本文由SCRM客户成功部马克编辑出版。
很多家装的朋友经常问我，我们客单价高，消费频率低，可以做私域吗？当然，而且现在头部家装企业已经在做私域流量了。而且基本上都是配合企业微信和SCRM系统使用。今天我就告诉大家，家装企业要想开始布局私域，可以从哪里入手。
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泛流和精确流
一开始很多人会有这种误解:我开始做微信微信官方账号，所以我从微信官方账号获得的阅读量、粉丝量、点赞量都是我的私域流量。其实这种认知并不完全正确。微信官方账号能够收获的流量可以统称为“一般流量”，但并不是企业真正需要的“精准流量”。企业需要的是真正能帮助其交易和变现的“流量”。
其实把营销场景从线下店转移到线上店的本质是不变的。只是在互联网时代，人们会把客户称为流量，但别忘了，每一个流量也是有血有肉的用户。
以往传统家装行业的营销运营，基本可以分为宏观和微观。
宏观:家具建材+装修公司+销售开发商的网络合作矩阵。以及线下展卡推广+楼盘销售轰炸，通过关系网促成交易。
微观层面:对有意向亲自来店的客户采取循序渐进的引导，依靠持久的韧性和说话技巧来撬动客户，从而促使其交易，也就是一对一的传统营销。
但进入互联网时代后，各种信息流、自媒体平台不断涌现，消费主体变成了85后、90后群体。以前的一些旧的已经不行了，因为公众获取信息的载体在变。如果在这个互联网时代还想靠传统的店面一对一营销，显然不好用。
在如今的互联网时代，就算是你在店里卖金牌，也可能会“输”给别人在各种自媒体平台上发布的一个短视频。一个质量好的短视频可以吸引几十万甚至上百万的点击量，其带来的咨询量和订单转化量可能超过装修店淡季一个月的电销订单收入。
前文提到，很多设计师和装修公司都是通过短视频平台进行内容引流和变现，所以只要你有能力输出内容，创造各种形式的内容，你就很有可能成为互联网时代的网络销售高手。这样你就可以建立自己的私有域流量池，实现符合时代发展的流量池。
家装私人领域策略
做私域装修的时候，其实可以成为私域流量池的载体有很多种。常见的有几个:自有APP、自有小程序、微信官方账号、头条号、Tik Tok号、Aauto更快号、社区等用户作为注册会员、粉丝、群成员留存在各个平台，成为私有领域流量。
下面总结八种做家装私域的方法，供大家参考。
一、老客户流量的激活和维护
说是老客户的流量被激活，其实就是一种引荐，也就是俗称的“以旧带新”。建立一个老客户推荐群，把对之前服务满意的老客户放到一个群里，然后建立一个激励机制，鼓励老客户邀请新用户。可以给返点或者直接送小家电。预算有限的时候也可以用优惠券，但是效果不会特别好。毕竟人家还是喜欢你能直接拿到的免费奖励。有了老客户的背书和诱人的激励，就能刺激老的走新路。
家装行业有几个特点:复购率低，决策链条长，因为很少有人每隔一段时间就换家具装修房子...为了加深客户对品牌的认知，维护新老客户也是必要的。
如果是老客户，可以在他们生日或者重大节日的时候问候一下，送点小礼物。比如公司有什么活动，你可以给他们发福利，可以第一时间通知老客户。也可以鼓励老客户介绍新客户。当然，下单后的奖励更诱人！如现金、高价家电、数码电子产品等。
对于新客户来说，就是一些促使客户尽快下单的话，比如限时优惠，限时免费等福利，用价格和产品吸引订单。
第二，媒体平台的运营
平台产出的重要性不用我重复了吧。因此，建议搭建平台。至少要建立微信官方账号，小红书，短视频平台，每天分享装修，选材，家具搭配。用内容吸引关注和转发，将客户转化为交易。
作为装修公司，一般培养了大量的设计师，连导购都会画图，所以积累了几千甚至上万的作品。这类作品可以输出到朋友圈、微信官方账号等渠道，也可以贡献给自己的自媒体号。如果推的话，转化效果也是有的。
三、小程序拼团
新老客户都可以入群，还可以在新推广过程中抽奖，将用户信息存入企业微信群或微信官方账号等流量池。大部分互联网装修公司都在做小程序，如果没有开发能力，也可以用一些现成的SCRM裂变工具。用户通过微信登录就可以快速成为注册会员，还可以做群组装。群体的意义在于以最快的方式获取客户信息，以最低的成本找到精准客户，并对这部分精准客户进行后续的反复接触。
同时也可以建立自己的小程序商城，销售一些周边小产品，然后开发一批属于这类家居用品的客户资源。
四。社区引流/裂变
这其实很考验企业的号召力。你可以在社群中发展领袖，借助各种福利和活动，让他们把社群成员拉入自己的流量池进行转化。通常以企业微信群或者小程序为载体，因为这两个载体最容易触达，最方便用户。我们之前也说过，通过服务、资源、优惠等方式，鼓励群成员邀请新的嘉宾加入群，实现裂变。但是，在开始的时候，这个群体中的客户并不会都是精准客户。所以需要在后续的集团运营中筛选精准的客户，潜移默化的培养用户的观念，让用户知道家装其实没那么复杂，家装在一定意义上是可以提升生活品质的。
第五，打造个人IP
在接触家装企业的过程中，Mark也了解到一些企业想培养员工KOL。很多企业之所以选择企业微信，是因为它可以帮助企业打造属于员工的个人IP。根据员工的个性、专业或角色向客户展示这一形象。通过朋友圈，可以发布一些温暖的话语，有见地的装修意见和一些专业的装修知识，增强用户粘性，把客户资源牢牢掌握在企业手中。相比个人微信，企业微信会解决用户流失的问题。比如员工面临离职交接时，可以直接将企业微的客户转移到同事的企业微，实现离职传承，客户资源不会因为销售离职而被抢走。
第六，线下和线下并重。
不同于其他行业，家装企业的线下店面是必不可少的。几乎每个家装品牌装修公司都有样板房群，每个去过一个店的顾客都是该店潜在的宣传者，所以这里要强调外观的重要性。如果品牌装修公司在自己的样板间里接触不到客户，那么通过任何手段去接触客户都是没有用的。只要一个人来，不管交易是否成交，都可以争取建立联系，邀请他们加入微友，进入微群或者关注微信官方账号等。
七、私有域流量联盟
其实就是俗称的“互推”。私有域流量的拥有者可以用更开放的视角和模式来看待问题。一方面，他们可以管理好自己的流量资源；另一方面，他们可以与私有域流量的其他拥有者进行资源整合，从而扩大流量基数，增加流量变现方式。
在具体的家装行业，可以经常举办一些横向的联盟活动，也可以和家政、婚庆合作，共享客户和社区资源。
八。线下活动
多一些小规模的线下活动，不间断引流，针对各类节日策划活动，扩大对周边的影响力，同时也是很好的线上宣传材料。互联网时代，酒香深，巷子深，吃周边要几年。
少则一个月一场，多则两三场，在周边新老小区挖。即使不是每一次活动都很成功，做多了也会继续下单，总量也很可观。大部分材料可以回收，但是人工成本会比较高，但是可以采用轮换制。
摘要
总的来说，随着互联网红利的逐渐减弱和公共领域流量获客成本的飙升，获客难、获客贵的问题不仅让家装行业，也让所有行业的商业模式和思维都发生了变化，从努力获取新用户，到如何更好地服务老用户，利用老用户完成以老带新的策略。
此外，企业希望通过私有域流量与客户建立更好的联系枢纽。企业微信的使用是企业触达消费者的最快渠道。通过企业微信+微信官方账号+企业微群+小程序，基本可以覆盖所有品牌与消费者的互动。营销成本降低了，老客户流失少了，客户关系改善了，企业品牌打响了。你还在担心生意不好吗？
