文/胡雯
近日，前程无忧发布的《618电商实践观察2022》显示，综合类电商吸纳了超过一半的从业者，其次是团购类电商和垂直类电商。在薪酬变动方面，调查显示，在过去的一年里，海淘电商的受访者实现了最高的薪酬涨幅，超过40%。
综合电商吸纳了一半以上的员工。
根据51job.com公布的网络/电子商务岗位分布情况，26.7%的用工需求来自“50-150人”的企业，23.9%和15.2%分别来自“150-500人”和“50人以下”的企业，合计占比近70%。从平台定位来看，《618电商实践观察2022》调查显示，综合类电商吸纳了超过一半的从业者，其次是团购类电商和垂直类电商。
电子商务研究中心与赢教育联合发布的《2021年中国电子商务人才调查报告》显示，超六成电商卖家存在人才缺口，两成企业有大规模招聘计划。在被调查的企业中，29.70%的电商厂商预计未来一年将根据自身发展实际进行招聘，人员规模有较大增长，20.79%有大规模招聘计划，会有招聘需求，44.55%人员规模有小幅增长，4.95%因业务重组导致人员规模减少。
随着全球经济下行压力和新冠肺炎疫情的反复，互联网/电子商务企业的用工需求倾向也发生了变化，业务快速扩张带来的招聘需求明显下降。《618电商实践观察2022》调查显示，在过去一年中，超过一半的被调查电商从业者的企业/团队首先招聘和吸纳了电商平台运营推广相关人才，其中近四成专注于新媒体、私域/社区或短视频主播/KOL。电商市场的下沉，使得运营推广、平面设计、客服、物流仓储等岗位有可能吸纳二三四线城市相对低学历的就业群体。
前程无忧《2021年前四季度薪酬调查报告》显示，38.0%的被调查电商从业者本科学历的薪酬水平高于上述平均水平；在被调查的硕士学历电子商务从业者中，60.8%的薪酬水平高于上述平均水平。
其中，个人知识、技能和业务造血能力主导薪酬水平。在薪酬水平高于平均水平的不同岗位中，前端开发、产品设计、数据分析和业务拓展表现出明显的比例优势，而在员工比例最高的运营和推广相关岗位中，只有三成受访者的薪酬水平高于平均水平。
在薪酬变动方面，调查显示，在过去的一年中，仅有37.9%的被调查电商从业者实现了加薪，甚至有21.3%的被调查电商从业者出现了不同程度的降薪。在电子商务领域的15个常见岗位中，低附加值的客服降薪人员比例最高，而web analytics和业务拓展岗位近一年的增薪人员比例领先。此外，平台定位也影响岗位薪酬的变化。过去一年，海淘电商受访者中，加薪比例最高，超过40%。相比之下，在垂直电商的受访者中，有近30%的人薪酬较低或较少。
电商公司看从业者有持续学习能力。
在电子商务人才应具备的素质中，被调查的企业中，刚毕业的大学生或实习生要想快速成才，需要具备15项素质，其中最重要的5项素质是:工作执行能力占52.48%；持续学习能力占66.34%；责任心和事业心占47.52%；困难和挫折承受力占36.63%；知识技能和解决问题能力占32.67%。
《报告》显示，电商卖家对应届毕业生或实习生的看法是野心太大，稳定性不高，占比11.88%；如果有符合岗位要求的，会选择这类人员，但会控制一定比例，占36.63%；可塑性高，有激情，会考虑聘用此类人员，但从基础岗位做起需要50.50%。连续七年觉得应届毕业生或实习生可塑性高但需要从基础岗位做起的企业比例最高，今年仍达到50.50%。虽然很多应届毕业生或实习生存在视力不好、基本功不强、频繁跳槽的现象，但总体来说，电商公司对应届毕业生或实习生的容忍度还是比较高的。
从被调查企业来看，74.26%需要加强实践教学环节，64.36%需要加强学生职业素质教育，31.68%需要更新教学体系与行业同步，29.70%需要与高校合作育人。从数据来看，连续三年加强实践教学和加强学生职业素质教育是企业最迫切的两个需求。反之，也是高校电子商务人才的培养方向。其中，加强学生职业素质教育的比例比2020年提高了8.23%。
对此，网经社部电子商务研究中心特约研究员、赢教育总裁崔表示，目前，电子商务人才存在三大矛盾。一个是电子商务行业发展缓慢与企业转型升级缓慢的矛盾；另一个是电子商务行业的人才能力要求与高校教育滞后的矛盾；三是劳动力成本上升与人力资本价值开发不足的矛盾。
调查显示，在被调查企业中，28.71%的企业拥有相对稳定的能够满足企业经营要求的人员；招聘处于常态，每月有43.56%的人有招聘需求；业务规模扩大，人才需求旺盛，招聘压力大，其中17.82%；离职率高、人员不稳定、招聘难的企业占9.90%。
随着经济放缓，疫情反复，电商企业的人才需求也发生了变化。其中，业务规模扩大，对人才需求强烈的企业占比下降25.04%；稳扎稳打的同时，招聘常态化比例增长25.19%。
在困扰人力资源部门的问题排名中，被调查企业中，人员招聘压力占62.38%，员工培训和发展能力占38.98%，员工离职压力占39.60%，加薪压力占40.59%，绩效管理压力占24.75%，企业文化和员工关系压力占21.78%。电商人员招聘压力依然严峻。员工流失和培训发展的压力没有根本改善。然而，更具挑战性的是，薪酬增长压力比例快速上升，较2020年上升了16.10%。
《报告》显示，电商卖家培训新人的常见方式中，老员工传帮带的形式占88.12%；公司集中统一培训占53.47%；在线培训占5.94%；委托第三方培训占1.98%。“老员工师徒制”一直是电商公司培训新人最常用的方法，这是由行业实践性极强的特点决定的。一些常用的知识和技能往往是集中统一的方式进行训练。
主播、网络名人人才等人才紧缺。
报告显示，47.02%的受访企业急需淘宝天猫等传统运营人才；46.53%的企业急需新媒体、内容创作、社区方向的人才；57.43%的企业急需主播和网络名人达人人才；26.73%的企业急需客服、土地推广、网络销售方面的人才；23.76%的企业急需复合型高级人才。
崔说，主播、网络名人、达人方向的人才需求增长很快，已经连续三年上升。与2020年相比，占比上升了10.49%。同时，复合型高级人才的需求比例也非常明显，达到23.76%。
报告显示，从事直播和短视频的从业人员数量占比很大。在被调查的企业中，从事直播和短视频的员工占38.61%，10%-20%的占32.67%，20%-30%的占12.87%，30%-50%。
电商卖家离职率最高的岗位中，被调查企业员工离职率最高的岗位:客服岗位离职率为43.56%；主播位置19.80%；物流岗位为14.85%；晋升和分配职位为10.54%。2021年客服岗位离职率最高，达到43.56%，与客服岗位缺乏尊重和支持、工作强度大、工作内容枯燥、晋升路线不明确等因素密切相关。
在电商卖家挽留措施排名中，被调查企业中，竞争性薪酬体系占比81.19%；完善的培训和晋升制度占77.23%；良好的企业文化占65.35%；50.50%的员工关注解决问题；有针对性的职业规划设计占25.74%；有吸引力的股权激励占17.82%。连续七年，有竞争力的薪酬、良好的企业文化、完善的培训晋升体系，是电商企业留住人才最关键的三大措施。
对于电商人才的未来发展，柯睿国际高级业务总监田丹表示，过去一年，秀场直播增速放缓，但电商、电竞、教育等新业态的兴起为直播行业带来了新的发展动力，中国线上直播用户规模也呈现爆发式增长。与以往不同的是，直播行业高学历人群的比例越来越大，直播行业对大学生的吸引力很大。在应届毕业生的专业分布方面，电子商务、计算机科学与技术占据前两位。国内的MCN机构数量也在逐年增加，主播能力、流量运营、产品孵化都需要专业的管理人才。
