客服的服务质量直接影响品牌形象。但是品牌下客服人员多，如何实现规范化管理，保证客服对话的响应速度和服务质量？这里推荐快鲸scrm系统。
快鲸的scrm系统具有会话设置和会话质量检查功能，可以量化客服的会话响应率、转化率和违规率，帮助品牌快速管理会话，提升品牌整体服务外观。
1.敏感词/敏感行为监控
快鲸scrm系统可以设置会话风险预警信息，风险内容包括敏感词和敏感动作。
只要客服人员触碰到相关敏感词汇和动作，快鲸的scrm系统就会立即反馈给管理者。这样不仅提高了质检效率，也为后续的奖惩管理提供了有效的依据。
2.超时回复监控
面对重要的VIP客户或客户群体，品牌需要客服人员及时准确的回复消息，以免错过客户的需求和反馈，影响服务质量和口碑。
利用快鲸scrm系统的超时回复提醒功能，高效解决客户或客户群消息回复不及时的问题。
比如在快鲸的scrm系统后台设置了“单次聊天响应时间限制”、“群聊响应时间限制”等规则。投入使用后，一旦客服人员超时未回复消息，系统会迅速向客服人员发送提醒，及时回复消息，避免遗漏。有了质检功能，还可以详细了解回复的内容，方便后续调整话术。
3.服务数据统计
使用scrm系统，管理者每天都会收到非常详细的质检数据统计，包括:服务率、有效服务时间等。
可以在移动端直接查看，不仅可以多维度了解客服工作量，还可以考核客服的通话质量，从而整体提升客服水平。
快鲸scrm系统基于企业微信，为企业提供销售和服务一体化解决方案。适用于客户资产管理、服务流程管理、企业微信群运营、微信生态数据接入等场景。
除了会话设置和会话质量检查，系统还有渠道活码、客户标签、营销素材库、智能语音库、海量SOP等工具。各行各业，包括母婴、服装鞋帽、家居、美妆、电商等。，可以在快鲸的scrm系统中找到自己的操作工具。
