FAQ是frequently fsked fuestion的缩写，是对常见问题的回答。通常情况下，企业或公司向客户提出的一些常见问题都以这种形式记录下来，方便客户获取有关企业或产品的信息。在网络营销中，是一种常见的在线客服方式，属于问题集。
FAQ有什么用？
常见问题是在线帮助的一种形式。从网络营销的角度来看，FAQ被认为是一种常见的在线客户服务手段。一个好的FAQ系统应该能够回答至少80%的用户一般性问题，既方便了用户，又大大减轻了网站工作人员服务客户的压力，节省了大量的客服成本，提高了客户满意度。所以一个好的网站要注意FAQ的设计。
要创建FAQ页面，您需要执行以下操作
1.FAQ页面整体风格要简洁，让用户一眼就能找到自己想要的。
2.建议先用工具对用户进行问卷调查，整理出产品使用或购买中的问题供用户排序，然后开放到入口供他们提问。
3.对问题进行分类，将出现频率最高的问题排在最显眼的地方，方便用户快速找到答案。
4.当问题很多时，一个好的智能检索对于方便用户查找内容是必不可少的。
还有一些注意事项:
1.描述问题的解决方法时，用最简洁的语言回答。
2.避免用人力去解决可以用工具解决的问题。
3.对问题进行分类管理，根据用户的反馈对问题进行优化和更新。
4.不要为了做而做FAQ。它的存在是为了更好的改进产品，也可以作为产品更新迭代时的重要参考。
一个好的FAQ页面起着重要的作用。对于外企来说，基本实现全覆盖，成为必备页面。但在中国，只有一些大型企业会部署，一方面是因为意识不够，一方面是因为技术不够。国内企业官网60%左右都是静态页面，网站搭建者和网站维护者一般都是建站公司，网站的实际拥有者很少有这个能力。所以当页面需要更改时，由建站公司维护，并不是因为技术缺陷和操作不便而添加到网站中。
这里推荐一个工具——Baklib，可以在不了解技术的情况下独立构建FAQ页面。操作简单，十分钟就能建立一个简单美观的FAQ页面。
它提供了多种模板供您选择。每个主题的页眉页脚都可以自定义，可以编写需要的json格式。同时可以嵌入到自己的网站中，非常方便。想了解更多？https://www.baklib.com/ UTM _ content = 21 UTM _ source =胡志
