈骗的技巧，提高了群众在日常生活中的自我安全意识，保住了老人的“钱袋子”。“警民直通车”运行以来，大兴安岭公安机关共接待偏远乡村群众咨询1000余次，为群众办理户籍、身份证件1326件，收集群众建议60余条，解决群众烦恼720余件，真正达到了为民服务的“最后一公里”距离。
“让数据多跑路”已经成为公安服务的常态。
让数据多跑路，群众少跑腿。近日，十八站公安分局辖区居民王先生在缴纳车辆购置税时，发现了公安服务的新变化。“现在可以在地税部门缴纳车辆购置税了，很方便。”据了解，以前购买车辆需要异地办理，窗口至少要跑两趟，既浪费时间又增加服务成本，非常不方便。“能力作风建设年”开展以来，公安交警部门多次与上级税务机关联系，群众可以在地税机关缴纳车辆购置税，突破了群众办事难的问题，真正实现了为民多考虑、少跑腿的目标。立足小切口，服务民生，十八站公安分局以“不为不做找理由，只为做好想办法”的服务理念贯穿公安工作始终，设立派出所综合业务办理大厅，着力解决群众不知道怎么做、找谁的问题。在综合服务大厅，建设了“一站式”服务办证窗口，办证窗口再次前移，解决了群众来回跑、提供材料繁琐等问题。，实现公安行政审批“时限最短”、“要求最少”的目标。目前，大兴安岭公安机关127项政务服务事项全部实现网上办理，网上办理率100%。
“爱心传呼机”守护老年人特殊群体的福祉
“哒-哒-哒”快速而响亮的叫声让警察们瞬间紧张起来。使用“爱心传呼机”听到辖区孤寡老人郭阿姨微弱的呼救声。经过民警的详细询问，老人急需的药品以最快的速度送到了郭阿姨家。等老人症状缓解后，民警才安心离开。“爱情传呼机”是一种传输信号的电子仪器。居民只需按下一个按钮，就可以与警方实时沟通，得到警方的及时帮助。据了解，十八站公安分局辖区人口老龄化严重，基础疾病多。离家无人照看，成为老年人这一特殊群体的“心结”。向老年人这一特殊群体提供“爱心传呼机”，可以应对困难，特别是生命危险，公安民警可以在最短的时间内消除老年人这一特殊群体的隐患，受到人民群众特别是老年人这一特殊群体的广泛欢迎。“我为群众办实事”实践活动开展以来，大兴安岭公安机关已向全区472名老人发放爱心传呼机，救助76名空巢独居老人。
创新“在职民警”服务，温暖群众心。
阿穆尔大兴安岭林业局工业面积55.66万平方公顷，户籍人口1.4万人。地广人稀，人们居住在分散的地方。最远的龙河林场距离城镇76公里。为有效解决群众出门不方便、办事难、无法一次完成往返等困难，阿穆尔公安分局创新打造了“警务随叫随到”服务体系，依托“一室两队”4G指挥控制平台，通过“点对点、面对面”的可视直连，建立了网上视频、语音传输通道，让群众、社区民警、户政民警进行网上对话，完成相关身份确认、信息核实等工作。无论群众去户政大厅还是在家，户籍民警都可以采取“线上+线下”一体化办公模式，与社区民警远程对接，在线查询居民身份信息、办理业务，积极帮助群众解决燃眉之急，特别是老弱病残孕幼。“现场警务”服务体系，让科技赋能纳入“数据”和“智慧”的警务快车道。人处理琐事，落实实事，解决难事，人的烦恼、忧虑、阻滞都能化解。地处高山禁区的林区人民真切感受到来自人民公安的亲情温暖。“警察随叫随到”服务系统使用以来，公安机关为群众办实事113件，提供业务咨询530次，受到辖区群众的广泛好评。
以上典型事例只是大兴安岭公安机关依靠科技赋能、服务群众的一个缩影。下一步，大兴安岭公安机关将坚持以人民为中心，深入推进大兴安岭公安智慧警务建设，继续为群众办好事、办实事、解难事，通过为民措施，把人民的担忧和忧虑转化为人民的放心和满意，积极回应群众的新期待，满足人民群众对新时代美好生活的向往。
