1月19日，企业微信亮相2021微信公开课PRO主论坛，以“激活‘人即服务’的价值，助力产业共生”为主题进行分享。上游新闻重庆商报记者在现场了解到，企业微信上真实企业和组织数量超过550万，活跃用户超过1.3亿，企业通过企业微信连接和服务的微信用户已达4亿；2020年共发布27个版本，迭代1128个功能，增加540个开放接口。
疫情过后，线上服务成为零售和服务行业的常态，社区是品牌线上连接客户、提供服务的核心阵地。客服的迭代和提升一直是企业微信的重点方向。为了帮助企业更高效地沉淀和服务客户，企业微信全面升级了客户群容量，人数上限提升至500人。随着群聊人数上限的提高，企业可以综合运用客户群防骚扰、防广告、群助手、聊天工具栏等社区管理能力，更好地维护社区客户资源，提高服务效率。同时，客户群红包功能上线，方便企业迎新群成员、新品发布或直播前提醒、抽奖抽奖、日常运维等。，从而提高群体成员在多场景下的活跃度和参与度，构建大众化、温馨化的社群氛围。在客户资产管理方面，进一步优化了离职接班和在职接班的能力，让客户无需运营即可享受来自企业的不间断服务；同时，升级互通开放，包括获客、结算、管理、运营，让企业根据自身需求定制对外服务的全流程解决方案。
教育方面，企业微信教育行业提供一套数字化解决方案，连接教育局、学校、家长。家长无需下载额外app即可与学校保持密切联系，实现局、校、家三方互联互通，信息不打折直达，为安全复学、教务教学数字化提供有力支撑。有了这个方案，宝鸡教育局3天搭建起连接1300所学校的信息平台，8小时快速恢复了22万人的健康数据。
在政务领域，企业微信的政务行业数字化方案可以帮助政府进行网格化基层治理，提高居民的服务效率。例如，宜昌市政府在全市推行了这一便民系统，宜昌1.5万名网格员借助企业微信连接并服务了27万居民。居民可微信咨询，网格员在企业微信答疑，有效提升了社区治理精细化水平，打通了居民服务的最后一公里。
2020年，企业微信开放接口增加到540个，合作伙伴增加到8万个，是去年的近4倍。累计接入系统总数1191万，同比去年增长250%。2021年，企业微信将为生态提供更多支持，正式发布企业航空计划，并提供12亿元数字化扶持基金，帮助教育行业、政务行业、中小企业实现数字化。
上游新闻重庆商报记者孙蕾
