平安银行信用卡流通卡数量近日悄然突破6000万张，在行业整体放缓的背景下，用了一年左右的时间新增流通卡1000多万张。除此之外，10月以来在业内斩获众多行业奖项，品牌再次印证了用户的忠诚度和喜爱度，业务能力和品牌价值获得了市场的双重认可。
2019年，平安银行零售转型取得了不错的成绩。截至6月底，其零售业务为该行贡献了70.2%的净利润。作为平安银行零售转型的重量级突破，平安银行信用卡的逆势增长无疑是零售转型的自然结果。
过去几年，平安银行信用卡始终坚持“快、易、好”的经营理念，与用户同步，以科技为动力，深化消费场景和用户体验；通过大数据分析，洞察行业机会，预测风险；通过升级核心系统，投资技术研发，优化产品，改善服务。如今，这些投资正带来源源不断的正反馈，使平安银行信用卡在同质化的产品和服务中逐渐脱颖而出。
创造终极消费者体验
今年7月，“教授网络名人”薛兆丰在平安集团首届智慧生态大会上表示:“前沿科技让金融更智能，智慧金融让生活更美好。具体来说，技术改变了传统金融行业的强度、跨度、速度和适度。”前沿技术和前端业务的加速融合正在重塑信用卡行业的消费体验。
对此，多年前，平安银行信用卡就开始紧紧依托平安集团，大力发展科技推动智慧零售转型，以科技渗透服务，努力打造极致的消费体验。比如2018年推出的一键服务系列，大大缩短了业务流程，让服务触手可及。随着快捷支付场景在生活各个角落的铺开，消费者对快捷支付体验和支付安全提出了更高的要求。
平安银行信用卡致力于依托金融科技为用户生活带来便利，不断加速创新。今年，它推出了两项新的智能服务，即“一键访问”和“智能授信”。基于消费场景，分别直击“想用时无卡”和“刷卡时信用不足”两大信用卡支付痛点，以服务升级满足移动支付时代用户的消费升级。一键进入客户的消费环节，一键申请，然后享受优惠。平安银行信用卡从“申请-审批-发卡-激活-消费”最快只需5分钟；智能信贷主动预测，在客户产生实际消费时，利用智能引擎实时捕捉客户的不同触点，智能预测客户潜在的信贷产品需求，在客户无感知的情况下满足客户对信贷额度的需求。两大创新业务的核心逻辑是“金融+科技”让产品“更懂你”，通过整合大数据、人工智能等技术，实现信用卡消费体验升级。
同时，在升级客户消费体验的前提下，平安银行的智能风控也亮点频出。平安银行信用卡中心通过不断探索和实践，在行业安全智能反欺诈系统中建立了领先的客户级反欺诈管理模式。通过运用大数据和模型，深度应用AI技术，2019年以来已帮助客户拦截信用卡诈骗损失超过6.6亿元，为客户日常用卡筑起了一道“铜墙铁壁”。
“智能创新”、“高效便捷”无疑成为平安银行信用卡的认知标签。
现场流量阀的在线、离线和智能拨号
在消费升级和金融科技的影响下，近年来国内消费金融规模快速增长，但整体服务覆盖率远低于发达国家。国家金融与发展实验室发布的《经济结构升级中的消费金融2019中国消费金融发展报告》指出，从行业整体发展来看空，我国消费金融行业仍将有5年以上的高速增长期。这将是众多银行抢占沙滩市场，推动零售转型的黄金窗口。要想赢得这一轮竞争，商业模式必须从跑马圈地转变为精耕细作。
紧跟消费热点，拓展用卡产品体系刺激客户和活客户，是平安银行智慧零售棋局中的一步棋。2019年，轰动行业内外的现象级产品平安好市多会员信用卡重磅上市。是平安银行信用卡提前判断并成功投注的现象级经典案例，意味着其线下场景营销是从支付端开始的。作为mainland China Costco独家联名卡的合作伙伴，庞大的支付流量带来了平安信用卡交易金额的增长。据悉，除了8月份发行的钻石卡、白金卡、金卡外，平安好市多Visa联名信用卡也即将推出。
对于双方的合作，平安银行行长胡跃飞表示:“通过此次合作，我们希望实现从前端购物消费到后端金融服务的无缝对接，让双方用户都能拥有更尊贵的消费体验”。不是这样的空。平安信用卡的产品权益全部融入平安口袋银行APP的生态服务，为用户带来更多更丰富的服务和福利。平安银行掌上APP是一站式综合移动服务平台，包含贷款、理财、信用卡、支付等综合金融业务功能。2018年大规模重构优化口袋店，利用大数据为用户打造精准服务，整合内外渠道资源，逐步形成覆盖衣食住行旅游医疗等全场景的线上金融消费生态圈。重建后，口袋商城今年获得了可喜的回报。据悉，2019年，掌上商城累计交易额达到112亿元，累计交易笔数近1700万笔。全年新增破冰户超过660万户，订单量同比增长56%。稳步承接住客、粘客的业务运营大旗，推动零售深度转型。
布局消费金融，推动零售转型深化，平安银行信用卡走出了一条从线下场景获客、平台生态留客、粘客之路，巧拨流量阀，提升综合服务能力，使品牌走出差异化竞争优势，不断赶超同行。
除了今年推出平安好市多会员信用卡，针对不同垂直细分市场的消费者，还推出了首张“消灭连萌”网络渠道联名卡，直击手游玩家。显卡是全年最受欢迎的卡，还有平安情侣卡，饿了么联名卡等。充分满足不同客户群体的用卡需求。
逆势增长的背后是水到渠成。
在业内，平安银行常被称为“零售黑马”。其实这只是长期用户深耕的自然结果。自2017年平安银行宣布零售转型以来，信用卡作为排头兵的战略地位一直在精准谋划中推进，内外兼修，稳扎稳打。
近年来，在平安集团和平安银行的全方位支持下，平安信用卡在客户资源、科技能力、大数据支持等方面进行了布局和规划，能效显著提升。
在客户资源方面，信用卡业务已经与平安银行的其他业务，甚至平安集团的其他子公司形成了高效的协作。此次合作在利用大数据深挖客户需求，打造一站式金融服务获取大量优质客户，黏住客户方面取得了巨大的成绩。这一优势将继续帮助平安银行信用卡在未来的市场竞争中胜出。
在科技能力方面，平安银行积极响应平安集团科技领先战略。平安银行始终把科技作为战略转型的第一生产力，持续发力加大投入，自上而下用科技武装自己，不断引领业务规模和服务体验从量到质的跨越。目前，平安银行已陆续实施并投产了营销机器人、送货机器人、陪练机器人、客服机器人等一批AI中台项目。，有效提升了银行在客户营销、运营管理、风险控制等领域的智能化能力。
技术能力的突破，为平安信用卡的获客、运营、风控提供了全面的加持。获客方面，通过AI智能计算推荐和LBS地理位置精准匹配，打造智能线上线下获客体系；比如，在服务层面，以客户需求为中心，基于大数据知识图谱、AI智慧服务等技术，针对目标市场和客户细分，为用户生命周期的所有触点提供千人千面的差异化定价和服务。
信用卡发行量快速突破6000万的背后，是2016年底以来平安银行零售转型进入快车道的大方向。相信在未来，平安信用卡将继续按照“快、易、好”的价值主张，通过持续创新、大数据赋能、场景化运营，为用户提供更好的产品、更好的服务，不断提升用户体验。
