映象网讯“要不是供电公司和铁路部门沟通，帮我们协调架设这条跨越铁路的高压专线，我还不知道这个饭店什么时候能开业。”2月16日，中国电网信阳供电公司走访客户时，信阳市李湘站BB负责人甘景岭对供电服务大加赞赏。这是国网信阳供电公司客户拜访过程中的常态。
日前，根据信阳市优化营商环境领导小组办公室要求，国网信阳供电公司开展“大走访、大宣传、大服务”走访活动，及时了解企业日常供电服务需求，精准宣传电力营商环境政策，建立“1+N”服务机制和动态走访机制。
“1+N”服务机制是指公司对重要客户实行“1+3”领导担保服务，包括公司领导、中层领导、首席客户代表三级担保责任制，做到客户问题第一时间解决，重要客户拜访率100%。对于一般用电客户，公司实行1对1的电网服务，当地电网服务经理进行常态化走访，确保每一个用电客户都知道电网服务经理的联系方式，做到问题不出格，服务不缺位。
动态走访机制是指集中走访和常态化走访相结合。一方面结合用户需求讲解供电服务及公司优化营商环境的最新服务措施；另一方面为用户提供安全巡检、设备维护、能耗分析等服务。，倾听客户对供电服务的需求和愿望，及时报告客户需要解决的任何问题，并定期反馈解决问题的进度。
在走访过程中，新阳公司探索出“五个一”规范化走访服务机制，即挂钩服务卡、客户宣传手册、来访者讲话手册、真诚沟通、主动征求意见。“连欣服务卡”包含保险领导的联系方式，用于建立正常的沟通桥梁。宣传册包含电力需求响应、购电代理、套餐交易等与客户生活工作相关的最新政策。访谈手册根据政策定期更新，常态化培训后发放给来访者，确保新政策第一时间宣传到位。同时，公司还准备了咨询卡，真诚咨询客户对供电服务的意见和建议。
下一步，信阳供电将以最高的标准、最严的要求、最实的举措、最好的作风，在服务企业用电方面全力发力，助力信阳打造最佳营商环境，履行社会责任，彰显国企担当。
