先说质量。
一、经营者的“特性”
所谓特质，其实是骨子里的东西。一部分包含了性格、心智、天性的因素，一部分包含了个人的心理素质。我把它放在第一位，说明这是最重要的。因为这些“特质”会决定你的行为，同时，有助于激发你的各种潜能。
就像你的“小宇宙”。它的力量决定了你能在多大程度上完成事情。具体来说，我认为包括责任感、态度、对细节的关注、耐心、应变能力、逆境商、做事的魄力和霸气、价值观、道德修养等等。这些东西有些是天生的，但大部分其实是可以培养的。这些东西需要长时间的磨练。我们要感恩逆境带来的成长，少点忧郁多做点人生的事，少点遗憾，不要浪费自己的青春。
第二，经营者的文化素质
对运营商出身没有硬性要求。不存在“XX毕业生一定比XXX毕业生做得更好”这种说法。我在某大学学中文，在无双大学学空空气动力学和火箭制造。
目前还没有和运营工作完全对应的专业，大学也没有这样的课程。
想要做好运营和用户工作，就要求自己的专业素质过硬。操作中涉及到很多工作模块。专业就是你需要知道很多东西，比如数学好，在数据操作上有一些先天优势，心理学好，在用户心理和用户意识上比较有分寸，中文文学好，文字功底比较强等等。
同时也体现在基本功上。运营是一个考虑到自己基本功的工作。所有运营的基本功都是内容运营和用户运营。连文案都写不好，怎么成为优秀的运营？“我文字功底差”这句话根本不允许从一个运营商嘴里说出来。不好就不能练吗？作为一个专门做用户运营的运营商，对这两个模块的要求会更加系统化和规范化，远高于产品运营和业务运营。
基本功也需要多年的练习和锻炼，需要以年计算。工作8年的不能和工作2年的一样。基本功根据每个人的用心程度有巨大的差异，而且会越来越大。同样工作了5年的操作工，能力可能已经有天壤之别了。你会发现很多人有一套理论，但是除了实践什么都不会。差异其实就是这么来的。
第三，经营者的道德品质和修养
这看似和工作关系不大，但如果放在用户的工作层面，就有千丝万缕的联系了。
我们是整个平台的运营者和管理者，是用户体系和生态的构建者。归根结底，一个社区的文化是我们和用户共同创造的，我们是文化的引导者。我们说的和做的，用户都认为是真的。很多价值观和理念会传递给核心用户，再通过核心用户传递给更多的用户。某种程度上，我们就是“根”。有时候，用户可以比任何人更快、更广泛地传播你的一些“故事”。如果你是一个个人素质、品德、品质都很差的人，连根都烂了，那就别指望整个平台会好到哪里去。用户都被你毁了，一条线烂到底。
你在平台中的威望，你在用户眼中被贴上什么样的标签，都与你的品德和修养息息相关。不要低估你所能发挥的作用。如果你足够努力，平台也可以因为你而有很大的改变。在我们之前的运营生涯中，遇到和经历过很多次。
用户可以被感动，被感染，你也可以。用户的工作是广泛而深刻的。在用户的工作中，我们永远是学生。
和用户打成一片。
做到这一点其实很难，大部分人其实都在有意无意的回避，但是对于用户工作者来说，回避就意味着逃避。如果一个是在基于社区的产品上，如果做了几年，用户连你是谁都不知道，那真的没有意义。
能力是什么？你已经处理了100，000个用户，和1，000个用户。差别肯定不是100倍。和用户沟通几乎是每个用户运营者每天都要做的事情。当然，我们不需要像客服那样标准化、流程化。如果一个操作员用这种方式处理问题，它反而会像一个机器人。但正是在我们年复一年，日复一日与用户的互动中，我们才能了解用户，找出他们的典型特征，并在用户中形成口碑。口碑都是关于个人的。
某种程度上，能和用户相处的人一定对平台上的用户需求了如指掌，因为时不时会听到用户唠叨。我从来不相信那些所谓的用户调查，只是做参考，不能全信。什么需要做，什么可以放过，有时候只是条件反射。
用户驱动与用户心理控制
我们常说用户驱动，其实有两层意思。一个是我们在与用户的长期接触和磨合过程中，了解和把握用户的需求。我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售规划等。不能逆天。看过一些产品的设计，有些想法和出发点完全逆天。也就是说，如果你是普通用户，你不会接受，用户也不好受。其实是自己为难自己。何必呢？
另一层意思是，我们需要知道如何驱动用户，引导他们往对我们有利的方向发展，比如活动的运营。做活动的目的是让用户更方便、简洁，更愿意参与活动，获得奖品。在做活动之前，我们应该有一个心理预期，我们应该尽力确保我们达到或接近这个预期。某种程度上，我们不能让用户的行为自由的发展下去，也不能明目张胆的干涉用户的行为。有时候，基于口碑和pr的考虑，我们需要有效的阉割。
每个用户运营者都必须找一些心理学书籍，在抽空的时候仔细阅读。我们每天都在说用户意识，这不是白说的。
自我调节和心理修复能力
运营是一个很繁琐的工作，有时候很多工作可能很枯燥，没有成就感，甚至在部门和公司都没有存在感。运营中的很多工作，到了要汇报的时候，可能真的会找出几个亮点，而汇报的结果也不一定客观，更何况很多人不善于汇报，结果好事变成了坏事。这个我很清楚，毕竟我就是这么一路走来的。也许你觉得自己很努力，但最后却不讨好领导。反而是那些善于汇报或者阿谀奉承的人，能够赢得领导的好感，觉得不舒服，大不了一走了之。
运营人数和接触人数可能是全公司最多的，人心是世界上最难把握的东西。用户总是有处理不完的事情，你来处理。也有可能你会在不知道什么时候被用户出卖。
自我调节能力是每个用户工作者必须学习的。当然，这个难度远远大于其他工作。如果和用户碰了钉子，下次注意就好了。不要在同一个地方跌倒三次。学会修复心情比什么都重要。很多事情，其实没必要太牵强。有时候，雨过天晴，可能会更好。
归根结底是心态的问题，每个用户工作者都要努力培养良好的心态。
自我判断、认知和元认知
你处于什么阶段，你要对自己有一个基本的判断。疯话，不说也会有人信。给自己打气就可以了。谦虚，低调，谨慎，有时候反而更好。
我见过很多工作两三年后出来炒作包装自己。有些东西还没有达到一定的层次和境界。与其做第一只鸟，不如静下心来巩固自己的基本功。多说“我是来学习的”有什么错？
做用户工作，每天都要遇到无数需要你判断的事情。大多数事情都需要及时判断。当我们谈到操作工作的条件反射时，其实当你得到某项工作时，你的脑海中会立刻呈现出一幅幅画面和场景，形成自己的基本判断。简单的事情重复着，重复的事情简单的做着，实在是耐不住寂寞，难以操作。
认知能力是个体获取和保存知识的能力，如注意力、观察力、记忆力和思维能力。很明显，在一个人的脑子里储存一些知识是一回事，但知道需要的时候能不能用上是另一回事。拥有技能和运用技能是两回事；改进某种作业和了解作业改进是两回事。对于这些差异，心理学家用元认知能力这个术语来解释。元认知能力是指个体对自己的记忆、理解等认知活动进行评价和监控的能力。人的元认知能力差异很大。专家和新手的明显区别不仅在于前者对自己的知识了解得更多，还在于善于应用和组织自己所知道的东西，也就是说，他们在元认知能力上有明显的差异。
神入
共情，又称移情、移情、移情，是指站在对方立场上的一种思维方式，即在人际交往过程中，能够感受到他人的情绪和思想，理解自己的立场和感受，站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、共情、倾听能力、尊重等与情商相关的方面。
同理心是用户在工作中必备的能力。仔细想想就会发现，我们或者身边的人经常会做出一些强奸用户的行为。很多人的思维逻辑、运营观、价值观都是纯主观的。说白了，他们一整天都在想他们。如果把自己换成用户，强奸自己试试？你很酷，还指望用户很酷？
同理心是情商的一种表现。情商高的人做用户工作会有很大优势。
其实某种程度上，换一个角度看一个词，就是尊重用户。我们要相信用户，真正把他们当成和你一起搭建这个平台的伙伴，而不是你的工具。尊重用户就等于尊重自己。
学习能力
好像又是老调重弹，但还是要说。运营讲究综合能力，综合能力，工作的时候会更加得心应手。运营绝不是单一的能力。
大平台和小平台各有优势，可以给你光环，但不代表大公司的人就一定能力强。之前看过一篇文章。有的国外某著名500强的人，毕业后在那里工作了十几年。他们出来后，知识框架过时，找不到工作，不肯降工资。多尴尬？说白了，往好了说是螺丝钉，往坏了说是钉子户。但是无论在哪里，都要明辨是非，知道自己的差距。
学习是一辈子的事，但多一些技能不是负担。
数据分析能力
运营商的思维是发散的，有利也有弊。我说话的时候，不管走多远，都能及时把话题带回来。我逻辑思维能力弱，不需要把缺点保密，但是吃了很多亏，也挺苦恼的。
我觉得数据分析的能力很重要。幸运的是，那几天我数学很好。在这个能力上，还不算太差。
扔问题不是技巧，谁都能扔问题，解决问题才是王道，这是每个领导都强调的。工人掌握了公司的核心数据。如何从这些密密麻麻的数据中提取有效信息，为公司提出有益可行的解决方案，会让他们的职业生涯更加有利。
实施能力
这也是用户工作所必需的。我们80后的思维观念和90后、70后完全不一样。很多领导布置的工作，90后还没做就已经给出了基本的判断，这是很多70后、80后领导不喜欢的。我记得我们在工作的时候，领导骂过我们。有时我们会思考一周，感到非常遗憾，但我们绝不会责怪领导。当然，老骂人肯定有问题，我也不喜欢家长式文化。开了三个小时的会，骂了两个小时，根本解决不了任何问题。
什么是执行力？如果你给出了拒绝领导分配工作的正当理由，那就老老实实去做。做好的标准是什么？其实想要问心无愧，是可以的。
其实操作中还有一个特殊性，就是工作量很大，真的无法做出判断，因为点太多，细节太多，可能一个不小心就会血本无归。一件事情的完成可能有很多因素，我们需要知道如何判断。对于有些工作来说，平台太大，不一定是好事，因为可能你的思路不正确。平台的优势促成了事情的完成。没有这个平台，这个优势就没有了。平台太小，也不是什么好事，因为即使你有很好的解决问题的方法，也不一定能得到验证，所以你的想法被阉割了，无法形成判断和认知。
这就是经营之道，是在多年的磨练过程中逐渐培养和总结出来的。一个有经验的操作员一定是公司的资产。
据我所知，大部分经营者都是不善于阿谀奉承，老实巴交的人。所以，有时候，说了很多，但是不做，做好。
做点实事！
