手术怎么做？运营的产值在哪里，是否关键？有没有发展空间空？
1.运营产出在哪里？
和朋友聊天，他说产品占用空会越来越小。他是做智能硬件的，产品工作由交互承担，所以你以后的职业空会很有限。我觉得很合理。如果你开公司，第一个被雇佣的人一定是技术，第二个被雇佣的人应该是交互，第三个被雇佣的人是市场开发。那么操作的地点一般在哪里呢？
第二类，产品类，就不太核心了。到具体岗位，分工有些不同。
运营:就是做成长，宣传->达成->推广->拉新->活跃->留存。这种操作在成熟产品中很常见。运营:制定规则体系，如VIP体系、成长体系、荣誉体系、积分体系、开放平台体系等。推广:严格来说偏营销和开发，所以新媒体渠道建设，内容创作，文案创意，活动推广等。
其实我们不会有这么明确的分工，所有触动我们的事都要去做。我只想讨论的是，运营产出的价值在哪里，关键不关键，有没有发展空。
第二，细分，细分，细分
运营中有一个惯性，就是当面对一个市场和用户的需求时，如果没有差异化的解决方案，这里就会有优化的空间空。怎么可能每个人的需求都一样？
比如超级QQ就是一种类似QQ会员的互联网增值服务。用户每月支付10元，即享受手机QQ上的特权。衡量用户价值的指标是付费时间。支付时间越长，支付金额越多，对应他的特权越多，价格越优惠，以此来增加留存。这是一个很简单的成长系统或者说VIP系统逻辑。
但是用户总是在流失。幸运的是，我们发现了一个核心问题。不同级别的用户对升级时间的满意度不同。2-3级用户觉得升级时间太长，这样可以有很好的特权，容易失去。5-6级用户对一切都很满意。其实那几页调查问卷，还不如回到核心问题——用户的价值衡量标准是什么？分级是否合理？
所以我们减少了2-3级用户的升级时间，延长了5-6级用户的升级时间。整体升级时间变化不大，用户反应良好。
三。基本方法论
记得渠道面试的时候，老板一直问，你的基本方法论是什么？
这个问题困扰我5年了！！！不好意思，资质一般。有一个简单的方法可以获得这个技能，就是找出技能，和他们一起过一遍技术频道的面试内容。对，是技术渠道。因为运营不懂底层技术，只能问方法论。
工作目标是什么？难点在哪里？用什么方法解决的？有什么效果？
3.1工作目标是什么？
这是一个超级重要的问题。很多外部公司评价腾讯缺乏全局观，工作能力弱于阿里。好像都是资源太多，老板的大战略，思路，信息都了解的很少。关键是螺丝钉懒得去想这个问题。我深陷这个坑，最近一直在反思自己。
目标是了解市场，包括规模、用户需求、竞争对手和当前解决方案。找一个核心点作为整个运营的目标，这个目标一看就懂。
举个例子，我负责微信海外表情，我们发现马来西亚用户和中国用户差不多，喜欢粗暴暴力的表情。但是whatsapp没有表情，line表情太优雅，不够搞笑。
如何提供本地用户喜欢的表达是我们的工作目标。
3.2难点在哪里？
项目的难点可能一开始不会出现，因为市场需求不明确，解决方案不清晰，都在摸索阶段。所以那时候我们经常会思考如何去尝试去做，而撬动项目的困难也经常在我们的实验中出现。当然也不排除大牛能有敏锐的洞察力，能在中间看到甘昆。我只是从一个普通人的角度来解释。
这里还有另外一种方法，敏捷！
我刚进公司的时候，总经理总是宣传敏捷工作方法论。当时觉得这和自己的研究有关系，觉得这件事和发展有关系。我每两周发一个版本。事实证明这是错误的。当我们面对一个不熟悉的市场时，我们需要快速测试我们是否在正确的方向上工作。不可能制定一个所谓的3年计划，然后一步一步去实施，因为这个行业太新，变化太快，瀑布式的工作方式不适合操作。
比如如何给马来西亚用户提供好的表情？
把微信国内的投稿表情搬到马来西亚，通过本地发送数据进行排序。最上面的表情自然是本地用户喜欢的表情。这个操作简单快捷，发送的表情数量也大幅增加，但现实弊端也显现出来了:
没有本土文化的表达，马来西亚版皮皮虾只能由本土设计师创作，外国设计师做不到。劳动强度大，需要大量人力翻译，无法自动化。
这两点就是项目的难点，有时候搞清楚工作目标和难点是什么，差不多就成功了一半！
3.3用什么方法解决？
这里强调的是创新。面对核心问题，找到更好的解决方案，甚至比同行更好的解决方案，是运营的产值。DAU增长是运营解决方案的数据反映，但运营真正输出的是解决方案，比如:如何设计VIP系统？如何设计一个开放的平台？
毕竟，在各种资源的影响下，DAU可以在短期内发生巨大变化。
让我们回到我刚才提到的。我还是需要敏捷，因为我不确定我的解决方案是不是真的有效，就是用最低的成本做最有把握的事情，尝试这个解决方案。
比如我们知道国内开放的表达平台可以解决本土文化的表达生产问题，而且不需要翻译。粉丝打赏也鼓励设计师持续投稿，推荐位置自动排序。
所以马来西亚可以成为一个开放的表达平台？
我们面临的障碍如下:
马来西亚人均收入很低，不喜欢付费表情。而人口只有3000万，粉丝没多少钱打赏。开发一个开放平台的海外版本是很昂贵的。本土设计师很弱。动漫公司不超过20家，电视台不超过3家，都是要钱干活，表情内容换曝光资源？想多了连自己都养活不了。
怎么办！我们的创新方案是:
以表情大赛为开放平台的雏形；把大赛奖金作为最简单的激励机制；推广吉隆坡20所设计学院的比赛，因为设计学生有很好的表达能力，要价也很低，光是奖金和名气就已经很吸引人了。FB的帖子有5000+分享，2000+评论，多么吸引人。
第四，效果如何？
当然我们会以发送数量或者DAU作为效果评测数据，但是敏捷的目的是为了验证一些东西，比如:马来西亚的表情包大赛成功，证明在当地需要一个开放的环境来贡献表情包，开放平台在当地是可行的。这个结论将是下一次敏捷迭代的前提。
在做效果评估的时候，我们看的数据往往是和目标结合在一起的，比如消息数量，DAU等。不建议用其他指标忽悠老板。因为老板很清楚你工作的产值在哪里，衡量指标是什么。如果输出数据与总体目标不紧密相关，就要重新思考这样做的意义。
作者:吴嘉文，微信高级运营，精通用户调研、推荐算法、用户成长运营。结果不在微信上用。
