1.确保战略实施过程的一致性。CRM战略作为企业整体战略的一部分，必须与相关战略相协调。为了实现成功的CRM，企业必须在组织中有效地沟通各种战略意图，以确保大多数员工能够理解和认同组织的战略意图。
2.调整组织结构，从事务管理向关系管理转变。从客户关系管理的角度来看，客户是企业最重要的资产，能够持续为企业带来收益。所以企业的一切活动都要围绕客户展开。而且关系管理不仅要为企业的产品寻找客户，还要投入大量的精力去维护和培养关系，增加客户关系所能带来的价值。此外，关系价值的提升必须通过改善关系的过程来实现，企业必须调整组织结构，促进跨部门合作，满足关系管理的需要。
3.培育有利于客户关系管理发展的组织文化和企业文化是影响客户关系管理成功的重要因素。组织文化往往是企业在长期发展壮大中形成的理念、价值观等无形因素。一般来说，有两种文化因素会影响客户关系管理的效果。一是实施重大变革的能力。
4.建立完善的信息环境企业要想为客户提供有效的联系方式，综合利用各种客户数据，就必须建立完善的信息环境。首先，企业可以通过这个信息环境获取客户数据，了解客户的想法和需求，然后客户可以通过这个信息环境选择最有效的方式获取信息，进行有效的沟通。
CRM的成功实施不仅需要对组织、文化和技术做出重大贡献，还需要调整不同部门之间的活动。因此，它必须得到组织最高管理者的认可和支持。没有高层的支持和参与，很难实施跨部门的经营战略，也很难建立有利于CRM的组织架构和文化，更不用说投入大量资金建立全面的CRM信息技术系统。在实施CRM时，至少应有一名高级经理负责支持整个过程。
