我在20多个社区运营岗的面试中，卧底了十几个社区，在社区运营岗工作了半年多，总结了13个问题，给出了参考答案。也希望大家可以在评论区多补充一些问题，我们可以一起完善这份社区运营岗的面试试卷。
首先，面试前一定要看好JD。基本上面试考察的问题都是围绕JD的，尤其是JD最重要的三点。
面试过程其实就是向面试官展示我们的胜任能力，对方考察我们是否胜任。
根据社群运营类型的不同，面试的问题差别很大。
以下是我面试了十几个公司社区运营岗位后，面试官的提问。
一般面试分为HR面试，LM面试项目负责人或者大老板。
一、人力资源面
HR的问题通常和社区运营关系不大。一般会考察自己的一些基本职业素养，沟通能力，稳定性等等。这个问题比较一般，但是我们尽量依靠社群运营所需要的能力和素质。
比如细心，有数据思维，责任心强，用例拓展。
第二，LM问题比较专业，也是考察我们社区运营能力最重要的部分。基本上我见的是LM，和大老板的面试只是走个形式。但是大老板是有一票否决权的，所以在谈话中要注意尽量谦和讨好。
现在来说说LM涉及的专业调查。
1.什么是社群运营？
社群运营的普遍价值是微信群运营。通过集团内部的运营行动实现我们的关键目标。比如课程类型的学习社群和体验类的转化社群，目的不同，运营方案也不同。
2.为什么觉得自己有资格做社区运营？
JD身边。从以往的经验中找一些与ID相关的东西。
一般的社群运营围绕五个方面:推广、引流、留存、转化、裂变。
请注意:
每个JD都不一样，即使是社区运营，要求也不一样。不可能一样的。应该是按照JD编的。最起码关键词要到位。
一定要有数据，用数据来直观的展现你的作品。
一定要有自己的成绩，成就
例如:
我曾经是XX社区的运营官，负责社区的裂变、成长、维护和管理。
策划十个以上社团活动，参与率70%。
完成率85%以上等等。
3.你在社区运营的工作中有哪些优势？
和上面的问题差不多。给自己找点分。
示例:
活动策划:网络感好，脑子大。我能根据用户需求策划各类热点内容，写出吸引人的活动文案。
会聊天:知道和不同的用户使用什么样的演讲技巧，才能准确的了解用户的想法和需求，高效的和用户沟通。
数据分析:能够统计和分析相关数据。的所有运营策略都应该面向数据。
4.如何提高完成率？
花式写作业，鼓励大家把作业发到学习小组。
设置阶梯奖励机制，比如21天训练营，分别在7天、14天、21天后解锁不同礼包。
优秀作业奖励和点评，树立榜样，让认真写作业的同学有荣誉感，及时得到反馈。
水军带头写作业，鼓励其他同学。
设置班委和课代表的角色，帮助我们积极主动，带头学习。
显示学习进度条，学完一课解锁下一课。它有突破游戏的体验，也有展示积累的成果，让用户有获得感，有放弃会很可惜的感觉。
大集团和小集团的结合
爸爸的训练营就是这种模式。分为小团体和大团体。小团体的作业氛围更好，成员间的熟悉度和信任感更强，表扬和鼓励更有排他性。
每日上课提醒。团体公告和私法，或者课程页面上的自动提醒消息。
学费退款，限时学习。
爸爸的训练营是每天23点打卡。有期限，所以大家更有目的感。
5.如何提高转化率？
6.你认为影响转型的关键因素是什么？
7.对转型最有用的关键行动是什么？
这三个问题都和转化率有关。
转化率是社区运营最重要的考核指标。90%以上的社区都需要转化，如何提高转化率是一个非常重要的工作。
从社群运营的角度来看，转化率有以下几点:
社区造势转型，水军刷单营造抢购氛围。
背书通常用于团体演讲。小组发言是指产品销售和讲座介绍的时间。代言是指对一个品牌、公司等的背书。
社区销售问答，在做转化的时候，设计一些针对客户订单犹豫点的脚本，针对这些问题给出指令，让客户满意，购买。可以说，销售问答是转化率的关键。通常情况下，我们会在成交前收集更多客户的问题和未能成交的原因，并不断更新我们的话。
打折、限时、限量等活动让顾客有压力，不买亏。
产品的卖点和价值是否足够让客户感知。就是日常运营和群组发言的发言设计。
社区的价值和产品内容的质量。充足的干货要体现在日常运营中，群内活动的安排要让用户容易接受，课程设计和授课方式要方便易用。
社区经营者的个人形象。运营上，对用户的感知要足够好，有耐心，有责任心等等。
V1私聊转换
主要是语言技巧。以下三点是框架:
1.1在早期建立商誉
1.2.中期保持联系
1.3.后期预付款。
技法要注重产品的体验价值、使用价值、传播价值。
注意文字要代入场景，有案例，有故事，更容易打动用户。
8.如果群里出现了突发状况，比如随地吐痰，发表不当言论，你会怎么处理？
涉及到危机管理和团体规则，这类问题需要我们灵活处理。记住不要害怕事情，尽量减少。
需要掌握以下四个原则:第一时间处理——运用同理心——表现出责任感——专业、真诚。
比如我们之前看到过学生投诉，还要装作若无其事，说这是个错误。别人在群里质疑，不要正面回应。可以踢出去，然后@这个人，说发错了。你什么意思？我不明白。类似的话。水军也可以出来带头维护纪律，协助我们。
一些学生抱怨学习体验问题。澄清问题后，给予适当的解释，平息他们的愤怒，安抚学生。也可以和吐槽的同学私聊。
如果是争东西，可以直接踢出去，然后刷屏正能量。
9.如何提高留存率？
留存主要靠口碑。如果与后续转化有关，考核指标是续费率、复购率、引荐率。
产品的价值和课程的质量是口碑很重要的一个方面。另外还有群内运营的活动，干货多不多，有没有好的UGC内容生成机制。
10.如何提高用户活跃度？
事实上，活动让用户在有事做的时候变得活跃。
活动的关键在于社团活动。
例如开展参与性活动。
另外，群和管理者的人员要建立好，让用户认可和信任。比如贴心，专业，热心肠，随叫随到等等。
1.社区运营的方案应该怎么做？
方案需要自己拆几个小区，然后根据面试公司小区的特点做一个方案。
12.你有什么要问我的吗？
一定要多问问题。
参考:
与职位相关的问题:
社区周期，SOP详情，晋升状况，部门结构，同一个岗位有多少人，同一个岗位最长服务多久？
具体工作内容
直接报告对象
岗位能力评估的核心指标是什么？
促销情况
如果加入，你个人哪些方面需要提高会更好？
如果有提成，问一下底薪，提成，平均业绩，平均转化率怎么算。
公司相关:
公司的内部老板
公司内部培训体系
公司对这个职位的期望是什么？
最后，我不建议你做转型社群运营。别问我怎么知道的。
也就是允许你做销售，除了销售交易，和运营相关的都不能接触。这种岗位打着运营的旗号，本质是销售，甚至有公司涉足电销。仔细问。
13.社团活动应该怎么做？
社团活动不是拍脑门构思出来的，而是根据社团的目的和目标来的。
有关社区活动的计划，请参考以下内容:
社群运营的工作是围绕用户来做的。核心是转化、留存、引流、创新、提升。
如果是0基础的，可以多找几个社区进去，观察别人是怎么操作的，然后再拆。
现在很多训练营的社区，只要搜索就能找到入口。微信官方账号，应聘的公司，去看看，肯定能进对方社区。
大多数社区仍以转型为目标。
招聘最大的缺口也是这个。
尤其是今年的在线教育行业，大家需要擦亮眼睛，看清楚职位描述。
欢迎大家在评论区留言，其他社群运营面试问题。
如果需要社群运营方案，请在评论区留言。
