淘宝运营名词解释

新手名词分析

做天猫或者淘宝起家的掌柜，可能对很多电商商圈的热门术语知之甚少，所以笔者在本节对其中的关键术语进行了总结和解释。限于能力，我无法解释所有的电子商务术语。欢迎读者给我反馈有价值的话。

1 .操作

“运营”这个词指的是管理运营整个电商部门的工作，或者是需要做这些事情的岗位。其实这个词现在在其他行业也没有这个意思。但由于历史原因，一直被误解，成为电商圈的专有名词。这样的案例还有很多。我建议准备做电商的朋友可以尝试用概念明确的术语来代替，比如市场管理、流程管理、店长、经理等。

2.婴儿

宝贝指的是商品，买卖双方俗称。SKU是指某种商品的尺寸和颜色的最终规格。例如，衬衫是一个婴儿。如果这件衬衫有两种颜色和两种尺码，那么它就有四个SKU。运营开始后，SKU可以帮助店铺了解商品的库存等相关内容。

3.流量

“人流量”一般指进店人数。为了更清楚的说明进店人数，流量可以分为PV、UV、IP。

PV指的是浏览量，和来的人数无关。只要一个页面被浏览，就算作一个PV。如果一个用户多次查看同一个页面，则算作多次浏览。PV除了反映店铺被看过多少次，还能从侧面反映哪个宝贝受欢迎，页面设计是否能让人留下来。

UV指的是用户数量。一个买家等于一个UV。一段时间内多次登录你店铺的买家，依然算作一个UV。如果一个人注册了两个号，用两个账号浏览店铺需要两个uv。

IP和IP地址的意思差不多。一般家庭共用一个路由器，所以一个家庭无论多少人浏览互联网，都只是一个IP。

以上三个数据中，紫外线最受关注。

为了方便卖家理解，现在很多数据软件都标注的比较清楚，UV是访问量，PV是浏览量。

4.销售

销量一般是指售出商品的数量。销售金额是指售出商品的金额。销售额其实细分为两个数据:拿的量和付的量。拍卖金额是买家点击购买后的金额，包括付费和未付费的。付款金额是拍下商品并支付的金额。这个金额应该是最受关注的，因为这是真金白银，如图6-2所示。

5.客户单价

顾客单价是指顾客在店内购买商品的平均单价。如果多个客户以不同的价格购买商品，则客户单价是销售额的平均值除以客户数量。客单价端反映的是店铺产品的定价和顾客的购买力。

提高客单价的方法不仅仅是提高产品定价，还要提高相关产品。如果能缩短商品的购买周期，也会在一定程度上提高客单价，如图6-3所示。

6.汇率

转化率是指实际购买的人数与浏览页面的人数之比。转化率越高越好。因为品类的不同，转化率差别很大。比较转化率要以店铺自身作为最重要的标尺来衡量，同行作为次要标尺。另外，转化率与产品是否季节性也有一定关系。比如3月份转化率是5%，4月份下降到3%，但是同行和整个行业都没有这种情况。那么肯定是产品有问题，如图6-4。转化率降低的原因有很多，可能是商品价格变化，天气问题等。为了让读者更清楚地了解转化率，笔者将在后续章节中讨论如何提高转化率。

7.跳跃率

跳转率是指顾客浏览店铺后离开页面的数据。这个数据一般被作者忽略，因为顾客无论如何都会离店。但是，当一个产品或者页面的跳出率特别严重的时候，我们就要处理了。对于跳出率过高的产品，一般有两种处理方式:一种是继续给产品机会，调整描述内容，进行促销和调价；另一种是直接舍弃这个商品，把这个商品的展示区让给其他商品，如图6-5所示。