本文结合自己的经验和行业特点，谈谈一个资深内容运营人需要具备的行业素养。
许多主要操作可能会遇到以下问题:
刚入行怎么做内容，没人带怎么改进？除了码字，运营还有什么出路吗？随着年龄的增长，越来越不确定用户的兴趣点，怎么办？
问题可以用一句话来概括:“如何突破自己，多做有深度的内容运营而不是做文字搬运工”。
运营是一个入职门槛低，杂事多，整体提升慢的岗位。不像产品或者技术岗，有明确的量化标准和进阶路径。
操作上要求你从选题到文章布局，每一条内容都要仔细思考。你需要具备数据分析的能力，需要在数据分析的过程中不断优化内容，从而突破初级内容运营的束缚。
如果有意识的想要提高自己的运营能力，朱竹建议从以下四点入手。
有扎实的文案功底，hold住各种文案形式对热点有天然的好奇心，对用户行为有天然的感知，对不同传播渠道的传播规律熟悉，有数据分析能力，掌握“四率”法则。
让我们详细阐述下面的每一点。
一、有扎实的文案功底，持有各种形式的文案。
文案是一个运营者需要的最基本的能力。就像设计师需要了解配色的规则一样，技术开发人员也需要熟悉开发语言。要有这个能力，需要多写多练。尤其是针对不同文案的特点，有针对性的练习可以快速掌握写作要领。
朱总结了文案的几种主要形式。练好了，就有了操作的基本功。
开始传统的新闻稿，掌握正式文案的基础。
新闻稿大多发布在这些相对官方的传播渠道，如官网、关伟、产品手册、产品推介会等。因为代表了官方的态度，所以力求文案工整、严谨、准确。
新闻稿大致分为两类，狭义新闻稿和广义新闻稿。
狭义的新闻稿就是新闻，篇幅很短。其写作套路通常是“引言+主题”。这种形式可以通过更多的练习来掌握。打开门户，呈现的大多是“新闻”。广义的新闻稿包括时事通讯、独家采访、深度报道等。它们可以被理解为扩展消息。形式没那么固定，只要能用书面语言把内容说清楚就行。
为什么朱朱说写完新闻稿就可以捧各种正规文案了？那是因为新闻稿有以下特点。
通俗易懂，简洁明了的遣词造句形式，符合当下的网络阅读习惯。
由于大众传媒的特殊属性，新闻语言必须通俗易懂，高度简洁。网上看的。
用最少的字数，让用户在最短的时间内理解你想要表达的意思，这就需要你有高度凝练的概括文字的能力和通俗易懂的文字呈现方式。
缜密的逻辑结构，简单明了的解释问题的本质。
新闻稿一般讲究“什么-为什么-怎么做”的逻辑思维，即“什么-为什么-怎么做”。这种模式可以从外到内探索问题。
这种想在最短时间内说明问题、展现“主题”的文案逻辑结构，也是其他形式文案的目的，比如营销软文、产品活动帖、策划方案、行业深度文章等。
那么，如何有意识地练习这种写作语言呢？
动笔之前先画个图，想好结构再动笔。
小学老师教过我们，写作文之前，一定要写提纲。有了提纲，文章的结构就不会乱，就会有一种有章法的文笔。
朱喜欢用Xmind等脑图工具先把文章的结构画出来，再把每个部分的内容填上。最后每篇都有自己的方式，就成了一章。
注意段落的句式，不要讲长讲短，要逗到底。
说起这件事，朱朱不由得心酸起来。以前一个朋友让我帮他改文案，是产品宣传册。
当我拿起一本只有3000字左右的时候，我的尴尬犯了。因为，一段200字左右的话居然调侃到最后。而且这一大段也犯了一些语法问题，比如换主语，句式混用，搭配不当。整本宣传册都是如此。由于语法不清，专业术语晦涩难懂，阅读体验很差。
后来，我花了整整两天时间修改文案。先找到作者，找出他每一句想表达的意思，然后把每一个长句拆分成短句，这样就完成了整本的修改。让原本晦涩难懂的文字变得易懂清晰。
在讲这个小技巧之前，我只是修改一下之前的一段话:
原文:当时我拿着一本3000字左右的第一版宣传册，只看了一段，我的尴尬就犯了。最后一句话写了一段200字左右的话，句中反复变换主语，更不用说典型的句式混杂、搭配不当的语法问题了。修改后:当我拿起一本只有三千字左右的时候，我的尴尬犯了。因为，一段200字左右的话居然调侃到最后。而且这一大段也犯了一些语法问题，比如换主语，句式混用，搭配不当。
对比以上两段，我主要做了以下两点改动:
首先，把修饰前的句子分成三个主谓宾明确的小句，让每个句子表达一个完整的意思。
其次，增加递进的关联词，使整段的逻辑层次更加清晰合理。
多读几遍，达到自测的目的。
最后但同样重要的是，通读并在写作后自我测试。如果你觉得读一个字很别扭，那么十有八九是有问题的。这种方式，也是朱珠在传统媒体写完新闻稿后的体验。尝试一下是有用的。
以上五点是关于新闻稿的写作技巧和注意事项。光写新闻稿是不够的。你需要用简单的英语说话。我们来探讨一下如何写好白话文。
讲白话，给文字赋予形象，拉近与用户的距离。
“白话”和“新闻稿”有明显的区别:
首先是语言风格。严肃谨慎的新闻文体给人以正式感，而“白话文”则轻松随意，给人以活泼亲切的感觉；
其次，因为使用场景的不同:白话文更适合与用户交流，从而与用户培养感情。
“白话”文案形式广泛应用于与用户交流的使用场景，包括:活动通知帖、社区讨论、社区运营公告、评论回复、客服问答等。这些领域都是和用户直接接触的，所以语言很容易，简单，生动。这种情况下，与其写文案，不如“说”文案。如何把这个文案“说”好？朱总结了以下方法:
使用第一个和第二个人名来创建零距离的场景感。
人们常说，第一人称和第二人称会有一种面对面交流的亲切感，便于拉近与用户的距离。同时，由于口语往往伴随着鲜明的语言风格，能迅速赋予产品以性格和生命，让用户感觉是在与真人交流。这种文案风格经常用在社区活动帖子、社区运营和评论回复中，有些运营者会直接用产品名称作为昵称与用户沟通。
比如杜蕾斯的产品甚至运营商都会自称“嘟嘟”，直接在微博、微信等外部平台与用户互动。
多用途表情符号，打造“接地气”的聊天语言
代替文字和表情的表情符号是网络社交背景下用户最喜欢的交流形式。原因有二:1。不用打字就能表达生动幽默的表情，简单方便；能呈现一些文字无法表达的特殊含义。同时，使用带“表情符号”的文案与用户沟通，还可以达到以下两种效果:
聊天一般，生动自然，与用户的互动最大化；避免大段文字的繁琐介绍，让用户快速获取信息要点。
你甚至可以设计一个可以展示自己产品内容的表情包。使用这样的表情包也可以达到二次宣传的作用。其中也不乏成功案例，如卫龙辣条与暴走漫画的合作。作品被广泛应用于日常网络社交聊天中，无形中增加了品牌曝光度。
除了以上方法，朱朱还总结了几个创作“白话”文案的注意点，知道它们更有利于创作出针对性、个性化的文案内容。
定义产品/用户特征和定位语言风格。
在朱竹看来，文案内容需要基于产品自身特点进行运营，然后进行用户的新留存。也就是说，首先要了解产品的特性和种类；其次，需要分析用户的年龄、性别、使用时间等画像内容。，并对数据进行分析整理。文案测试之后会定制一些风格鲜明、个性十足的“白话”文案语言。这种差异可能是:老人、小孩等不同类别的语言差异。
同时保持微信、微博、社区/社群等传播平台语言风格的一致性，保证用户认知的统一性。
区分用户性别，创建有针对性的文案内容。
这是在前一点的基础上对语言风格的微调，更加精细，基于潜移默化的用户心理。这种调整是基于用户性别分析后文案语言风格的差异。这句话，乍一看，似乎和朱珠说的有些概念上的偏差。
明明要保持风格一致，为什么还要搞“差异”呢？看到这里的人一定没有注意到我前半句话里的“用户性别”这几个字。朱想说的是，我们可以在产品特点和大部分用户性别的基础上，改变产品语言的性别风格，增加用户的凝聚力。
这种文案运营技巧，朱朱是去年和Xi安当地一家知名农产品电商平台的用户运营姑娘交流时学会的。她的公司线上有七八个500多人的女性用户，平均年龄25岁左右。集团不仅定期发布最新的产品推广信息，还有一些凝聚用户感受的小活动和话题性的用户意见征集。她一个人负责所有的用户群，用户参与度和活跃度都很高，都是按照既定的话题参与讨论。甚至所有的群管理都来自于用户。当时我很惊讶这个小姑娘是怎么同时管理这么多用户的。我以为这个小姑娘为了保持和用户的性别一致性，用一个女孩子气的文案管理社区。但是我的想法被这个小女孩否定了。她说他用阳刚的文案语言，让自己成为一个热爱美食，热爱阳光的“暖男”来管理这群女性用户。
和这位小姑娘交流后，我对个性化文案的创作有了新的认识，那就是当产品用户的年龄和性别趋于一致，目的一致时，文案的语言风格发生变化，可能会有意想不到的惊喜。了解到这一点，我已经将其应用到一个主要面向男性用户的研发管理工具的运营中。这是华为内部产品研发的产品管理工具。用户多为25-35岁的男性软件工程师，属于需求旺盛、性别明确的产品。在所有与用户的交流场景中，我都使用女性化的文案风格。这种女性化的角色定位也受到了很多用户的欢迎。一是让原本安静安静的用户群体逐渐活跃起来。其次，用户愿意主动和我交流使用体验的反馈和产品优化建议。
逻辑层次清晰，文案清晰。
最后一点，“白话”文案语言轻松自然，幽默活泼，同时要有清晰明了的逻辑思维。也就是说，“说”出来的文案需要有明确的重点和明确的规定。让用户在最短的时间内知道你想表达什么。
在朱竹看来，“新闻体”和“白话文”是文案的两种主要形式，从中衍生出很多使用场景不同的文案。所以我们需要在日常工作生活中练习这两种文案风格。当你能熟练地将这两种文案风格进行转换，成为自己的语言风格，使你的文案有一定的辨识度，你就离“高级内容运营”更近了一步。
那么，作为一个“资深内容运营人”，是不是只需要掌握文案的几种形式，就能把文案写得条理清晰、逻辑严密？朱的回答肯定是否定的。你还需要知道什么样的内容容易“火”，点击率高。这首先是基于你对热点的“敏感”，其次是基于你对用户心理的“洞察”。
第二，对热点有天然的好奇心，对用户行为有天然的认知。
鉴于此，朱竹在内容运营系列第二篇《爆款内容》的“选题”部分已经做了详细的描述和相关方法论的介绍。
综上所述，最重要的不外乎两点:
要多看多思考，实时了解当前热点内容，让自己的思维时刻处于“新鲜”状态，根据产品和用户的特点选择可以“蹭”的热点，在突发热点的24小时内迅速顺势而为。
扎实的文案能力和敏锐的洞察力，需要在多写多练的基础上，探索各种内容渠道和形式，了解热门渠道的运营规律，构建产品内容运营矩阵。
第三，全方位掌控不同渠道的运营规则。
初级内容操作需要掌握基本的文案能力和一些单点操作技巧。但作为一个资深的内容运营者，对热门内容频道的运营规律有一些整体和宏观的了解是很有必要的。需要了解这些渠道的内容推送机制、内容选择特征、用户特征，基于秒对同一内容进行精细区分。
为了更好的说明这个问题，朱朱给大家举几个自己文章的例子。下面两篇，内容基本没有出入，是我的“内容运营”系列的第二篇。第一张图发布在人人都是产品经理、站长之家、搜狐自媒体等基于PC的平台上。图2发布于微信公众号“珠珠生活实验室”等社交移动端平台。
图1标题严肃正式，属于标准的“新闻体”
图2中的标题“揶揄”反问属于明显的“白话体”
朱为什么要在标题中做这样的区分？也是由两个平台的内容呈现形式和用户打开方式决定的。不同内容平台的差异化运营规则，朱朱会在下一篇文章的内容矩阵中详细介绍。
如何熟悉各种渠道:
多渠道广泛发布，实际体验不同渠道的用户偏好、内容特点和计算机制等。更注重产品设计、运营营销、媒体技术等平台。，了解内容的最新玩法。
以上三个方面，朱朱主要从内容创作、渠道展示等方面谈了“资深运营人”的职业素养。此外，还应具备数据敏感性和基本的数据分析能力。
四、具备数据分析能力，精通“四率”规律。
数据是反映内容运营效果最直观的呈现方式。内容——用户是否有契合度，是否能吸引用户，是否能调整选题方向等等，都可以通过一定的数据分析得到。数据中的“四率”和“四率”的组合是分析内容数据趋势图的几个重要指标。
4.1 .“四率”和“四率结合”的常见含义。
前端页面呈现和数据获取方便，衡量一篇内容最常见的“四率”是“点击率、转发率、收藏率和评论率”。其中，点击率衍生出的转发率和收藏率是最重要的分析依据，它们之间常见的关系趋势也具有一定的意义:
文章补充图片:文章中呈现的这些主要费率的截图。
点击率高，转发率/收藏率低
上图是典型的模拟“点击率高，其他率低”的趋势图，特点是点击率高，其他率低。这种趋势传递的信息是，最近的内容可能多是“标题党”的作品，即标题很吸引人但内容很差。所以很容易理解大部分用户因为标题点进去，却发现空洞的贫瘠内容不足以吸引他转发/收藏的趋势。
这种内容趋势可能在短时间内吸引一批用户，但长期的低质量内容会造成用户的流失。所以要及时调整内容主题，打造名副其实的好内容。
b点击率和其他率低对比明显。
上图显示平均阅读率在40左右，其他率基本为零。这种趋势说明内容平台可能处于运营的初级阶段。用户量和阅读量较低且趋于0的转发率/收藏率，也说明内容和用户处于磨合期。
基于这种趋势，首先，运营商可以在自身产品的基础上，挖掘社会热点，创造一些“软”的吸引人的内容，挖掘一批初始用户；其次，尝试更多的话题，做更多的用户研究，阅读更多的数据，不断尝试理解你的用户的“胃口”，创造他们喜欢阅读的内容。
以上两种是朱朱挑选的问题较多、典型性强的走势图。在日常工作中，你可能遇到过更多的趋势类型，欢迎补充。哪种趋势是长期数据更健康的方式？即“四率”之间的趋势相对一致，可以逐渐上升。“四率”是数据分析最基本的维度。可以在日常分析中加入“评论率”和“互动率”。如果能通过埋点监控等工具检测出“跳出率”“停留率”等数据就更好了。
那么，有哪些便捷的工具来呈现这些数据的趋势呢？
你做的毕竟不是专业的数据分析师。分析数据的目的是了解内容。所以知道一些基本的数据分析工具就够了。
微信后台数据分析:登录公众号，点击数据分析，显示内容趋势图，比较全面，可以满足一个内容运营的数据分析。万能EXCEL统计“友盟”等免费数据分析工具
以上朱朱从内容创作到数据分析四个方面简要阐述了“资深内容运营”的行业素养。最后总结一下，不考虑所有的附加能力，想要在内容运营上有一定的高度，就要多写、多读、多思考、多尝试、多坚持，对每一篇内容的创作都要时刻保持选材的敏感和激情。
下一篇是内容运营的综合文章。朱朱将重点介绍企业/产品的内容矩阵，然后详细讲解每个矩阵的操作规则和注意事项。
作者朱朱:千禾汇导师，资深产品运营人，人人是产品经理专栏作家，多家自媒体平台撰稿人。
微信公众号:朱朱生活实验
