当涉及到用户的实际操作时，所有运营商肯定会使用以下方法:
建很多微信群，把优质种子用户聚合在一起，在群内运营优质用户；
经常做全站活动，比如抢红包，签到等。，促进全站用户的活动；
或者做用户升级、等级、积分等系统，帮助用户更好的留在产品中；
等等等等。
以上都是用户运营中常见且重要的运营手段，但是做久了会发现:
这些手段，缺乏整体和主线，往往是为了做而做。
比如你发现日常生活不行了，那就做个促销活动吧！
很久没做用户召回了。快来发一波召回消息吧。我们走吧！
别人的产品都有用户等级和积分系统，我们来做一个吧！
……
所以做久了就会发现，我们的很多运营策略都是治一个头疼医头，治一个脚疼医脚。别人有什么我就抄什么。
如果你能善于运用用户运营的核心手段，你得到的结果会完全不同。
因为它不仅会把你所有的运营手段和策略串起来，还会让你的用户运营更加系统化、精细化、科技化。
这个用户运营的核心手段是什么？
是对用户的标签化管理和策略制定。
01
说到对用户的标签化管理，首先要提到的操作是:
标记你产品的所有用户。
我一直认为，这是用户运营最重要的出发点，也是运营策略制定的基石。
既然是围绕用户来做运营，那么你必须明白，你的用户在产品中呈现的姿态有千万种。
给你的用户贴上各种标签，就可以展现在你面前。之后会为运营策略的实施提供最准确的分析依据，制定最有针对性的方案。
标签印的越多，越详细，越能作为运营分析的依据。
那么应该给用户贴什么标签呢？
我个人觉得一般分为几类。
第一，是基本信息类标签。
一般这类标签包括来源渠道、下载时间段、注册日期、手机型号、地区等。用户的，这些都是用户基本信息的类别，要在第一时间进行标注和区分。
二是用户操作类标签。
这种标签是基于用户的操作行为，包括用户使用主功能的时间和频率、每个版块的点击量、转发量、购买的商品类型、关注量等。每个产品都有自己的用户操作行为类别，需要进行标签化。
最后一类是属于用户的特定标签。
包括用户对产品的贡献、喜爱、在产品中获得的关注、粉丝、发布内容的质量、电商产品的复购率、社交产品的KOL用户、核心用户、流失用户等。这些都是用户一些独特的行为，贡献，标志，价值，这些都是应该被标注的。
上述分类不是绝对的、排他的或标准的。
我再次强调，
上述分类不是绝对的、排他的或标准的。
重要的是，你要根据自己产品的用户特点，建立自己的用户标签体系。
02
那么如何给用户贴标签呢？
这时候，我们需要运营联动产品经理和RD同学的帮助。
甚至需要在公司的运营体系或产品体系中，将用户标签化作为常规工作的一部分，长期坚定地执行下去。
因为这个给用户贴标签的操作应该是非常流畅，自动，快速的。
例如，假设我制定了一个规则:
当用户连续三次打开APP阅读晚上9点到11点的内容时，用户后台会自动给用户贴上“喜欢晚上看书”的标签。
这套贴标签操作看似简单，实际落地却需要三个部门的全力协助。
运营部制定标识规则，
部门评估标签的合理性，安排开发进度，
研发生终于落地了。
这只是一个标签，后续的标签会不断制定和标注。
所以我一直认为，用户要想运营好，至少在公司要有较高的级别和职级，否则很难有效推动“用户贴标签”这种看似简单的运营工作。
可能有的同学会问，
刘卫东，你说了这么多。给用户贴标签有什么作用？
太厉害了。
03
可以添加新的。
某读书APP在用户分享站外采用邀请好友领红包的形式，对已经有新行为的用户进行标签，再对没有分享行为的用户进行标签。
标签叫做“没有新行为的用户”。
然后，产品运营部门不断刺激、弹出、推送“无新行为用户”标签，增加奖励金额，促进无新行为用户的传播，不断洗涤这群用户，达到“每一个用户都是推广者”的目的。
可以增加保持力。
某小说APP为了提高用户下载量，降低下载成本，针对不同的投放渠道使用不同的小说素材。
比如在A平台，美女的小说素材用来发货，在B平台，修仙的小说用来发货，在C平台，穿越的小说用来发货。为了更好的提高留存率，从各种渠道下载的用户会被贴上不同渠道的标签，然后制定的运营策略是:
对于不同标签渠道的用户，小说APP推荐是* *用户下载后，会在第一时间向用户推送相应的内容。
比如，来自A平台的用户，打开APP，会看到一本精美的小说；
来自B平台的用户，打开APP，展现的是神仙小说；
诸如此类。
可以降低损失率。
某电商APP判断用户14日登录失败，会将用户标记为“潜在流失用户”，自动给用户发送优惠券，并唤醒用户。如果用户仍然无法登录，它会将用户标记为“丢失用户”，并自动发送大额优惠券，并在30天内用短信推送。回忆一下。
所以，只有对用户进行标签化，你的很多运营策略才能真正做到千人千面，精细化，有针对性，降低成本，快速反应，同时不过度骚扰无关用户。
04
好了，跑题了，我们继续说用户标签管理。
当你给用户的操作行为、基本信息、具体方向贴上标签，甚至在你觉得完全覆盖之后。
别担心，你刚打完标签的宽度，
接下来，您还可以添加用户标签的深度。
比如，当一个用户登录到你的产品，你给这个用户贴上“登录用户”的标签，这还没完。
之后，你要给这个用户贴上“深度”的标签。
例如，用户登录10天后，您可以将该用户标记为“连续10天登录”。
在用户签入30天后，您可以使用“连续签入30天”标签来标记用户。
用户登录60天后，可以将用户标记为“皇家至尊登录用户”...
这个思路可以用在很多标签上，比如用户的使用周期，用户分享的次数，用户喜欢的次数，
同一类商品的用户购买次数，同一客户单价区间的用户购买次数，等等。
可以为他们做一个深入的标签系统。
广度标签帮你区分用户，深度标签帮你区分用户的价值和层次。
05
当你在不断给用户贴标签的时候，请不要忘记我们的终极目标。
为了更好的运营用户，为了把用户运营做到极致。
那么你需要做的就是针对不同的用户标签制定相应的运营策略。
上面提到了这一部分，但不妨碍我们疯狂脑洞大开。
一部分用户被贴上“深度用户”的标签，产品的灰度和小功能测试发布可以先展示给这些用户，因为这种深度体验的用户反馈具有更高的价值，应该给予更高的权重；
当你在推出APP频道的过程中，经常被假货数量困扰。这时候你不妨找几个优质用户的一些共同行为，做“真实用户”属性标签。
当投放的用户触发了这些行为，比如喜欢、转发、阅读、购买、浏览，用户就会被自动标记为“真实用户”，让投放渠道的监控更加精准。
比如，有些用户从来没有点击过产品中的某些模块，也没有体验过。给这些用户贴上标签，通过定向推送、站内推送、私信、跳转、小图标引导、banner展示等方式让用户流入你的产品。
所以你在给用户做标签的时候，不要忘了不断的给用户制定相应的运营策略，你也可以根据自己想要做的运营手段来制定相应的用户标签计划，这样才能互相促进。
06
在为用户标签制定相应策略时，我想特别声明一下。
在你制定策略的过程中，一定要注意“小步试探”和“长期操作”。
比如我是一个社区产品，想做一个新的用户运营策略。新用户注册APP打开，我会提前给他看一些社区KOL用户的头像，一键邀请他关注。
然后我做好这个策略之后，还要做一些小批量的测试或者验证，比如先去一些小弹窗，或者对一些用户做一些小范围的测试。验证真的不会影响新用户的留存，还能有效引流KOL。然后我会决定真的上线。
长期运营意味着你对标签的运营策略要在后期自动或手动调整。
比如我们在使用APP时经常会弹出一个提示框，提示你:
我的APP很好吗？能不能去应用市场给我一个好的评价？
相信大家都会遇到这样的提示框。
但是很多app的这个小模块的操作策略总是很傻。今天打开，pa，弹出提示框，我关机；过了三天，再次打开APP，又弹出提示框，特别烦，用户体验特别差。
如果你想做好这个策略的长期运营，你可以这么做。
对于“非应用市场评测”的标签用户，如果关闭第一次标签弹出，下次弹出时间会大大延长，可能是三周以后；如果三周后弹出并关闭，那么一个月后当用户在产品中获得极大的快感时，就会自动触发。
如果是这样的话，我们可以写很多这样的长期操作策略。
所以，你们这些运营者，当你们为用户标签写运营策略的时候，你们一定要注意:
以小步骤、低成本的方式验证这样的运营策略是否真实可行；
制定长期运营策略，彻底打通一个业务环节，自动跟进。
07
我一直认为，要想做好用户运营
整个运营团队，不，甚至整个公司，都应该把“用户标签化”和“战略制定”放到战略的高度，把这种工作融入到日常工作中去。如果能长期坚持，收获会很大。
但在实施过程中，我们应该注意一些问题。
首先，用户运营的核心玩法适用于拥有一定用户数量，用户运营行为丰富的产品。比如浏览、打卡、喜欢、关注、购买、放购物车、记录、选择等等。
如果用户数量不够，或者用户的运营行为不够丰富，做这样的投资其实并不划算。不如集中精力更新用户，丰富产品的使用模式。
其次，用户的操作风格必须有专门的团队或人员进行统筹。
因为这类用户工作量复杂，操作时间长，每个部门每个人对自己的业务模块都有自己的诉求，所以为了防止标签和策略管理的混乱，必须有专门的团队或专人负责协调这类事情。
尤其是当标签和政策越来越多的时候，很容易出现“互斥操作政策”。
比如产品推送，想把某一类内容推送给新用户，同时把其他内容推送给另一类用户。但是这两个部分的用户标签很有可能是重叠的。这时就会出现“互斥操作策略”。如果有专门的团队和人员来统筹规划，这个问题就会避免。
其次，必要时建立用户标签数据库和策略数据库，随时监控数据。
如果产品能有一个简单的用户标签数据库，就会对用户的数据有更直观、更精准的分析，甚至会给产品带来超级预警的功能。
比如看某段时间流失的用户，发现流失一年以上的老用户比例大大增加。这时候团队需要预警产品是否有重大变化或问题；或者市场风向发生巨大变化；或者竞争对手的突然出现等等。，将为运输团队提供非常清晰的视觉显示。
你甚至可以通过监测用户各种标签重叠程度的规律性来优化运营。
比如买奶粉的用户，一段时间后必然会买绘本，这样就可以通过优化推荐产品算法来提高投放的更精准性。是不是和之前“超市里的尿布和啤酒放在一起”的故事很像？
最后，需要持续追踪所有标签策略的数据，了解每个运营策略对标签用户的转化、效果和影响。并不断优化策略，让用户运营真正成为数据驱动、用户行为驱动、运营驱动。
写到这里，突然觉得要真正实现上述理想化的用户操作，会是一条漫长而艰辛的路。即使不能完全实现，那么作为一个用户运营，一个产品经理，一个负责人，甚至是一个公司的CEO，也要有这样的眼光和想法，从一点一滴的小功能开始，慢慢打造这样的用户运营体系。
即使最后真的实现不了，我还是觉得这样的精细化思维、用户分组思维、针对性的战略思维还是很值得学习和实践的，甚至可以用在创业、生活、学习的方方面面。也希望我凝聚的这篇用户运营文章，能真正打开你心灵和智慧的大门。
来源:刘卫东操作笔记。本文转载无任何商业用途。如果涉及版权，请通知我们删除，并请联系独特媒体边肖。
