客户分析
现在网络技术非常发达，企业可以通过网络找到客户的相应信息，从而帮助他们建立完整的客户档案。企业可以通过各种方式收集和整理客户信息。企业需要收集的客户信息包括最终客户信息、经销商信息、合作伙伴信息，而需要收集的客户信息主要包括年龄、性别、服务需求、家庭、行为、地址等。只有掌握了客户最基本的信息，才能运用相应的方式去分析客户，为客户提供满意的服务和产品。掌握客户最基本的信息往往是不够的，要进一步挖掘客户的深层次特征。在客户数据库的基础上，还要运用各种统计技术对客户的基本信息进行分析，从而进一步确定其行为偏好。企业只有挖掘这些深层次的数据，才能抓住客户。在掌握了客户的数据和信息之后，还要进一步分析客户的价值。对于不同企业的不同价值观的顾客，应该采取不同的方式来管理他们的关系。
