以客户为中心是各行各业都认可的一件事。企业想要提高核心竞争力，给客户带来极致体验之前，首先要了解客户的真实需求。
CRM是一种以客户为中心的管理策略和管理系统。它以信息技术为手段，重新设计业务功能，重组工作流程，满足每个客户的需求，旨在提升企业形象和业绩。一般来说，CRM客户关系管理系统是利用软件、硬件和网络技术，为企业收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。
CRM系统通过对不同客户资源的系统化管理，在客户和企业之间建立稳定的交易关系。系统客户关系管理方面，一整套客户资产管理系统，如客户资料、联系人、相关信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等。，可在客户信息页面集中查看。
通过向企业的销售、营销、服务等部门和人员提供全面的、个性化的客户信息，加强跟踪服务和信息分析的能力，与客户和业务伙伴建立并保持一系列卓有成效的“一对一”关系，使企业能够提供更快、更周到的优质服务，提高客户满意度，吸引并留住更多的客户，从而提高营业额，通过信息共享和优化业务流程，有效降低企业运营成本。
