来源:新浪证券
近日，由《电子金融》杂志主办的“2020中国金融科技年会”公布了金融领域的一系列年度奖项。中国人民人寿凭借推动自身转型的CRM客户关系管理系统建设项目，荣获“2020金融科技创新杰出贡献奖”。CRM项目由亚信科技承担，负责升级维护。
寿险以智能高效的CRM系统建设，突破了保险公司的数字化转型。
目前，我国保险业已经经历了以新增长为主的高速发展期，进入存量经营“大国之争”阶段。提高运营效率，挖掘股市潜力，寻求市场增长，处于同等重要的位置。再加上互联网“入侵者”的进入，保险公司之间的竞争强度并没有因为新的放缓而降低。
与此同时，近年来，数字化转型以超越以往的广度和深度席卷整个行业。谁能充分利用数字技术，率先找到降本增效的好办法，谁就能率先从转型之战中突出重围。在亚信科技的帮助下，PICC在客户服务和发展方面为自己的数字化转型走了一条“捷径”。
近年来，PICC人寿以客户为中心，积极实施高质量发展战略，着力提升公司的服务能力、管理能力和销售支持能力。依托亚信科技构建的CRM系统，PICC人寿在业务层面整合了公司的全额保单和客户数据，建立了包括客户资产管理、营销与服务管理、客户体验管理、供应商管理和统计分析管理五大能力中心的统一客户服务管理中台。既实现客户全生命周期管理，又赋能呼叫中心、移动服务平台、代理销售平台，形成专业化、标准化、规范化的服务窗口能力。
在技术层面，CRM系统采用主流的Spring Cloud微服务架构作为研发框架，采用基于PICC人寿私有云平台的Docker容器部署。它将大数据与传统数据库mashup数据架构相结合，保证了前端用户的体验。
在功能创新层面，系统支持可查可控的灵活工作流配置，具备客户资源自动分配、自动回收功能，实现客户资源的高效利用和精细化管理。系统建设完成后，改变了以往“保单维度”的数据结构，构建了规范、有序、完整、多样的“客户维度”数据结构，实现了客户的分级管理和分组管理，形成了统一的客户数据前端应用、统计分析、精准营销和服务优化。保险用户最直接的体验就是业务选择更加多样和贴心，服务更加及时和不间断，等待时间大大减少。这种服务能力的提升，自然给保险公司带来业绩增长。
目前，CRM系统已在PICC人寿的数十家省级分公司、数百家地方公司和县支公司投入使用，为数亿客户提供服务。保单配置达到百万，大大提高了客户资源配置的效率和准确率，有效赋能一线业务人员，大幅提升重点目标客户保费占比。
亚信AISWare CRM客户关系管理产品帮助企业构建数字化生态，进入降本增效快车道。
CRM是企业的核心业务支撑系统，也是亚信科技的传统优势产品。广泛应用于金融、通信、广播、邮政等多个行业，服务上亿客户。
经过20多年的积累，亚信科技的AISWare CRM已经形成了包括业务套件、工具框架产品、业务基线产品、服务管理产品等在内的标准化产品体系。，并沉淀了满足企业运营生产需求的“产品+解决方案+跨行业应用”的成熟模式。亚信基于“全生命周期”建设模式，帮助保险公司构建数据驱动的智能CRM系统，实现“了解客户”、“卓越服务”、“智能运营”三大业务目标。
基于客户生命周期的智能CRM框架
除了类似产品的功能外，AISWare CRM客户关系管理产品还具有以下特点:
1.基于以订单为核心的系统框架，提供按需组装的灵活业务模块。
AISWare CRM以“按需组装的业务模块”为理念设计框架，通过业务组件复用和业务框架调度快速支持客户的整体业务。
2.以客户体验为中心优化渠道触点，实现全渠道互联网支持。
AISWare CRM具备“一后台改造，多前台统一适配”的接入能力，有效支持线上线下渠道业务的高效办理；同时，基于互联网的系统界面可以自动适应不同的终端，如电脑、手机、pad等。，显著提升客户体验，新员工培训时间缩短80%左右。
3.提供基于云的服务集成框架，支持海量并发访问。
基于微服务架构打造高效可靠的云端远程服务通信框架，提供服务管理、自动注册、服务调用、负载均衡等措施，保证高效的服务通信，支持海量并发访问，实现服务在各个中心的可见性和可控性。
4.嵌入式系统性能保证机制大大提高了系统效率。
这种保障机制使得产品在分布式处理、系统级容错、跨平台运行、集群部署、集中监控等方面显示出巨大的优势。
5.弹性扩展框架支持二级弹性扩展和资源共享。
产品采用弹性伸缩框架，可以根据用户的业务需求和策略自动调整系统计算资源，保证系统在业务高峰时段不停机，需求下降时不浪费资源。
6.搭建企业级能力开放平台，协同企业能力和服务，支持外部赋能和生态建设。
依托AISWare CRM，可以聚合内外部应用和平台资源，整合和管控企业各种能力，扩大外部赋能。帮助企业客户携手上下游合作伙伴，打造共赢的产业生态。
除了产品，20多年的大型企业服务经验让亚信深刻认识到，面对庞大复杂的企业系统和丰富的个性化需求，单靠产品无法帮助客户解决“不按套路出牌”的实际问题——亚信的按需个性化服务能力对CRM的价值起到了关键作用，也为满足客户的多样化需求提供了充分保障。
此外，亚信对垂直行业及其业务场景的洞察和理解，涵盖咨询规划、系统建设和运维的“TBO”IT全生命周期服务能力，以及DSaaS能够充分挖掘企业大数据价值的数字化运营能力，不仅为AISWare CRM产品的行业普适性增添了无限可能，也为客户依托CRM创造收入增值留下了巨大的想象空空间。
关于亚信科技
亚信科技控股有限公司起步于1993年，于2018年12月19日在香港联交所主板成功上市。是领先的软件产品、解决方案和服务提供商，也是领先的云和网络综合管理服务提供商，致力于成为5G时代大型企业数字化转型的使能者。
公司积极拥抱5G、云计算、大数据、AI、物联网等先进技术，遵循“一个巩固、三个发展”的战略决策，依托产品、服务、运营、集成的能力，在传统业务上，以5G为契机，全面布局，提升效率，巩固BSS市场领先地位。在新兴业务上，争取5G OSS网络智能、DSaaS数字化运营服务、企业云。同时，公司将与行业伙伴共同构建生态系统，不断推动商业模式变革，为企业数字化转型和行业可持续发展贡献亚信科技的力量。
亚信科技拥有行业领先的RD能力和丰富的电信级软件产品，包括客户关系管理、计费账务、大数据、物联网和5G网络智能产品。大型企业客户涉及金融、交通、邮政、能源、广电、零售、政务等行业。
