5月25日，影刀RPA的《大咖来了》脱口秀节目有幸邀请到了时尚鞋类零售商吉星时尚参与本次直播。信息技术中心主任陆老师作为特邀嘉宾参加了本次在线对话，与数百位观众共同探讨市场趋势。
在直播中，陆老师分享了自己对企业数字化转型的看法和思路，以及如何从技术层面提升运营精细化。干货内容不容错过。
以下为现场采访实录:
01公司品牌和文化
问:吉星时装是一家怎样的企业？它的品牌和规模如何？
陆茂|吉星时尚信息技术中心主任:
吉星是斯特拉控股旗下的零售公司，在HKEx上市。九星集团是一家时尚鞋制造集团，拥有世界最先进的RD中心和制造优势。它于1982年在台湾省成立。
目前已在中国大陆、越南、菲律宾、印尼等国家设立了30多家鞋类及皮革制品生产企业，为全球多个一线、二线时尚鞋类及皮革制品奢侈品牌设计生产高品质产品。
2006年，九星控股集团在上海成立了自有品牌STELLA LUNA、ASH，随后又陆续成立了WHAT FOR、JKJY by Stella、S by Stella、Luxury Rebel等多个奢侈时尚品牌。，并在欧洲、美洲、亚洲等地开设了众多分销渠道。目前拥有超过400家旗舰店、百货商场和高端买手渠道。
图片来源:STELLA时尚官网
国内鞋服市场的机遇与挑战
问:鞋服行业因为产品的普及，在信息化的过程中需求更多，也伴随着很多痛点。在当今环境下，如何看待企业的数字化转型？企业的重中之重是什么？
陆茂|吉星时尚信息技术中心主任:
吉星的品牌属于奢侈品时尚范畴，是具有高品质设计感的高品质产品。随着国内跨境电商的兴起，企业数字化转型面临的挑战是进一步优化提升运营效率和质量，加强客户粘性，增加客户消费频次，为更多年轻一代种草，实现高转化率。
我公司的当务之急是提升会员精细化运营能力、线上线下全渠道多平台数据采集多维度分析能力、商品会员渠道销售能力，为决策提供有力支持。
问:国内鞋服市场经过多年发展，已经进入股票市场。围绕零售的三大核心要素:人、货、市场，发生了哪些变化？从技术层面来说，企业应该做出怎样的应对？
陆茂|吉星时尚信息技术中心主任:
诚然，国内鞋服市场已经进入存量市场，但我们吉星的产品走的是轻奢路线，商业模式层面走的是高品质产品和高品质服务的路线，最优质的前沿时尚设计和品质，以及会员享受的各种礼遇服务，让我们的客户对拥有STELLA LUNA、ASH等产品充满了信心和愉悦。
在我们企业的信息化层面，需要更精准的会员画像，提供个性化、高质量的专属服务；同时，在产品方面，需要更多的决策分析支持。
在这一部分，我们感谢影刀的帮助。
问:随着流量红利的消失，电商都在追求“精细化运营”。对此你怎么看？
在电商渠道发力的企业，提升运营精细化确实是大势所趋。但目前国家对隐私保护的管控更加严格，各电商平台加强了会员数据的加密，在精细化运营层面给各品牌带来了一定的难度。
但是，这样的情况对于影刀来说，既是挑战，也是机遇。随着OCR等技术的成熟，结合RPA，图像识别、文本识别等非结构化数据处理的能力有了很大的提高，可以帮助我们自动化更复杂的业务流程，在数据获取方面提供了极大的便利。
03影刀RPA:数字化改造的标准
问:企业为什么选择使用数字化工具？影刀RPA这样的工具能为企业解决哪些痛点？
陆茂|吉星时尚信息技术中心主任:
随着互联网信息的快速发展和人力成本的增加，企业需要借助数字化工具来提高工作效率和团队决策支持能力。
像影刀RPA这样的工具在吉星大放异彩，为我们做了很多重要的事情，解决了很多痛点，比如:
首先，帮助调整系统之间的连接。我们公司有复杂多样的管理系统，如DRP、OMS、WMS、财务系统、人事系统等。随着业务的变化和运营管理的进步，公司内部系统化的运营环节会有所调整。影子RPA可以实现跨平台交互，打破数据孤岛，实现不同系统间的协同操作，大大减轻了我们的管理负担。
第二，支持快速高效的在线渠道数据采集。由于隐私保护政策的加强，通过平台接口获取线上渠道数据变得更加困难。但是，如前所述，影刀非常擅长处理非结构化数据，它可以模拟人的操作，为数据采集提供了很大的帮助。
第三，在线和离线报表的自动处理。目前公司的业务运营更多的是追求精细化。无论是业务本身，还是报表，大家都在依托各个维度的数据做多维度分析，帮助后续决策，制定严谨有效的管理方向。借助影刀，可以大大提高数据报表的处理效率。
问:市场上有许多RPA制造商。基于什么考虑，吉星时尚最终决定推出影刀RPA？
陆茂|吉星时尚信息技术中心主任:
市面上的RPA厂商确实很多，吉星最终选择影刀RPA也是基于多方面的考虑，主要集中在以下三点:
首先，行业地位。我们知道影刀创始人曾经就职于阿里，负责RPA相关项目，对产品有自己的坚持。同时，影刀的合作客户中有很多鞋服企业，他们在电商领域已经有了很深的涉猎，可以为我们提供很多解决方案。
其次，专业性。小刀的产品界面非常人性化，新版本升级了很多UI和功能；指令名称通俗易懂，拖拽构造法操作简单，业务部门可以轻松构建。
最好最好的服务。Shadow的技术支持和客户成功团队非常负责，他们是我们的暖心伙伴。当我们遇到任何问题，技术支持合作伙伴都会认真负责的回答我们的问题；成功的客户团队也会定期来找我们咨询沟通，一起创造更多的新功能，为我们解决很多棘手的问题。
影刀有很多优点，这里就不跟大家分享了。总之《墙裂》推荐给你。希望更多的企业能像吉星一样使用好影刀，用好影刀，为企业管理做出更多的贡献。
问:目前影刀主要用在哪些业务场景？有什么效果？
陆茂|吉星时尚信息技术中心主任:
目前，影刀在吉星主要应用于客服、运营、财务等部门。
在客服上，开发了高赞和差评的内容获取，为客服人员的后续提升提供了更多维度的参考；
运营上，我们开发了商品爆款创造的多维统计分析，包括各种商品分类维度、售价带维度、库存分布维度等。，为高效利用全渠道库存，制定更有效的促销方案提供了有力支持。
财务上，针对全渠道销售品类、价格、渠道分成差异、各项费用等因素给出分析数据，结合各项考核门槛，快速了解经营情况。
刀可以发光发热的领域还有很多，我们还在酝酿和使用，希望有更多的机会和大家分享。
问:使用影刀RPA后最明显的3个变化是什么？
陆茂|吉星时尚信息技术中心主任:
使用影刀RPA后，我们记忆最明显的三个变化是:
1.做报表不是问题，尤其是线上渠道，多平台数据整合报表。
2.对于新出现的运营环节，短期内没有手，系统不到位，可以用影刀聚拢；
3.在非工作时间，影刀就是一个优质助手的角色，帮助各个部门自动办理业务，大大提高了我们员工的幸福感。
我们将在未来继续增加更多的虚拟机器人，为企业做出更多贡献。
分叉是一家创新科技公司，专注RPA赛道自主研发核心产品——影刀RPA拥有完整的技术知识产权。公司帮助电商、金融、物流、医疗、通信等领域的企业和员工实现数字化智能化、自动化转型。
