为了更好的服务客户，企业在客户的生命周期中可以做些什么？本文将从理解客户生命周期的定义、执行客户生命周期分析的流程、管理客户生命周期的最佳工具以及可以提高客户保留率的生命周期营销策略等方面来解释所有关于客户生命周期管理的信息。希望对你有帮助！
如何管理客户生命周期
1.确定目标受众
在客户发现你的公司之前，你需要确定受众。与其向所有人营销，不如确定一个具体的目标受众。我们可以通过SEM，SEO，CPS，线下渠道来实现首触。这是用户使用产品的出发点。在这个阶段，我们的运营目标是吸引新客户。所以需要精准定位，挖掘优质渠道，吸引用户注册。
2.分享相关内容
在客户做出购买决定之前，我们需要对接触期间的接触质量进行管理，确保每一次与访客接触的机会都最大化。通过发布大量有用的、吸引人的和SEO友好的内容，当客户搜索相关主题时，你的公司可以更频繁地弹出来。内容可以包括原创博客帖子、电子邮件、信息图表和其他提供行业信息的营销工具的模板或在线课程。
3.提供自助服务资源
一旦客户熟悉了你的品牌及其内容，是时候进一步提供涵盖产品每个细节的自助服务资源了。通过提供尽可能多的信息，潜在客户的旅程会更方便。例如，创建一个知识库——提供一个集中的在线数据库，其中包含大量关于您的产品和服务的使用信息以及常见问题。给他们提供一个自己学习的途径，会进一步吸引他们加入你的品牌。
4.使用主动的客户服务
即使潜在客户不购买你的产品，销售团队也应该积极主动地工作，而不是仅仅依靠自助服务工具。他们应该联系潜在客户，为他们提供试用或演示，帮助他们熟悉产品，这也是与客户建立个人关系的方法之一。
5.消除购买阶段的摩擦。
给他们想要的，促进转型。建立简单的网上订购系统，简化首次购买流程。最重要的是在游客体验的每一个过程中给予足够的体验舒适度。例如，越容易将商品添加到购物车，添加送货地址和用户信息，并按“提交”，客户就越有可能进行购买。
6.在购买决策期间提供支持选项
顾客在做购买决策时，或多或少会遇到一些问题或困难。解决这个问题的一个方法是在购买阶段提供支持选项。例如，您可以在您的网站上添加一个实时聊天小工具，它可以实时链接在线客户服务人员。这样，当顾客在购物时遇到问题时，他们可以很容易地联系到你的团队。无需离开页面，只需点击聊天工具，提出问题并返回购买。
7.个性化客户购买后的体验
让客户在购买后感受到和以前一样的关怀，并设置自动邮件系统，在购买后立即感谢客户的订单。或者，您可以在他们的产品发货后亲自联系他们，以确保他们得到他们想要的东西，并感谢他们的购买。
8.投资自动化
当你的团队每天只和几个客户打交道的时候，售后服务的个性化实现很容易。但随着客户群的增长，需要相应增加工作量才能跟上客户需求的步伐，这就是营销自动化发挥作用的地方。将它与您的联系基础和CRM配对，以快速访问用户信息并将其转化为个性化内容。例如，您可以设置一个工作流程，以便在发布新产品或服务时自动向客户发送电子邮件。这样不仅可以和客户保持稳定的沟通，还可以帮助你和他们保持积极的关系。
9.邀请客户评论并鼓励推荐。
通过电子邮件向他们发送一份简短的调查，将他们链接到你的博客、网站或其他一些在线互动平台进行评论，并为他们的建议或评论提供折扣和补偿。
管理客户生命周期对于引导客户使用你的品牌至关重要。企业可以遵循这些步骤，确保客户生命周期管理的效果始终最大化。在客户生命周期的每个阶段，都应该遵循最佳实践，以确保利润最大化。
客户生命周期管理最佳实践
1.个性化与潜在客户和顾客的互动
管理客户生命周期的一个关键部分是确保每个生命周期阶段的每个交互都是个性化的。比如，当他们可能还在进行研究，考虑竞品的时候，你应该在生命周期早期给这些客户发送一些有用的资源，帮助他们解决可能遇到的问题，而不是发送折扣来诱导他们进行购买。
2.创造全渠道体验，到达客户所在地。
卓越的生命周期管理始于客户的位置。随着联系方式越来越多，客户开始选择自己的旅程，但成败点——是什么让他们决定购买，或者他们的兴趣在哪里下降——更难确定。全渠道方法将一切都放在一个可见且可追踪的系统中，以便您可以收集见解并根据需要采取具体行动来改善您业务的各个方面。
3.调查现有客户，找出生命周期中的“摩擦”
减少“摩擦”的一个重要部分是了解和理解对客户至关重要的时刻。品牌可以通过规划一些最重要的顾客旅程来实现这种理解。其中，了解关键接触点是发现问题的最佳途径之一。更重要的是，品牌可以利用这种策略立即解决这些问题，以减少旅途中的摩擦。根据接触点找出需要优化的部分，可以帮助企业提出针对性的解决方案，同时进行修正和改进。
4.对从未转化的潜在客户进行分析，找出阻碍购买的原因。
了解是什么让观众无法皈依，对于消除障碍和“摩擦”是必不可少的。例如，他们可能更喜欢竞争对手的产品，因为它易于使用，或者他们无法在网上找到关于企业产品的足够信息来做出购买决定。
5.购买后继续培养客户。
如前所述，即使在客户购买后，客户生命周期仍在继续。事实上，留住老客户往往比获取新客户更重要，更有影响力。无论是每个季度发新福利，还是每个月发一封签到邮件，都是对老客户的一种维护和培养。购买后与客户保持联系是继续管理生命周期而不让其自动运行的有效方法。
有效的客户生命周期管理的关键是随时听取客户的意见，这将有助于企业在认知、考虑、购买、保留和忠诚的生命周期阶段改进策略。接下来，让我们回顾一些可用于管理客户生命周期和鼓励客户参与的工具。
客户生命周期软件
使用客户生命周期软件可以帮助你自动化客户生命周期管理过程，而不需要记住每个客户的名字——软件会自动帮你完成。
1.内容管理系统
客户生命周期软件:CMS客户生命周期阶段:认可、考虑、购买大多数客户在网上找到公司——这意味着企业需要一个网站，更具体地说，需要一个内容管理系统。有了CMS，企业将能够通过搜索引擎接触客户，通过定制内容优惠获得客户，并通过易于浏览的网站将他们转化为促进购买过程的网站。
2.营销自动化工具
客户生命周期软件:营销自动化软件客户生命周期阶段:认知、考虑、购买、留存在获得潜在客户或者把他们变成客户之后，就是培养和留住他们的时候了。企业会需要一个营销自动化工具，可以发送邮件、短信、微信活动等。提供个性化体验，根据行为和属性细分企业客户名单。
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3.客户关系管理系统
客户生命周期软件:CRM客户生命周期阶段:考虑、购买、保留和忠诚度CRM在统一的数据库中跟踪潜在客户的信息和活动。在他们的联系卡中，企业可以访问他们的姓名、电子邮件和电话号码，以及他们在网站上的活动。客户在网站上提交表单或注册后，企业可以使用CRM为团队成员分配联系人并创建自动化的工作流。
4.客户服务软件
客户生命周期软件:服务台客户生命周期阶段:购买、保留、忠诚度最后但同样重要的是，企业需要一个客户服务工具。虽然只适用于客户生命周期的后三个阶段，但该软件可以说是客户生命周期管理最重要的工具。创建工作订单，跨平台与客户沟通，进行客户体验调查，并通过客户服务软件工具创建知识库。既能提高用户的满意度，又能增加用户的粘度，无形中创造了更多的营销效益。
通过客户生命周期管理发展您的业务
如今，客户生命周期管理比以往任何时候都更加重要。智能手机和数字技术的普及催生了新的客户。顾客可以接触的品牌很多，买一样的产品换品牌很容易。企业可以通过分析当前的营销效果，启动生命周期营销活动并使用正确的工具管理每个阶段来控制客户生命周期，并使用客户生命周期管理来创建忠诚的客户群，使企业的业务成倍增长。
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原文链接:https://www.easeye.com.cn/news/2875.html
