我们把内容运营分为三个阶段:前期、执行阶段、后期。前期指直播前，执行期指实际直播过程。但是我们这一节的课程后期操作包括直播结束和直播结束两个时间段。
有些用户往往认为做好前期和中期就够了，其实不然。只有做好后期，才能为接下来的直播打好基础。
在这次商学院的课程中，我们将向大家讲解如何做好直播电商的后期运营。
我们将从四个部分来解释这一课。第一部分是:一举多得:直播内容的二次营销；第二部分:发现问题，从直播开始；第三部分:数据分析，从客观数据看问题；第四部分:做好粉丝运营的三招。
多用途:直播内容的二次营销
我们将从宣布下次直播、制作直播切片、多渠道分发和沉淀内容三个方面来阐述。
01宣布下一次直播
直播间的产品都介绍完了，差不多直播就要结束了。但是这个时候还有一件事很重要:宣布下一次直播。
直播结束，留在演播室的粉丝一般分为两类:一类是你的忠实粉丝，一类是刚点进来的路人粉丝。所以在这个时候做下一个预告，至少会吸引这两类的粉丝。
演播室里的公告有三个重点:时间、内容、福利。
告诉大家下次直播的时间，然后有兴趣的粉丝会准时出现在演播室。
提前告知下次直播的内容，有助于吸引精准用户和新用户。
最后，福利。这种福利一般是指直播间所有用户都可以抢的福利。比如开播前5分钟，评论关键词抽奖送礼品。一方面将本次直播的粉丝分流到下一次直播，另一方面成功解决了下一次直播的冷启动问题。
做完下一场直播的预告，这场直播就要结束了。主播可以选择多和粉丝互动几分钟，然后播出。
02制作活切片
主播亮相到此结束，但工作远未结束。直播内容的影响力还在，所以停播后要对直播内容进行整理，业内称之为“直播切片”，即把直播中的精彩部分单独编辑出来。
做好直播，对直播和商品都有正面影响。简单来说，有四点。
第一点是重用内容。除了直播的实时性影响，还可以利用直播内容为直播平台产生可重用的内容。
第二点是放在产品的详细介绍页面和其他相关页面，会给产品增加个性和真实分析，有助于提高这款产品的订购率。
第三点是在做切片的时候，可以根据产品的特点进行编辑，让产品介绍更有条理。
第四点，切片会吸引用户点击进入你的直播工作室和产品页面，从而产生转化。
03多渠道分销
最后，直播切片通过多渠道分发。
比如在淘宝上开直播，直播的镜头可以分发到Tik Tok、Aauto Quicker、微信等渠道。一方面是直播内容的留存和沉淀；另一方面，相比直播，多渠道分发的影响更持久，可以持续引流直播间。
发现问题，从直播复盘开始。
接下来是这节课的第二部分:发现问题，从直播开始。
我们将从两个方面来解释，即有效恢复的重要性和如何有计划地进行恢复。
01有效恢复的重要性
首先要明确复盘的概念，复盘不等于总结。总结是一场直播的结论，复盘是回顾整场直播。
做好复盘工作，我们至少可以获得三点收获:
1.让工作流动起来。
众所周知，直播时运用一些技巧或套路，可以事半功倍。这些方法不是唯一的，也不是固定的。每个工作室都可以根据自己的特点不断探索最适合自己的方式。复播对直播间的工作起到了更加精简的作用。
2.改正错误，精益求精。
在复盘的时候，我们一定会把这次直播的错误点说出来，把错误的部分改正优化，杜绝下次再犯同样的错误，让每一次直播都比上一次有一点进步。
3.把直播获得的经验转化为能力。
一次直播后，如果你遇到突发情况，但你成功解决了，你会说你有处理突发情况的经验，但经验不等于能力。你应该把这种经验转化为个人能力，是解决突发情况的能力，而不是有解决突发情况的经验。
02.进行有计划的恢复。
在确认了复盘的重要性之后，那么，如何有计划的进行复盘呢？我们总结了恢复的几个步骤:
1.回顾直播全过程。
如果能在你的平台上看，再试试看直播。假设你是用户，点进这个直播间，从一个粉丝的角度看直播。你会更了解用户的感受，找出问题所在。
2.总结一下这个直播的优点
善于发现和总结直播的优势。目的是加深记忆，在随后的直播中继续这种做法。
3.列出这次直播的问题。
复盘最重要的是找茬。找出本次直播存在的问题，列出解决方案。如果你犯了一个错误，你必须专注于它，避免重复。
4.哪些时间段用户活跃度最高？你做对了什么？
看整场直播时，哪些时间段对用户的评论和赞是最积极的？请反复观看主播这段时间的表现，总结能触达用户的点。在以后的直播中可以多次使用类似的玩法。
5.最后给这个直播打个分。
每次直播结束，请给自己这次直播的表现打个分。
打分的目的是让你和你的团队对整个直播有个概念，因为一场直播下来，有得有失。得分可以让你清楚的知道是优势多还是失误多。
而且记录下每次直播的分数，可以作为下次的参考。有比较才有进步。
数据分析，从客观数据看问题
先说第三部分:数据分析，从客观数据看问题。
数据分析的意义只需要记住两句话:1。盘活存量，扩大增量；2.发现问题，解决问题。
盘活存量就是调动现有粉丝的积极性，扩大增量就是尽可能多的吸引新粉丝。这些数据在每次直播后的后台都能看到。
有些数据可以直接在后台监控，有些则需要进一步计算。
首先你需要看整个直播的总PV和总UV。
01总PV
总PV是指总页面浏览量或点击量。用户每访问一次工作室，就记录一次PV。用户多次访问同一个页面，访问次数累加。这个数据一般可以直接在后台获取。
02总紫外线
总紫外线指的是参观工作室的总人数。同一天内，进入工作室的用户最多用UV记录一次。
在定义了总PV和总UV的概念后，我们需要根据这两个数据计算出另外四个参考数据。
03风扇紫外线比率
粉丝UV的比例是粉丝浏览人数占总UV的比例。
这个数据代表的是正常直播粉丝的观看率。如果一个直播下来，粉丝的UV比较高，说明这个直播的主题和现有粉丝的调性相匹配，私域运营和预热做的很好。
如果粉丝UV比例低于50%，说明这个直播是路人观看，根本没有引起现有粉丝的关注。那么你最大的问题就是考虑如何盘活存量。盘活存量就是做好现有粉丝的运维。我们将在本课第四部分的风扇操作中详细讨论。
04粉丝互动率
粉丝互动率，即粉丝互动数与粉丝UV的比值。
粉丝互动率的数据指向看直播的粉丝有多少人和你互动过，可以是赞、评论、转发等任何互动行为。如果这个值低，说明直播没有调动粉丝的积极性，需要考虑更多创新的玩法和互动。
05粉末转化率
转粉率，即新增粉丝数与其的比值。
对于一个陌生用户来说，从进入直播间到最终购买的路径是:进入直播间——观看——感兴趣——关注——购买，所以直播的转粉率是衡量一个直播做得好不好的指标。提高转粉率主要是通过激励或者互动来提醒用户关注直播间。互动方式可以参考直播间之间的互动。
对于3个月以内的新人，直播间的转粉率在1%-5%之间，是一个健康正常的数据。如果太低，说明直播做得不够好。太高的话很容易被官方判定为刷粉，对直播间的信用度有影响。非新人主播的转粉率一般维持在4%-6%，是比较好的状态。
06交易率
成交率，即成交笔数占总UV的比例。
虽然直播间每个物品的价格不同，但是成交率在一定程度上决定了这场直播的收入，也代表了直播带货的能力。如果你的老粉在你的直播工作室很活跃，但是购买并不活跃，那就必须从产品结构入手。肯定是你的产品定位和粉丝不匹配造成的。
如果新用户互动多，成交率不理想，那是因为用户对你没有很强的信任感，或者产品单价太高。可以考虑加一些产品保证词。
一场直播下来，只要没有刷量，数据就是问题最客观的指标，没有任何主观因素。所以在复盘的时候需要根据实际数据来发现问题，解决问题。
第三，做好粉丝运营
先说课程的第四部分:做好粉丝运营的三招。
当我们谈到流量变现的前提时，用户是影响直播变现的一个非常重要的因素。所以直播结束后，要注意粉丝的运营维护。
首先请思考一个问题:粉丝运营的核心是什么？
对于传统电商来说，粉丝运营的核心是商品。用户是否会持续关注，是否会有复购，首先要看商品的满意度。
对于新兴的电商，比如直播电商，在直播间，要遵循带货带人的逻辑。
但是直播结束后和粉丝有互动的时候，粉丝和博主之间并没有涉及到产品。这个时候商品已经不存在了，所以不再是商品带人的逻辑，而是以人为本。
人在这个时候扮演了更重要的角色，可以直接和用户进行一对一或者一对多的交互。这个过程就是留住粉丝，加深信任的过程。
所以粉丝运营的核心，传统电商是以货为本，而新电商是以人为本。
明确了粉丝运营的核心之后，如何才能让粉丝运营更好？我们总结了粉丝运营的三大策略:打造个性化IP、制作优质内容、制作高效互动。
通过精细化运营，不断激发粉丝的感情，从而加深印象，增加粘性，促进转化。
01打造个性化IP
关于粉丝运营，目前比较流行的方法是引流到自己的私域，多是加微信或者粉丝群。
主播业务需要做的是在私域运营中为粉丝树立正面形象，塑造差异化个性，不断强化个性属性，通过展现自己的真实生活和自我包装来实现。个性化的IP往往更容易让粉丝产生亲近感和崇拜感，便于加深粉丝对它的信任和依赖。
02做优质内容
做高质量的内容，主要是指持续不断地为用户提供有价值的内容。
当用户走出直播间，进入你的社区或者朋友圈，不希望私人空房间里有人一直刷屏卖东西，这和微信业务刷屏没什么区别。所以你可以换个思路，用优质内容代替屏幕销售。
举个例子，如果你的主打产品是婴幼儿奶粉，那么你的目标用户多为新手父母，你可以每天定时在朋友圈或者社区更新一些关于奶粉的知识。久而久之，用户会形成观看习惯，在一定程度上增加对你的信任。
除了做好内容，还要学会对用户进行分类，根据用户的购买习惯和特点进行标签化。分发适合不同标签人群的内容，学会分层运营。
03做高效互动。
无论是直播过程中还是直播结束后，互动都是非常重要的。在直播间和大家互动的目的是增加停留时间，从而提高预订率。直播后的互动决定了他是否会成为你的忠实粉丝。
所以，你把用户圈到自己的私有域流量池后，记得像朋友一样互动。很多加了微信后从来不说第二句话，等于白白浪费了这个渠道。
做互动的方式有很多。这里我们将简单列举几个:
1.发起有趣的话题
有两类内容容易引起讨论，分别是情绪和热点。情感可以是亲情，友情，爱情，热点可以是明星，节日，事件等。总之，只要是容易引起共鸣的话题，就比较容易引起讨论，从而增加对你性格的印象。
抽奖
这种玩法虽然简单直接，但往往是最有用的留住粉丝的方法。因为抽奖总会给粉丝一种期待感和参与感，不会很容易。
3.定期举行活动。
可以定期组织一些针对现有粉丝的活动，包括线上和线下，提高用户的参与感。而且定期举办活动，久而久之会形成自己的特色，为品牌推广赋能。
以上是关于粉丝运营的相关内容。在吸引新粉丝的同时，也别忘了维护老粉丝。只有两者同时做，才能不断扩大自己的粉丝规模。
这就是我们在本课中讨论的内容。我们再来复习一下:这节课主要讲的是直播内容的二次营销，直播转播，数据分析，粉丝运营。
内容的二次营销主要是做下一次预测，做直播切片，多渠道分发切片，从而沉淀内容。
直播讲的是重要性和怎么做。数据分析讲的是总UV，总PV等四个数据的计算，问题出在数据上。
最后讲解了风机的运行维护。这四个部分的内容是直播后期需要重点关注的地方。
