[亿邦原创]7月29日，在“齐超钱塘”第六届全球跨境电商峰会上，Master Concept中国区总经理梁志兴发表了题为《新海环境下，跨境企业如何从“谷歌云生态”提升业务效率？他在演讲中介绍了跨境电商卖家如何利用谷歌工具做精细化运营。
梁志兴表示，除了谷歌广告，谷歌的其他产品，如地图、Gmail和云平台，都可以帮助跨境电商卖家实现精细化运营。
比如使用谷歌地图的API接口，用户可以根据经纬度自动填写地址，手动填写地址需要将近30秒，降低了用户在购买过程中的流失风险。
梁志兴表示，谷歌提供了很多API，卖家可以站在巨人的肩膀上，简单调用谷歌的技术解决方案，优化操作细节。
据悉，“齐超钱塘”第六届全球跨境电子商务峰会将于7月28日至29日在浙江杭州举行。峰会是由杭州市人民政府、浙江省商务厅主办，中国跨境电子商务综合试验区建设领导小组办公室、上城区人民政府、浙江省电子商务促进中心承办的高质量跨境电子商务产业峰会。依托浙江制造业和跨境电商的发展基础，峰会将汇聚全球行业代表，聚焦双流通发展新格局，探讨中国跨境电商发展的新机遇和新挑战。
温馨提示:本文为速记稿，保证现场嘉宾的原意，无删节、无遗漏。请理解。
以下为演讲实录:
感谢主持人的介绍。我很高兴有机会介绍我们的公司和我们今天做的一些事情。我相信我们在整个生态中也是非常重要的一环，尤其是在服务出海的大卖家或者卖家方面。
我今天演讲的题目是“谷歌云生态，跨界企业如何利用谷歌云生态提升业务效率”，这是一个很大的话题。今天想多花点时间在干货上，多举几个案例。花一分钟时间简单介绍一下公司，以及我们为什么代表Google做一些事情。
我们是Google在亚太地区最全面的合作伙伴之一，也是最高级别的白金代理合作伙伴。我们的布局主要是在整个亚太地区，包括大陆的北京、杭州、深圳，以及大陆以外的香港、澳门、台北、马来西亚、新加坡。
谷歌为什么要找本地化公司做相关内容？因为谷歌通过各地的代理商和服务合作伙伴为当地客户服务，所以中国大陆市场也是如此。
其实我们公司不是广告代理，而是全品类的产品代理。这是我们的客户代表，这里有很多跨境电商客户。
说了这么多，我们今天在读关于谷歌的什么呢？刚才很多嘉宾分享，我们看的主要内容是Google的广告。在谷歌上做广告来吸引新人和介绍我们的产品当然是非常重要的。从2020年开始，很多人进入跨境电商轨道赚钱，感觉市场很好。但是今年以来，很多卖家看到整个市场在慢慢回归平静的状态。更多的人，包括昨天和很多卖家的同事聊了聊，他们非常关注精细化营销。
所谓的精细化营销是什么？什么是精细化运营？第一步是让我的客户在谷歌上打广告，花钱在网站上进行购买；第二步，做到客户满意，让购买过程非常顺利，第一单做得非常愉快；精细化运营第三步，可以第二次回购。
这三个环节怎么做好？这不仅仅是一个广告。有哪些环节可以支撑？很多卖家觉得谈精细化运营很麻烦，但是Google做了相应的内容。让我们看一看。
说到Google的解决方案，大家首先想到的是广告，但是除了Google的广告之外，特别有第二小空 grid等Google的产品。比如谷歌地图，谷歌Gmail，谷歌浏览器等等，每天都有十几亿人在使用。后面这些产品如何帮助我们实现精细化运营？谷歌地图、谷歌云、Gmail邮箱如何在跨境电商领域实现精细化运营？看看谷歌提供了哪些选项。
首先，第一个方案是在谷歌地图的跨境电商。应该如何利用它来实现我们更好的精细化运营？
当有人来到我们的网站或我们的应用程序时，许多国家要求我们输入用户的一些地址。甚至在用户下单完成界面后，第一步就是输入地址。如何准确快速的输入地址？
第一个可以利用Google Maps提供的地理编码功能。我站在酒店里，只要点开这样一个定位功能，我就可以直接把自己手机的经纬度信息转换成地理位置信息，也就是我点开之后，直接告诉系统我在浙江杭州上城多少条路，多少个号码，这样的东西就会直接显示出来，包括直接输入邮编。这个功能其实很多卖家都在用，尤其是大卖或者大Ping。
其次，在输入地址信息时，直接输入几个关键字符就可以非常快速地完成地址。我站在这里输入“钓鱼”这个词，然后出现五个结果。我只需要选择最近的钓鱼台宾馆，浙江省杭州市上城区多少路多少号的信息就直接显示出来了，还会显示邮编信息。这也是很多公司或者大卖家使用的功能。
这里举个小例子。这是一个小视频。你可以看到左边的地方是一个使用地理自动填充功能的API。可以直接选择，8.73秒填写完整地址。右侧没有自动填写功能，需要手动一点一点填写。整个时间可能需要将近30秒。
不要小看这30秒的时间。第一，用户可以尽快买单。在完成购买的过程中，为你节省了20秒，降低了很多用户离开的风险。
第二是物流，地址很准确，物流商可以很准确的送到相应的位置，不至于丢单。众所周知，海外跨境电商，货物从中国大陆或不同仓库发出后，如果订单丢失，当地不仅要承担风险，还要销毁货物，中间流程很多。
此外，还有一些偏远的国家和地区，地理位置并不准确。在东南亚、中东和非洲做电子商务的人一定知道，许多当地客户没有像中国大陆那样非常全面的省市地理信息。这时候我们该怎么办？你可以直接给他一个谷歌地图的动态图，他可以点这些点，拖动这些点。
比如中东沙漠一个村子的村长买了东西，买的时候没有地址要寄，想寄到村口的树上。我只需要地理位置拖到树上，快递员就可以打电话给我接了。这是中东或者人烟稀少的地方使用的地理位置查询和使用方法，也非常快捷方便。
还有订单页面。整个购买过程完成后，在最后一个订单页面截图，会告诉买家我的货到了哪里？仔细检查送货地址是否正确也是非常好的。当然，如果你想知道具体位置甚至瞄准点，真正的经纬度是物流商的反馈。在地图上做个瞄准点就行了。
刚才说的功能都很简单。利用谷歌地图的API，进行一些简单的调用就可以了。所以有兴趣的话可以试试简单的功能。
以下是来自Shopify的一些数据。利用这些功能，整个单率提升了20% 空。现在可以看到一些比较大的平台，已经包含了类似的功能。只有经常使用这些功能，才能大大提高客户满意度。
此外，Google Workspace也常用于电子商务。——Gmail，它提到的工具之一，大家应该都知道。邮件在海外运营体系中非常重要，包括接触客户。我相信跨境的同学都能感觉到，邮件的方式用不了国内那种简单的邮箱。
比如你用126或者腾讯的邮箱会怎么样？我们给别人发邮件，对方经常收不到或者被耽误，邮件格式之间是有关系的。如果你使用最多的海外邮箱，企业邮箱，可以取得不错的效果，尤其是你要支持你的客户，他们问你很重要的问题，比如大类目，大消费订单。这个时候，如果你没有收到客户的反馈，或者根本看不到，对客户的影响是很大的。
使用谷歌企业应用套件可以使你的公司拥有一个电子邮件地址XXX@你的公司name.com。此时，您可以使用企业电子邮件地址与最终客户沟通。邮件沟通我不懂，需要做个视频。我可以在Gmail企业套件中一键导入，这样就可以直接和客户视频，了解具体内容。与海外终端用户或当地供应商的沟通非常有效，这是很多跨境电商卖家都会采用的方式。
此外，谷歌还在云平台中为你提供了很多非常有用的解决方案。
第一个是GA+BQ+Looker。你觉得这么多英语单词的长列表很难，很麻烦，很专业吗？其实我简单解释一下，当你的用户来到你的网站，他一定会收到一套信息。卖家为什么要创建独立站？这是一个非常明显的能力，做私人领域的流量，把我的客户和我的钱掌握在自己手中。怎么掌握，客户来了怎么分析，数据能留存吗？一般会用到前两个工具。
第一是在网页上收集用户，第二是在手机APP上。当客户来到网站并点击一个视频、一个广告或进入一个界面时，这两个工具就可以收集这些信息。
下一步，如果把这些一键存储到Google Cloud里，那就很简单了，它的存储成本也很合理。以后查询速度也很快。存了下一步，很多老板还要做一些决定。看柱状图，饼状图，对角线图，黑五或者双11有多少人点击。
很多人点击我的网站首页吗？如果不好，是不是换个位置？几乎每两个小时就能看到一篇全新的报道。这也是为什么很多双11或者黑五的大卖家能够很快调整策略的原因，因为背后有很多数据流格式来做数据决策。
这种方式是一个闭环环节。有兴趣的可以一起讨论。
除此之外，谷歌还有很多相关的解决方案给大家。比如这一页的第一条和第三条，大家都知道，谁的推荐最好？肯定是谷歌搜索。如果你想要什么，搜索它，你很快就会知道相应的结果。
搜索最好，推荐肯定最好。如果我帮你把相关产品推荐给你网站的终端用户，我会做得好吗？当然是了。当你的终端用户第一次来到你的网站时，事实上，你已经花了很多钱从脸书和谷歌那里吸引它。怎么能让他快速下单呢？这个时候你还不了解他。你没有任何数据。你是第一次来，但是谷歌认识他。
这个人或多或少在Google上做过一些事情，比如在Google Play上有账号，在Youtube上看视频，在Google Maps上找餐厅。有一些原始的冷数据可以帮你判断用户有什么习惯，帮你推荐他喜欢的类目。这很有意思，非常有意思。
你的客户第一次非常精准的购买后，你也想在他再次回来时推荐他喜欢的东西。之前买东西，经常觉得推荐的不太好。比如我买了空燃气炸锅他一直推空燃气炸锅，但是谷歌的情景推荐说你买一双高跟鞋，他会推荐香水或者包包。他以为你会去聚餐，推荐很合适，会大大提升复购率。这两个功能都可以实现。
中间这个云视觉api，帮助你在上架商品的时候，检查一些潜在的风险。众所周知，欧盟现在有了GDPR。很多侵权的法律法规怎么解决？现在我们一起看一个视频。这个视频也是我说的。我们来看一下，用另一种形式展示。
我不知道。你明白吗？可以识别图片的各种相关识别信息，利用谷歌大数据的平台。其实谷歌有很多跨境电商的行业解决方案。如果你有兴趣，可以去上面的网站看看，非常欢迎你联系我们。
我们在精细化运营的道路上经常会遇到一些问题，大家都认为是很有技术含量的解决方案。这些相关的解决方法不需要很麻烦，而且可以让你意识到很多小细节和方向。站在巨人的肩膀上，有谷歌自己提供的这么多API，我们可以简单的调用谷歌的技术解决方案，帮助我们在很多不同的细节上实现刺刀。
希望好风能帮助各位卖家上青云，在2022年下半年的跨境电商道路上走得更稳更强。有需要可以加我们的微信。我们在北京、深圳、杭州都有分支机构，你可以随时来聊更多相关话题。
