在20世纪70年代和80年代，它被认为是业务变革的驱动力，尽管它被称为“数据处理”，然后是“管理信息系统”，然后是“信息系统”。
在实现了一般会计工作的自动化之后，IT部门的程序员和他们友好的助手们欣然开始批评业务流程，以便实现自动化。
这种快乐的时光一直持续到约瑟夫·朱兰创造了所谓的“内部客户”。然后，IT部门帮助企业和大家更高效工作的主导作用消失了。
相反，作为“供应商”的IT部门会派其业务分析师代表去了解这些内部客户希望从他们购买的IT部门产品中得到什么。
当时我们都陷入了深渊。
听我说:老派、工业时代、内部面向客户的IT部门的业务分析师问业务经理他们的需求是什么——也就是说，他们需要一个应用程序做什么。
老派和工业时代的企业管理者努力给出一个有用的答案，尽管在他们听来像是“请解释一下暗物质和暗能量在阻止宇宙飞行中的作用”。
你可以看到问题所在:业务经理不应该是软件能做什么的专家。如果由业务分析师来问，业务经理想要回答的问题是，“你希望你的业务如何以不同的方式更好地运营？”然后，“你需要一些帮助来解决这个问题吗？”
IT部门未能提出正确的问题，导致其从业务变革领导者转变为令人沮丧的内部客户的产品供应商，这不断扭曲了我们的职责。
这也导致了业务流程优化方法的兴起，它为业务经理提供了一种方法，使他们的业务工作以不同的方式更好地运行，而无需IT部门的参与。
当然，在业务流程优化专家的鼓励和业务用户创建的一堆电子表格的支持下，业务经理可以改进他们的业务流程。
但是当IT部门参与业务流程优化时，他们无法更好地改进这些业务流程。
应该怎么做？首先，我们应该清楚地了解主要业务流程优化方法的目的。然后，只有这样，你才能改进流程。
了解流程优化方法。
四种方法主导了业务流程优化:精益方法、六西格玛方法、约束理论方法和业务流程再造方法。为了在今天的数字环境中取得成功，每种方法都应该成为it业务分析师的自然习惯。
然而，不幸的是，这些方法已经成为相互竞争的思想流派，并演变成不同的信仰。这似乎就像是在争论以下哪种工具更好——螺丝刀、钳子、烙铁还是车床。
你想知道为什么我们咨询师回答那么多问题都是“看情况”。
当谈到支持业务变更时，“这取决于解决方案”意味着选择最合适的方法，而不是业务分析师最熟悉的方法。
另一方面，为了在某种情况下选择最合适的方法，人们认为你必须精通不同的方法或具有相同的专业水平，这可能会让你感到胆怯，不会使用这些方法。在所有情况下选择一种方法并容忍其局限性是可以理解的。
如果再买一条腰带不是你的优先选择，那么你需要知道以下几点来把你的背带固定在背带上，也就是在你确定了哪种方法最适合你的情况之后，再让你聘请的黑带专家来处理这项工作。
在你做出选择之前，请记住流程优化的六个方面:固定成本、增量成本、周期时间、吞吐量、质量和卓越。你需要把这些要素放在中心，因为:你只能围绕不超过三个方面进行优化；你选择的东西需要权衡；每种方法都旨在优化流程的不同方面。
一次使用一种方法:
精益方法
精益方法是亨利·福特向丰田学习的方法。精益方法的核心重点是减少浪费，这归根结底意味着减少增量成本。精益方法还能带来其他好处，比如提高质量，缩短周期时间，但前提是这种方法不会影响减少浪费。
精益的支持者会很快指出这种方法也强调持续改进。没错。记住，精益方法等同于改进工作和减少浪费。
如果你有浪费问题，精益方法适合你。
六西格玛方法
六适马法是全面质量管理的继承者。重点是通过找出和解决可变性的根本原因来减少差异和减少差异。
因此，六适马法的重点是提高质量。在某种程度上，如果有缺陷的输出产品被丢弃或返回到流程中进行修正，作为一个额外的收益，六适马方法还可以降低增量成本。
但本质上，如果质量对你来说是最重要的，你应该选择六适马方法。否则，你可能会对这种方法感到失望。
约束理论方法
约束理论是未知的最佳过程优化方法。可惜了。
约束理论方法是由前物理学家Eliyahu Goldratt发明的。这种方法认为产量不足是你自己的问题，认为你的工艺有瓶颈，限制了产量。通过消除流程中的瓶颈因素，可以提高生产能力，缩短生产周期。
如果一个业务流程的缺陷症状是不能满足需求，可以求助于约束理论方法。
虽然这不是约束理论的官方原理，但是你可以把约束理论的基本循环过程应用到你认为最重要的过程优化目标上。这不一定是产能的瓶颈因素。
业务流程再造方法
迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮所著的《业务再造》一书让企业领导人意识到设计良好的流程的重要性。BPR的要点是我们应该从一张白纸开始。
因此，当精益方法、六西格玛方法和约束理论方法寻找导致最严重问题的几个不良流程，然后着手修复它们以减少浪费、不符合项或瓶颈时，业务流程再造的主要作用似乎是最大化与顾问的咨询时间。
这并不完全公平——在某些情况下，BPR是你唯一的选择，例如，当你外包你以前外包的业务流程时。
然而，在四种主要的流程优化方法中，业务流程再造的风险最大。
选择第五种方法。
尽管精益方法、六适马方法、约束理论方法和业务流程再造方法是主要的业务流程优化方法，但想要引领业务流程改进的IT团队还有一个选择:以业务应用中嵌入的流程为逻辑起点。
软件是一种观点。业务应用程序是关于业务流程应该如何工作的视图。尽管这些观点并不总是合适的，但它们通常是一个有用的起点。
虽然从嵌入在应用程序中的流程开始可以使it部门更容易进行初始集成和持续维护，但这并不是重复旧的、无聊的、简单的和粉饰的论点，这些论点往往会导致应用程序实现中的问题。
争论冰淇淋种类的问题过去是…现在是…他们争论的是IT部门还是“业务部门”得到了他们想要的方式。
但是既然没有IT项目这种东西，就不应该允许人们争论使用哪种类型的软件。
从内置进程开始？是的，作为一个令人愉快的奖励，这更接近于让IT部门接受更多的通用软件进行维护。但是一概而论不是重点。有效的流程是关键。
遵循应用程序供应商的流程设计建议还有一个额外的商业好处:没有其他人必须设计流程。
第二点:如果开箱效果不够好，开始使用精益方法、六西格玛方法或约束理论方法也是可行的。
