作者:艾米莉，运营面试顾问
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如何提高产品的留存率？
如何提高用户活跃度？
面试的时候，你很可能会被问到这样的问题！
你准备好回答了吗？
面试1
现在我们来模拟一下当面试官问你这个问题的时候，你应该怎么回答。
面试官:请问，如何提高产品的留存率？
你:提高留存率的操作可以分解为八个步骤。
第一步，抓取已有的留存数据；
第二步，计算留存率；
第三步，迭代运营策略；
步骤4，对用户进行分组或分组；
步骤5，同时捕获不同组的保留数据；
第六步，计算两组的留存率；
第七步:根据数据表现确定实施哪种运营策略；
第八步，循环以上七个步骤，不断提高留存率。
图片:8M的“稳供版”脑图
注意:这个时候不要细说，把这些关键步骤说清楚就行了。
如果面试官同意你的说法，他会给你一个阐述细节的机会。如果你在他没有要求的情况下直接进入细节，对你的面试成绩影响很大！
具体原因，我在上一篇文章提到过。
面试2
如果面试官觉得你上面的表达很有逻辑，他会问你下一个问题。
面试官:你是怎么给用户分组的？
你:在我过去的工作中，我总结了10种用户分组方式。包括常用的人口统计信息、社交属性、用户行为、消费属性、用户角色、用户类型、购买场景、来源渠道、登录端口和用户属性。
图片:8M的“稳供版”脑图
注意:在解释这部分信息的时候，一定要确保自己真的了解每种分组方式的细节。
面试官很可能会问你你所谓的消费属性是什么，或者是什么类型的用户等等。记得做好回答细节的准备。
很多同学问我，因为不知道面试官会问什么细节，所以不知道该怎么准备。我该怎么办？
其实面试官会问的细节和你最后一个问题的表述直接相关。比如你说10种用户分组方式，面试官可能会根据每种分组方式详细提问；你说了提高留存的八个步骤，面试官可能会问你每个步骤怎么实施。就这么简单。
面试3
面试官:你能举例说明如何提高留存率吗？
注意:这时候你要根据第一个问题的答案中提到的八个步骤，讲一个实际的案例，证明你正在通过这八个步骤系统地提高产品留存率。
我最怕的是突然进入不合逻辑的细节，给面试官讲一个没有条理的工作日报。
更好的答案如下:
你:是的。
我入职后不久，发现完成注册后有35%的新用户流失，没有任何实质性的操作。
经过一些用户调研，我们知道这些用户流失的原因是他们不知道如何使用产品。
于是，我对活跃用户进行了研究，发现了能够提高用户留存的关键行为，而那个关键行为就是新用户知道如何使用产品的关键一步。
之后我提出了一系列的运营策略，旨在通过激励等手段让更多的新用户完成关键行为，通过不断的分组实验、数据分析、策略迭代，最终让留存率翻倍。
图片:8M的“稳供版”脑图
