家电厂商全面拥抱用户的关键一步是探索社群运营和私域运营的措施。简单来说，就是对有价值的用户进行专业化运营，为他们提供增值的产品、服务和体验，从用户的消费升级和持续信任中收获红利。
作者:杨佳||
拥抱用户，对于家电厂商来说，绝对不是嘴上说说，必须探索出一条全新的“运营用户”的路径和手段。现阶段对于很多家电厂商来说，关键是社群的运营和私域流量的运营。先运营一部分圈子用户，才能找到运营更多用户的手段。
目前，在社群运营和私域流量运营的过程中，对于很多从业20多年的家电企业和商家来说，总有一个习惯性的认知误区，就是无论什么业务创新，无论什么渠道创新，总希望自己能迅速规模化，全渠道引爆，一下子火起来。
这种思维的存在，会给家电厂商的社群运营和私域流量运营带来很大的麻烦。在家电圈看来:第一，无论是社群运营还是私域流量运营，在探索的过程中，都不是一个可以通过“大干快上”来规模化的平台和渠道，更不能以JD.COM、天猫等平台为标杆，否则简直陷入“投入产出比”的恶性竞争；第二，运营用户的核心不是运营规模、运营数量等传统游戏。，而是经营产品结构获得一定利润的时期空，尤其是面对未来的增长空。所以商业用户和传统卖货并不冲突，但一定要分开隔离。
同时，对于很多家电厂商来说，还有一个非常尴尬的事实是很多家电用户不愿意面对的，那就是市场上99%以上的企业都没有专门的运营用户、运营用户团队、系统和体系，更多的是传统的营销部门和销售部门，他们还在追求季度和年度的销售目标和业绩。也就是说，企业用户在很多家电厂商都是“说说而已”，但并没有变成“实际行动”，甚至缺乏顶层设计和规划。
也就是说，虽然99%以上的家电厂商都认为运营用户很重要，深挖用户红利很有价值，但很少有企业和商家真正组建了全新的运营用户团队和编制，规划了运营用户的思路和方向，匹配了相应的资源。原因很简单，就是大量的厂商在家电市场还是希望追求规模，希望赚快钱，马上赚钱，一投入就赚钱。但却忽略了用户管理本来就是“细水长流”的匠心之作。它需要的不是短期的回报，而是用户的信任，用户的反馈，用户之间的沟通，整个生态的闭环。
面向用户的社区或私有域流量是好的。本质上，对于所有家电厂商来说，都是为了解决一个核心问题:用户从哪里来，用户去哪里，用户关心什么，用户讨厌什么，用户期待什么。只有真正掌握用户的“喜怒哀乐”，才能实现社区管理和私域流量的价值转化和措施。
于是，在这个过程中，家电圈建议众多家电厂商，无论是经营社群，还是寻求私域流量变现，都必须马上开始，从企业内部的组织架构变革和调整开始，从经营理念开始，到追求规模和数量的变革...
第一，需要在企业内部成立专门的用户管理团队，建立一个样本项目。而不是简单的实现社区管理和私有域流量，推给商家和运营中心，而是先试错再在总部层面打破局面。因此，要建立以用户为导向的营销管理团队，不能简单考核销售KPI，而要关注客户价值转化的效率和质量。因此，我们必须打破原有的管理模式和绩效考核体系，创建新的管理体系。只有在运营用户的回报和运营用户的团队收入之间建立起正向关系，企业运营用户的体系和方法才能真正落到实处。
第二，同时探索各种渠道、方式和方法，加强与用户的联系和沟通，而不是简单的“上来就卖货”、“推优质贵产品”、“只追求回报，忘初心”。在运营用户的道路上，目前家电厂商普遍面临着胆子小，行动少，不敢做的局面。接下来就要放开对家电厂商运营用户的管理限制，让他们敢于放开手脚。通过各种社交平台、服务渠道、零售渠道、娱乐平台，拉近与用户的距离，开启与用户的交易模式，从而再造新的社交关系，即双方价值共创利益共享。让用户在商业运营的过程中享受回报，而不是简单的购买和支付。
当然，运营用户是一个系统工程，也是一门科学和艺术，对于很多家电厂商来说，面对“千头万绪的企业用户”，必须化繁为简，才能为企业用户找到更多更好的手段和路径。
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