来源:硬核运营圈
作为运营商，这些专业术语并不陌生。
运营是个新工种，吃草挤奶。后面有锅操作，有东西操作。
没办法，最终收益谁负责，谁就要承担所有的负担。
01
我眼中的操作
在几乎所有针对运营商的面试中，都会提到一个问题:
你眼中的操作是什么？
这个问题很难说有标准答案，但我经营了5年，可以给你一个理解:
运营其实永远在回答三个问题:对谁，做了什么，结果是什么。
一切的最终目的都是为了企业的成长，也就是营收的增长。
围绕这一核心目的，我们需要思考:
为谁:谁是目标用户？有什么特点？如何解构？
你做了什么:你能对他们做哪些新的、保留的和转化的行动？
结果:每个活动或策略调整的效果如何？
所以我一直认为，运营可能是一个工种，但更多的是通过做运营来锻炼自己解决问题的能力。
这也是职场生存的底层逻辑:
你可以帮助企业解决目前或未来面临的一些问题。
如果你能始终如一地证明自己有这个能力，你就可以获得升职加薪。
如果你能在某个领域做到顶尖水平，那么你就可以成为CEO，和白结婚，走上人生巅峰。
02
战略分析的投资回报率意识
在这里，我想补充一下做事的思路，而不仅仅是操作。我觉得任何一个岗位在面对问题分析的时候都应该有这样的思维，那就是:
ROI意识。
总的来说，这就是菜鸟和高手的区别。
比如遇到难题，两者的表现就会大不相同:
菜鸟:这个问题很难。我会[尽力]做这件事。
职场高手:嗯，这个问题很难，但我估计目前还是有两个选择。方案一成本XX，收益XX，风险XX；方案成本XX，收益XX，风险XX；我觉得方案一比较可行，里面有几个关键点。也可以先做A/B测试，然后在具体实施过程中进行优化调整，这样收益会更高。
最后是否真的能成功，不能保证。但在分析问题的过程中，思路是清晰的，可以从ROI的角度进行分析，结合结构化思维清晰表达。
既显示了对业务的了解，也给了领导一些信心。这样，领导就会积极为下一步的实施争取资源支持。
做运营工作的时候，遇到问题很正常，但是不遇到才是最大的问题。
如果连问题都不能满足，那只能提出两点:
①业务没有增长，只能维持现状，没有发展壮大的机会；
②生意几乎没有了。暗地里，HR已经开始计划裁员了。
所以不要怕出问题。有问题就有机会。如果你有问题，想办法克服问题的过程就是“事上修行”，能带来很大的成长。
03
运营分析的重要手段
接下来，我们来说说运营分析的一些重要手段。
主要有两部分:业务流程分析和用户使用路径，相辅相成。
1.业务流程分析
四个步骤:
确认业务目标
与企业领导合作，制定近期或某些活动的核心指标。
设计策略
具体操作动作，规则制定，风险预警，时间-人员调度。
梳理用户路径
用户的使用流程是怎样的，有哪些关键节点，需要关注哪些行为数据？
设置数据看板
结合业务指标和用户使用路径，构建关键主次指标和实时监控看板。
2.用户的使用路径
最简单的就是我之前提到的【把大象放进冰箱】需要几个步骤。
这里参考梁宁老师在《产品思维三十讲》中提到的亚朵酒店客服蓝图案例:
亚朵酒店在设计服务蓝图时，是客人第一次入住亚朵到第二次入住亚朵的全过程。中间有十二个端口，也就是亚朵服务的十二个节点。第一个节点，已调度；第二个节点，大堂的第一侧；第三个节点，到房间的第一眼；第四个节点，第一时间联系你，向酒店提供服务咨询；第五个节点，早餐的时刻；第六个节点，你在酒店等人或等车，需要住宿的时刻；第七个节点，中午或者晚上想吃宵夜的时刻；第八个节点，你离店的那一刻；第九个节点，离店后，评论的瞬间；第十个节点，第二次想起亚朵；第十一个节点，你要和朋友一起推广介绍那个时刻；第十二个节点，第二次预约的时刻。亚朵的这十二个节点是不一样的，资源分配和角色工作都是基于这十二个节点。
你什么意思？在设计服务时，你不能把所有的细节都考虑进去。所以，如果你密切关注这十二个节点，把服务做到极致，就能俘获用户的心。
04
个案分析
让我们来看一个具体的案例:
比如要设计一个“APP内签到7天，免费会员”的活动。
我们的核心指标是什么:活动参与率，会员转化率，会员续费率。
这项活动有两大指标:
①通过活动提高APP用户留存率。
②对于通过活动转化为自己产品的会员，最好有后续的续费转化来评估ROI。
我们再来看看用户使用路径:
然后根据关键数据，每日监测活动效果，评估ROI。
比如这个活动做了两次，发现第二次活动页面点击量/点击率低？
即活动标题和横幅图不足以吸引用户和优化页面设计。
比如发现签到按钮点击量下降太快？
可以通过站内信件和短信的方式提醒用户记得签到，获取会员。
比如发现会员到期后，续费率不理想？
你可以评估一下这个活动带来的会员水平和续费率是否优于其他渠道，如果是，就投入巨资；如果不理想，分两步走。先获取使用数据，收到后看使用率。如果定期使用会员，但不续费，尽量给予优惠，促进会员续费；如果不经常用，做用户调研，问为什么，等等。
上面的案例和分析只是一种吸玉的方式，实际活动的分析要深刻得多。也可以考虑这个，锻炼自己的分析能力和对数据的敏感度。
05
运营的灵魂:恢复
最后，任何活动或运营策略的结束都必须是恢复。
恢复的关键是:
指数比较
结果和原因
后期如何改善？
似乎所有的复盘都逃不过黄金圈思维。什么-为什么-如何
最后，我想再次强调，运营思维不仅可以用在工作中，也可以作为一种思维方式。
也可以用在生活中。
比如老师对学生成绩的评价:
生活充满了学习。
