近年来，企业服务业取得长足发展，进入全面繁荣时代。以SCRM为代表的营销服务赛道，以其需求的紧迫性和效果的实用性受到资本市场和企业的青睐，成为发展最快的企业服务领域之一。日前，公司宣布SCRM管理后台2.0版本即将上线，整合一个平台、四个产品，构建整体规划完整、重点明确的全新系统后台，让企业在收获私域运营成果的同时，大幅降低学习成本和运营成本，真正做到“让销售更简单”。
前SCRM管理背景菜单栏信号
“作为服务商，一个产品的功能越多，就越能满足更多企业的差异化需求。但对于使用该系统的具体企业来说，过多的产品功能往往意味着巨大的学习成本和运营成本。”微尘相关负责人表示，在SCRM行业发展初期，功能的增加是供应商满足更多企业客户需求、抢占市场的有效手段。然而，随着私域运营模式的成熟和具体行业的深入实践，繁琐的功能应用不仅使系统臃肿，而且增加了企业用户的学习成本和运营成本，降低了用户体验，甚至导致企业私域战略难以实施。因此，隔离冗余功能、简化系统操作成为企业对SCRM的共同期待。作为SCRM行业的领军企业，基于大量的市场调研和产品测试，晨风即将发布其SCRM管理后台2.0版本，这是行业内简化系统操作、提升系统体验的第一步，帮助企业一线用户加速做“减法”，让企业营销增长轻松做“加法”。
前SCRM管理后台界面示意图
据了解，尘锋SCRM管理后台2.0版本由一个平台的四个产品组成，形成了“一体四翼”的功能布局，对现有系统功能进行了科学的梳理和总结。一个平台，即包含系统基本功能的“工作台”，可以突出和个性化不同角色的关键工作，让用户快速处理日常工作。四大产品，即CRM、营销、商城、客服。其中，CRM以客户管理为核心，涵盖了客户从线索到转化、交付的全流程管理，以及销售流程管理、销售行为质量检查等关键环节。营销关注企业的成长和运营，涵盖渠道获取、内容获取、客户分层、自动化营销、社群运营等场景。商城主要用于交易管理，是基于小程序开放接口开发的网上商城。支持多种商城类型，帮助企业快速获客，同时满足线上销售、推广、会员福利等多样化需求。客服提供服务管理能力，通过多角色服务沟通流程智能质检，帮助企业管理售前售后服务全流程，提升企业管理团队和售后团队的效率和赋能。
CRM板块功能示意图
此外，尘锋SCRM管理后台2.0版本还启用了全新的UI界面，并优化了菜单模块，使得页面布局更加简洁明了，功能结构更加科学清晰。通过此次升级，SCRM尘锋将正式建立一个拥有四个翅膀的系统架构。不同角色的企业和员工可以根据自己的业务重点选择某个模块使用，避免了冗余功能带来的操作干扰，大大减轻了一线用户的工作量。
SCRM管理后台2.0版本的推出，将是对产品功能的科学梳理，也是对服务逻辑的重新定位点。风尘期待通过此次升级，形成SCRM产品和服务的新范式，让“简单易用”的SCRM系统成为产品研发的新导向，减轻一线用户的操作负担，帮助企业私域运营战略轻松落地，最终推动企业迈上新台阶。
