嗨~大家好。我是一所半左派私立学校的助教。我目前负责客户服务管理。总的来说就是售前售后用户运营的工作。
今天我就围绕社团活动策划这个主题，以“赶鸭子上架”学习周为例，和大家分享一下我是如何策划社团活动的。最重要的是，在整个过程中，我思考活动策划背后的一系列思考。如果您有以下问题:
用户活跃度不够，社区无法运营，很尴尬？如何利用社群活动提升用户活跃度，实现社群运营的价值？那么，这篇文章一定会有你想要的答案。
策划社群活动1.明确用户需求，确定活动目标。
在策划社区活动之前，我们首先要知道目标用户的需求是什么。明确策划活动的目的和目标，这样才能知道什么是意义，方向，怎么做，效果如何，如何改进，而不是一味的策划活动的内容和形式。
很多人都希望自己运营的社区可以很活跃，但是我们千万不要盲目追求活跃度。比如我运营一个学习交流社区，如果我只想活跃，就会忽略背后运营的最终目的，然后每天在社区里主动交流八卦新闻，或者每天刷一堆表情，这样虽然社区可以变得活跃，但是你觉得这样运营合适吗？你是不是觉得和我们运营学习型社区的初衷背道而驰，运营有意义吗？
所以，要想让社区活跃起来，首先要了解用户的需求，想想他们在社区里想要什么，有什么值得他们长时间活跃在社区交流中。
比如我在策划社团活动之前，就观察到社团的运作很佛，基本上只是日常维持社团的秩序，学生也不经常主动在社团里交流。虽然偶尔会有一两个活跃用户泡一泡，但是很难动员其他同学出来交流讨论，导致社区很快变得安静不活跃。
后来我收集了同学们对社团满意度的评价，同学们说“小组沉默了，希望有更活跃的氛围促进更多的交流”“希望小组能更活跃”“如何提高小组内同学的学习积极性”。然后，我从对一些同学的书面采访和与小班班长的会面中了解到，总的来说，学生希望社区活跃是因为以下两个对社区的要求:
希望能和其他同学多交流；希望能感受到一个强大社团的学习氛围，让自己有动力完成课程学习。
收集社群成员的需求这时候，如果把学生的需求作为我社团运营的工作目标，我的工作效果是没有办法衡量的:互动多少才算，什么样的学习氛围才算浓厚活跃？因此，我们需要进一步细化具体的、可量化的和可实现的目标。
我们可以先回归初心，想一想，我们为什么要策划活动？我们希望通过这项活动获得什么？有哪些工作指标可以提升？
经过综合考虑，我确定了以下三个活动目标:
3个月内，将学生的完成率提高到60%以上，即学生必须至少完成所有必修课程；3个月内，督促学生完成8门必修课的作业；提高学生的学习满意度，满意度不得低于95%。所以在活动策划、开展、恢复的整个过程中，我都会以学生的上课完成率、项目作业完成情况、满意度作为评价指标，来评价活动的效果，思考可以优化的方向。
2.挖掘活动创意，建立活动原型。
有了规划目标，如何才能找到更适合社交活动的思路？有三种方法你可以试试。
1)集思广益，联想出可行的方案。
首先，我们可以头脑风暴是否有一个好的活动想法，我们很想把这个想法付诸行动然后做出效果，并试着写下来。
我们运营部每周都有周会。在每周例会上，我们将互相分享上周遇到的有趣的事情和一些有趣的想法，然后我们可以一起交流。在12月的一次周会上，Noko老师突然说，虽然我们每周都有打卡活动，但是每周同样的打卡活动会缺乏新意，会很累。那么，我们能不能每个月有一周，特别的一周，集中同学一起冲刺学习呢？
当时我觉得这是个好主意，然后我们就开始讨论这个学习周可以设定的时间，如何集中精力策划学习周的活动。当时我也想到，是不是可以在每次学习周活动中设定不同的主题，然后让小班的三个班长轮流做学习周的代言人？就是我们老师也和同学一起参与打卡学习，让学生也有机会和老师交流学习。
而就在一个商业项目来找我们合作的时候，我们开始讨论学生能否参与到商业项目的挑战中，将课程的知识应用到实战中，获得真实的项目经验。后来这个想法出现在我们相关的学习周活动中。
活动策划方案2)收集和借鉴目前优秀的社团活动。
如果你实在想不出一个好的活动创意，那么我建议你可以参考一下和自己行业类似的公司做的社区活动，他们是怎么做的，具体的活动是怎么设置的，流程如何，效果如何。当然，我们在借鉴的过程中也不能完全照搬。你可以在原有的活动形式中，根据自己社区运营的实际情况，思考有什么可以借鉴的，有什么可以优化的，或者有什么可以创新的，然后策划一个全新的，属于自己个人策划的活动。
比如我之前看过一个“同桌一周”的活动。活动的形式是和同桌约好一周内每天阅读，然后按照约定的时间用5分钟和同桌分享今天读到的有价值的观点。
【一周同桌】的活动形式我觉得这种活动形式很好。如果应用到学习周活动中，可以为报名参加学习周活动的同学指派两个学习进度相近的同学同桌，然后互相约定学习一周，约定每天学习5分钟，分享收获。
在新班的破冰班会期间，我们尝试过这种活动倡导学生参与，但是当时策划的太过仓促，很多需要跟进的细节和点没有很好的落实，所以进行的并不顺利。但也有同学私下跟我说，这次活动对他也很好，所以在接下来的学习周，会根据这次活动实践的失败经验，进一步优化完善，然后实施。学生也可以期待下一个学习周。
3)参加社团活动，体验活动的效果。
如果你不知道什么活动更好开展，让用户有参与感，那么你就要多找活动，参与其中，体验其效果，获得更多活动策划的灵感。
在周末，我会参加一些线上和线下的活动。比如我在学习北辰青年未来大学的课程时，会参加他们的成长思维在线刻意练习，深度对话等等。我也会参加线下活动，比如中山大学导游+无感城市探索等等。当我参与时，我会想:
这个活动的形式是什么？参与活动的每个人都能沉浸其中吗？我们可以从这个活动中学到什么，并将其应用到我的社区运营中？参与活动后，你认为有哪些可以优化的地方，让活动更有吸引力和效果？比如我尝试过加入一些健身爱好者的打卡圈，然后在圈里每天打卡输入他们的运动、饮食、体重、体脂等数据，记录他们的健身情况，和其他朋友分享健身经验。我觉得这种打卡录音的方式真的很棒，我也很享受。于是我就想，这种活动形式也可以用在我们日常的课程学习中，把每天学到的东西打卡进去，形成一个学习圈，也可以加强同学之间的交流。所以这次学习周采用了学习打卡的活动形式。
3.丰富活动的具体内容，吸引目标用户的参与。
在策划好具体的活动形式后，要写好具体的活动内容介绍，可以放在推文中、海报中，或者以短视频的形式推送给目标用户，吸引目标用户参与活动。
1)确定活动大纲，根据大纲写活动信息。
首先要确定活动大纲，根据大纲写活动信息。活动大纲一般包括活动介绍、活动内容、活动时间、活动奖励、报名方式、CTA等。
活动时间和报名方式都是常规活动信息，根据活动实际安排写就好了。
活动内容确定活动形式后，进一步明确告知用户活动形式、流程，或者怎么做。在写作过程中，要注意用白话文说话，不要使用太多的专业术语，以免用户无法理解活动信息。
2)如何写活动简介快速吸引用户的理解？
在写活动简介的时候，除了简单的解释活动是什么，我们还需要写出用户能获得什么。我们需要思考的问题是:目标用户最关心的需求是什么？他们想要什么？然后在写作过程中，用一些目标用户关注的关键词来吸引用户理解活动。
例如，学习周活动的目标用户是半脱脂私立学校的学生。他们更需要的是可以学习新的媒体技能，获得真实的项目经验进行求职面试，所以我们使用“真实的商业项目”、“求职面试”等关键词。因此，学习周活动的简要介绍如下:
社群活动简介如果你不知道你的目标用户在策划活动时最关心什么，你想从活动中获得什么，建议你可以利用用户访谈的“五问”对目标用户进行访谈:
用户访谈【5大问题】以我们的学习周活动为例。策划活动时，访谈内容和报告可以设置如下:
社群活动的内容访谈报告访谈使用的调查问卷问题3)如何确定对用户有吸引力的活动奖励规则？
没有什么比他们的“需求”更能吸引用户了。但是，活动奖励只是活动中的附加值。不建议奖励设置太多，或者数值太大。导致用户只关注活动奖励，容易让活动翻车，容易导致用户成为所谓的“羊毛党”，懒于钻活动的空子来获取奖励，无法专心体验社区活动的乐趣和价值。
在这里，我们可以思考一下。为什么我们玩游戏的时候还是沉浸在游戏里，但是里面的奖励却不多？其实我们可以观察到，所有的游戏一般都有一个成就系统，比如排行榜、标题、记分牌、PK榜等等，会极大的给用户成就感。所以可以利用活动的奖励设置来提高用户的成就感，也可以为活动设置一个“成就系统”。
例如，第三学习周活动奖励设置:
奖励设置系统学生积累的学分越多，学分列表就越高:
学分榜单排名除了打造“成就体系”，活动奖励设置也不能太偏离自己产品的初衷。如果你的产品是为了促销，那么活动的奖励可以是产品样品、折扣券等。建议奖励与产品有关。比如我们鸭子学习周活动的奖励设置都是围绕“学习”这个关键词来设置的，比如赠送学分互换课程/笔记本、赠送电子书/纸质书、赠送老师1V1辅导时间等。
4.不断优化活动，调动用户参与热情。
计划和完成活动后，并不是所有的活动都完成了。最重要的是对活动进行总结和回顾，以验证活动的有效性。因为我们不可能一次策划出非常成功有效的活动，看似非常成功的活动，都是通过反复的回顾、总结、调整、优化才得以优化的。
1)挖掘有效活动数据，判断活动的有效性。
活动开展后，除了统计报名人数、实际参与人数、获奖人数，还需要回归到活动本身对自身产品的数据影响。也就是说，如果你想提高产品网站的推广，吸引更多的用户购买产品，那么你就需要收集活动对产品本身的影响的数据，比如网站浏览量、注册用户数、下单数、交易单数等。，然后根据活动当天的数据和日常数据的对比来判断活动的有效性。
例如，学习周的目的是提高学生课堂和项目作业的完成率。因此，我们挖掘有效的活动数据。除了参与打卡的学生数量，我们还需要对比参与活动的学生的进度量和项目提交量，以及平时没有举办活动时的数据。如果在活动过程中，学生的学习进度比平时提高的多且有较大差距，与前期相比有明显的提高差距，那么就证明活动效果是有的。
社群活动的数据记录2)灵活运用A/B测试，探索最佳活动形式。
A/B检验是指在其他条件和维度相同的情况下，检验一个变量对结果的影响，寻找最优解。我们在策划和开展活动的时候，除了活动形式这个变量，虽然不太可能把其他所有条件和维度都控制得一样，但是也要保持一个思维，就是要多测试，从很多活动测试中获取经验，了解影响用户参与活动的因素。
比如在赶鸭学习周的1-3月期间，在活动形式没有任何变化的情况下，修改了活动奖励的设置，检验了赠送与运营相关的书籍对学生参与活动有较大的吸引作用，但对学生学习进度的提高差别不大。在学习周的4月份，活动形式修改为打卡形式的一周学习目标:
修改前后的学习周活动对比活动形式修改后，活动参与者的学习进度有了很大的提高，测试表明这种活动形式有一定的效果。
3)根据用户反馈和自查优化活动。
活动结束后有必要对用户进行回访。因为这些参与的用户会给你最实际的经验和建议。回访的时候可以问用户他们的关注点是什么，是否愿意参加下一次的活动，想从活动中得到什么，还有什么是他们认为可以优化的。
比如，第五个学习周结束后，我发现学生的学习热情和参与热情都有所提高，于是我采访了参加活动的学生。面试提纲如下:
用户回访的访谈提纲然后根据访谈获得的信息进一步总结，如:
在策划活动、开展活动、优化活动的过程中，说难不难，但很重要的一点是，活动在实施的时候，会出现很多问题。当问题出现时，一定要学会自己想出解决办法，而不是得过且过，这对我们实际的工作成长是没有用的。
5.工作改进的新思路:自动化思维。
在新媒体运营中，我们应该学会建立自动思维。我们应该思考的是，在重复做这项工作的时候，如何利用工具实现自动化，进而提高我们的效率。
我和一些同学聊过，说:我不想做重复性的工作，就像机器一样。其实我们在工作中是无法避免重复性工作的，所以在做重复性工作的时候，我们可以成为这个重复性工作机器人的创始人，并且找出如何实现工作自动化，不要把自己困在重复性工作中。
比如上个学习周的活动恢复时，我一般需要在后台下载收集学生的学习进度数据，然后在表格中整理出来，用公式分析数据，再根据学生的学习进度进行提醒和跟踪。其实这个过程是重复性的工作，也很复杂很累。所以当我有了自动化思维，我会想，技术上，我能不能自动识别后台学生学习进度数据的变化，然后自动通过服务号给7天没登录或者学习的学生发送学习提醒？然后我会寻找相应的软件工具来实现这项工作的自动化。
在我的分享中，不知道同学们有没有发现，整个活动策划的思路和我们新媒体产品设计课程中的项目思路非常相似，就是从提出产品创意，确定目标用户，验证创意建立活动模型，然后在持续的活动开展中优化实施，逐步完善活动。
活动策划流程所以在我分享的最后，我想告诉我的同学们，当我们学习课程时，我们真的不应该只是把项目作为作业来完成。你可以试着把里面的解决思路和思维提炼出来，然后试着从这个解决思路中举一反三，思考这个方法如何运用到你的工作中。我相信在你思考的过程中，你会知道课程中的知识是如何应用的。
最后，希望大家都能参与到学习周活动中来。第一，和同学交流时，可以尽量跟上课程进度。第二，也可以亲身体验活动，在参与中获得经验。也许以后你在做社群运营的时候，可以根据自己参加活动的经验，策划更好的活动。
