资料来源:时代财经
来源:时代财经作者:徐宵倩
来源:鹅通官方
组织有多厉害？一个高质量的圈子，往往能辐射和带动一群人的成长。行业爆发后，知识付费不再仅仅停留在课程层面，而是强调课程和服务双管齐下，打磨以人为核心的高粘性社区。小鹅训练营相当于提供了一个标准化的组织范式。
小鹅通推出训练营产品的这几年，已经有大量用户发挥了训练营的功能，通过这种模式沉淀了一批高价值用户。
图卡语言团队依靠三人团队，撬动7000多名学生付费；我哥通过同伴训练营激发用户学习内驱力；毒舌电影通过设计标准化训练营，为数十万电影爱好者服务；传统家居行业也可以利用训练营模式来提升门店的服务能力。
当越来越多的标杆客户谈到训练营、知识服务和用户粘性之间的关系时，小野通的产品团队也意识到了训练营在知识服务中的重要性。在小叶童的发展过程中，向客户学习，让客户成为老师，是一条屡试不爽的路径。今年4月，小叶童推出加速器训练营，聚集了一批优质学员。发挥了“边学边社交”的优势。
吃训练营甜头的商家
“如何引流线下业务？”“家居行业如何进行线上系统培训？”作为家园创富协会的创始人，王平经常收到这样的提问。在家居行业沉浮多年，王平很早就意识到，整个家居行业的在线学习还没有发展起来，经销商的痛点和经营问题往往找不到出路。
如何解决自己的后顾之忧？小鹅通平台上的训练营，成了王平的好帮手。通过打捞优秀的经销商案例，训练营的课程设计具有明显的指向性，包括找准经销商自身定位、线上引流、客户维护、未来成长方向等。几轮课程下来，大部分经销商的焦虑都消失了。
图卡语言创始人赵莎也是训练营的忠实践行者。2019年5月，赵莎在小野桐发起了第一个训练营。在此之前，她考虑过以专栏和直播的形式创作课程。但对于动机更新的课程，其他形式很难真正激活学生的参与。很多同学经常抱着逃课的想法买课程。久而久之，产品就会在学习列表中积灰。
训练营成立后，打造一个高粘度、有共同价值观的运营团队成为了赵沙的重点工作。她把注意力转向了训练营的学员。根据赵莎的预测，报名参加训练营的学员一般都是课程的第一批审批者。经过几轮筛选，训练营的学员成为运营团队成员，分散在助教、海报官、精英官、主管等岗位。
“训练营需要氛围，所以需要一群人服务一群人，让学员感受到全程服务，提升体验。”这是赵莎三年来最深的体会。
赵莎的猜测没有错。训练营有一批忠实的传播者。如今，Tuyanka已经推出了60多个训练营，每期新学员中约有30%将由学员介绍。
小鹅通首席运营官范小星方法论与客户交流训练营
据小鹅通的首席运营官范晓星介绍，小鹅通训练营正在打造一个基于社区的学习体验。在学生参与的过程中，可以获得陪伴、情感连接等服务，这些都要以人为核心来完成。
一个人的事变成一群人的事
通过设立训练营，一批鹅通客户找到了与用户的深度连接。同样，小叶童的创始人鲍春建也看到了社区学习的力量。在他看来，相同属性的人在一起，相互探索、PK、进步的动力是最大的。
4月22日，“小野童7天知识变现加速训练营”迎来了第一批学员。训练营包括系统的培训课程、伴随的社区交流和全周期服务。小叶童的角色也从工具的提供者变成了工具的使用者。
私域运营的灵感往往是在思想的碰撞中产生的。在这个过程中，小叶童同学之间的关系也得到了升华，从普通网友到同学甚至朋友。在训练营专属的鹅圈里，学员可以收到来自各行各业数百字的作业建议。比如抛出“如何让买过课程的老学员第一时间知道店铺的课程更新？”针对问题，同学们给出了“1V1通知”、“定时养成习惯”等解决方案。
学以致用也是训练营学员的一种常态。其中，包子堂联合创始人杨就是从训练营中受到启发的。针对自己在线课程业务“转化率低”的问题，他对店铺装修进行了升级，让整个模块更加清晰，更有品牌感，更有故事性。
学员的使用时间最能直观的反映训练营的效果。经过几次训练营，训练营的平均学习时间高达274分钟，完成率高达96%。
小鹅的星海:以客户为中心
可以看出，专属训练营的打造，是小野通与商家共同打造的产品，而这只是小野通了解客户需求的一个侧面。
老鲍作为鹅通的创始人，是公司里第一个把客户的需求付诸实践的人。他曾经说过，鹅通的每一个功能都可以来自于客户的需求，没有一个功能是鹅通自己想象出来的。所有的需求都来源于客户，到客户那里去。
成立五年以来，“与客户坐下来谈需求”已经成为鹅通的风格，只是以不同的形式融入了企业的毛细血管。
官网显示，小叶通注册客户超过160万，终端用户达到7.8亿。为了服务庞大的客户群，鹅通组建了强大的客户服务团队。据了解，小野通员工总数超过1000人，其中生产和研究团队人数超过500人，占总人数的一半以上，客服团队人数超过250人。可以看出，小叶通的大部分员工都在客服上做文章。
2020年，小鹅通推出首档直播节目《给老保提需求》。借助在线直播，可以与客户实时沟通互动，相当于为企业第一时间打开了一扇与客户需求对话的窗口。此后陆续推出“老包对话标杆客户”、“产品吐槽大会”、“产品共创营”等系列栏目，包括加速器训练营，不断寻找新的运营方式服务客户。
老豹对话标杆客户专栏
对于小叶通来说，以客户为中心是一个永恒的话题。家政服务和训练营都指向同一个核心:以客户为中心。
“只要我们一直跟着优秀的客户走，优秀的客户就会把好的运营方法论完整地传递给我们。只要有小鹅作伴就好。”范晓星对时代财经说道。
客户在带着它前进，不断完善和优化自己，是小叶通长期发展的底层逻辑。庞大的客户群无疑为小叶童提供了丰厚的土壤。客服没有止境，小叶通的征程还在继续。
