像战场，商业和行军，这本书是必读的。
老大是战场上的元帅，全军的统帅，统筹全局。
你是战场上的将军，将军就是将军。带兵上前线的人，有时身先士卒，有时稳坐营盘。
干这行先当将军吧，争取以后当元帅。让我们一起欢呼吧。
如果你真的想准备点什么，那就准备一颗进取的心，把自己当成一块铁，让公司好好打磨你！
不要抱怨，不要推卸责任，不要觉得自己是在为公司工作。
清楚的认识自己，总想为自己而活，或者为了更好的生活而努力。
关注加班问题
加班哪里都一样。你付出代价，它会有回报，这只是时间问题。
很多月入过万的运营经常加班到晚上9点10分。
踏踏实实过好6K这一关，运营工资6K是下一步进步的敲门砖。
白天尽量处理琐事:有哪些琐事？
制作表格:销售报告、竞争表格销售表格、竞争商店、库存更新表格
处理售前和售后:在销售前特别关注客户的需求信息，例如:尺寸反馈、产品质量反馈、价格反馈、产品寿命反馈、匹配反馈、功能反馈以及许多其他类型的反馈。收集反馈的主要目的是反方向操作。你可以在优化产品的时候多想想售前售后可以挖掘的很多东西，避免只是为了完成工作而工作。
与产品相关的问题
解释差评:及时解释这个或者用运营手段掩盖差评-_-||
与设计沟通:店铺装修，活动页面装修排版，产品总主图设计+文案，产品活动主图+文案，详情页优化，爆款详情页优化。
产品库存:每天更新，重点关注爆款库存、二次爆款库存、销售库存。
集中
除了以上几点，最重要的是和同事老板对接，及时向老板老板汇报每个阶段的进展。
工作好就报喜不报忧。工作做得不好，会向上级、老板寻求帮助，克服困难。
如果有能力，掌握售前咨询相关的条款和提醒是非常重要的。
目前，在我们的环境中，我们花太多时间使用手机和电脑。建议每天喝一杯枸杞+红茶或者普洱熟茶，一来对视力很有帮助，二来对食物消化也很有帮助。
在公司加班/晚上回家自愿加班:刚进入这个行业的时候，投入更多的时间和精力会提高你的进步时间。
分流:推广费的消耗会根据情况增减。
看看影响力排名里还有没有其他类似的车型。
每天检查创意图的整体效果调整优化。
今天爆品的成交排名是多少？销量不如预期。要不要加大投入，稳定单量？
跨类别观察有三个类别可以开发。
关于个人进步的一些建议
学习WPS、excel和表单，以前觉得自己做表单的能力还可以。后来，我加入了这家公司..............................................................................................................................................
学PS photoshop，画画也是本身的优势。
看看行业前十的店铺，增加自己的产品布局知识。
学PPT锻炼身体。
融入新团队最快的方法就是加班加点。
电子商务本身就是一个非常复杂的职业岗位。大公司泾渭分明，小公司承担所有责任。初入行多做不是坏事而是好事。积累很重要。大家在这个尴尬的行业里共同成长。
给大家推荐一本书，把作者介绍放在这里，因为读这本书真的受益匪浅。
作者:黄城明
:15年销售和数据分析经验。
在强生、妮维雅、雅芳和鼎盛时期的诺基亚之后。
他自主研发了基于周销售权重指数的零售管理模型，可以有效地进行目标管理、销售预测、客流预测、促销评估、销售预警等。
以上很多知识都可以通过线上电商进行交流，这本书里的供应链和库存控制的知识值得学习。
售前+售后+产品调整+库存协调+备货=运营
WPS表制作需要基本操作。
每日统计
简单的数据分析
怎么做加减乘除？
从内部学习才是功能。功能表对应的是各个地区的库存和销售的一些统计，其他地方经常用到。
每日统计:俗称日报表，老板可以从中看到昨天的销售和整体促销情况。这个必须每天做，然后发给老板或者你的主管。主要目的是让老板或者老板清楚的知道我们现在到了什么程度以便对产品备货等方面做出判断。
周岳数据统计:主要是对比，其次是来年参考。
访客=自然排名+推广消费+免费频道流量
UV值
点击率
访问深度，经常访问
购买率
老客户复购率
活动转化率
假日转化/访客量:很多人认为假日销售数据会很差，这是错误的。我们要仔细观察，有些节假日转换，流量会猛增。
Word/Excel/PPT从入门到熟练wps教程表格制作功能offi
个人天花板:敏锐的观察力，足够的勇气，包容他人共同进步。
个人下限:无所事事，不找突破点，行情下跌时懈怠，行情红时坐立不安，行情绿时工作懈怠，死气沉沉，漫无目的，不知所措。
你可以选择几个步骤来进入生产线:
第一，应聘一些能招新手的公司，在公司里运营，锻炼，寻求新的突破。
二、做客服:
销售前的销售
售后
入行后如何更快的学习客服基础知识:
售前服务诱导
如何了解产品？教你“看、听、问”的四个步骤┛，这是正确的四个步骤。
看:观察产品的形状、款式、色彩饱和度、色差、工作线、线头。
气味:有没有异味？
问:产品相关的知识，和产品高度相关的同行，问很了解产品的同事。
切:购买竞争对手的产品，进行严格的分析比较，从价格、性价比、产品质量、受众范围、供应链成本等方面进行比较。
以上四个步骤，我们来说说售前客服开始后需要注意的事项。
反馈收集操作步骤，因为不能上传图片，所以在这里直接输入。
时间、SKU、货号、颜色型号，这几个点都是常规的表头，可以根据产品情况进行调整。
客户的反馈应该如何总结分析？
把客户的问题总结成几类:质量问题、产品有异味、色差大、实物与图片差异大、产品使用问题、产品规格问题。这一点很重要，因为询价率比往年低很多，所以客户的信息反馈就显得尤为重要，可以作为下一步优化产品或者选择产品的参考数据。
手机还有哪些渠道可以反馈信息？在差评和好评中，可以统计客户的信息反馈。有些顾客遇到问题，差评找卖家协商处理这类问题是很常见的。
咨询信息管理:
客服在销售前收集的客户反馈信息进行分类汇总，上报给客服主管。
客服收集中的不良客户信息反馈，日常售后信息反馈，统一汇总分类，上报客服主管。
客户反馈需求，理性思考并解决，记住以下几点:
是顾客，上帝。这是真的，
不是粉丝。
很多顾客根本不傻，认为顾客傻的店，现在都GG了。
避免与客户发生矛盾、纠纷和口角，以及侮辱性的言语、讽刺、嘲笑、傲慢等。你不喜欢遇到的客户当然也不会喜欢。
在客户暴怒期间尽量安抚客户的情绪，避免与客户发生相互对抗和反弹的行为。
物流速度【保证时效性，在物流运输过程中，要重视客户的询问和咨询，这是二次销售的开始。态度不好敷衍会给客户留下不好的印象，造成从产品到服务到售后的一系列不满】
客户信息分发:
客服主管汇总所有信息反馈后，反馈方式如下
产品质量问题反馈对象=产品部、采购部、仓库、boss，根据自己公司协调。
产品规格反馈对象=运营、产品部门、采购、boss
物流问题反馈对象=仓库、老板
价格提升的反馈对象=运营，老板
客服主管需要收集哪些信息？
在线服务时间，30秒响应率，服务态度，售前售后说话技巧，有无违规。
在线服务时间，30秒响应率，服务态度，有无违规。这四点可以做成表格，记录服务态度，有没有违规。客服主管需要打分，表头可以自行补充。
为客户分发咨询信息:
根据客服工作时间分配接待流量，合理调整白班和夜班的轮班时间。
协调销售高峰期和销售低谷期，以便进行合理的转移。
关键操作的基本术语知识
行业术语:
浏览量:有多少人看过？
访客量:浏览后有多少人点击你的产品？
集合:字面意思
平均访问深度:假设有三个客户，第一个客户有三个产品，第二个客户有四个产品，第三个客户有六个产品，那么访问深度就是30+40+60=130/3=4.33。
跳过率:客户只浏览了一个产品剩下的产品数/总客户浏览的产品数。
平均停留时间:与平均访问深度相同的算法。
访客数量:单一SKU或单一颜色尺寸的访客数量。
SPU访问者:链接中所有SKU的总和
SKU/SPU:你可以在网上查科普知识。
购买数量:添加到购物车中的产品数量。
成交条款:
交易数量:根据产品数量计算。
交易笔数:以交易笔数为准，不是产品交易笔数。
单价:100人成交，总金额12000元。12000/100=120
单品转化率:100访客，2笔交易。2/100=2%
店铺转化率:与单品转化率公式相同，只是全店成交笔数/全店访客数=店铺转化率。
促销条款:
展示量:不包括搜索展示，有多少人看到你的广告？
点击量:推广的产品被点击了多少次？
点击率:点击率/展示=点击率
平均每次点击单价:推广费用200元，共30次点击。200/30=6.6
抢排名:花钱抢排名，第一，第二，第三，第二十。新手不建议这个操作会拉屎。别问我怎么知道的。
DMP:大数据会根据我们每天浏览的产品给我们贴上标签。比如你搜索内衣，就会被贴上内衣类的标签。
默认出价:系统推荐出价，但一般不建议默认出价有点坑。
分类竞价:观察同行的竞价水平，对自己的产品进行竞价。不建议你这样玩会掉坑。
质量分:点击率、高度相关属性、交易额、转化率都有关系。
推广关键词:系统推荐、搜索下拉框、长尾词、次词、顶词。
关键词:搜索连衣裙，连衣裙下面会出现很多长尾词，比如连衣裙、蕾丝连衣裙、短裙等。也可以根据产品特点搜索连衣裙，比如JK。
我爱吃零食和水果，我爱生活。看完记得赞你。你是最棒的┗┛.
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