市都市报新闻热线:0715-82100007 7月21日上午，咸宁“领导干部听民声”在线接听热线12345首场活动在市政务服务与大数据管理局举行。市住房和城乡建设局党组书记、局长吴现场接听群众来电，在市住房和城乡建设局职能范围内，回应群众投诉、建议及相关政策咨询，为市民答疑解惑。
市住建局党组书记、局长吴接听了热线电话。
“你好，我是吴，市住建局党组书记、局长。有什么事吗？”上午9点半，活动刚开始，就有热线打了进来。
“我家房子装修后，质量问题很多。很多时候和装修公司沟通都解决不了。请吴主任帮忙。”刘女士报警求助。
“好的，我已经了解了你的基本情况。我会安排人上门对接。请保持电话畅通。”在耐心与市民沟通的同时，吴认真记录了投诉内容和联系方式。
刚放下话筒，电话又响了。“请问咸宁买房怎么申请补贴？”“有没有解决小区停车问题的好办法？”……
“请放心，我们会想办法处理你们小区的这个漏水问题的！”吴坚定地说。
听到吴的回复，曾女士在电话里连声感谢，充满期待。“这个漏水问题已经困扰我们好几年了。如果能彻底解决，非常感谢。”
据统计，当日9时30分至10时30分，12345热线共接到电话282个，是该时段平时电话的两倍。其他热线符合住建局受理范围反映的事项，需要进一步调查处理的，按照12345热线工单流程转送，与来电者沟通解释，限期回复；需要多个部门共同办理的，按照“各负其责”的原则，本答疑单位负责人应主动联系联络单位协调解决，必要时报请市政府协调解决；具体由县对口业务部门承担。调度市12345热线平台工单，市直单位督办跟进进展；
在接听时间内未接到符合受理范围的企业群众来电的，接听单位负责人将现场督办本单位未办结和逾期部分，并对本单位的办理率、问题解决率和企业群众满意率进行回访。你打电话给我。胡女士:咸宁市最近出台了住房补贴政策。最近只想买房。我如何申请住房补贴？
吴:目前市住房和城乡建设局正在会同人力资源、财政、教育等部门。研究制定住房补贴实施细则。实施细则将对申请流程、申请条件、申请时间、落户时间等作出明确细化的规定，确保所有符合条件的居民购房政策应享尽享、应补尽补。实施细则将于近期公布。请密切关注住建局政府网站和微信微信官方账号“咸宁城建”。
曾女士:2017年在市区买了一套二手房。因为没有物业，没有维修基金，这几年一直漏水，修了很多次也没有解决。能否请住建局牵头召集业主自筹资金彻底解决漏水问题？
吴:我自己家也遇到过漏水的问题，所以很能理解你的心情。针对您的问题，我们将牵头联系街道社区、社区保障单位、红色物业等。在社会上征求意见，拿出具体方案。
华女士:我家住的顶楼漏水。常年大雨漏，小雨漏，导致墙体受损。小区里很多和我家一样住在顶楼的业主也有同样的问题。另外，小区的安防监控存在很大漏洞，大部分监控摄像头早已损坏。出了问题，他们起不到相应的作用，物业也无能为力。
吴:根据相关规定，在正常使用条件下，住宅室内装修工程最低保修期为2年，有防水要求的厨房、卫生间、外墙防渗漏为5年。针对华女士家的漏水问题，可以根据房屋装修年限的不同，采取不同的处理方法。如果在五年保修期内，我们会督促建设施工单位履行法定义务和责任，对漏水的地方进行修复。如果超过保修期，我们会组织物业和业主按照相关程序使用买房时缴纳的维修基金对漏水的地方进行维修。鉴于小区存在安全问题，我们会尽快核实相关情况。如果物业管理维护不到位，我们会责令其整改。
马:现在车越来越多，停车越来越紧张。我住的小区及其周边都不同程度的存在停车难的问题。每次回家晚了，都很难找到地面停车位。想租小区的地下车位，却被告知地下车位只卖。
吴:我市近日印发了《市人民政府办公室关于印发咸宁市房地产开发项目停车位管理办法的通知》。按照规定，我市住宅小区的地下车位可以出售，也可以出租，既出租又出售。我们会立即派人到大都城小区与开发商和物业协调，尽快解决问题。
徐:我是中建咸宁之星的老板。买房子装修前，发现墙上有裂缝。找到开发商口头约定后，对方会提供材料，装修后会对墙面进行修补。改造后可以发现墙上的裂缝依然存在。再找开发商时，对方不愿意履行承诺。
吴:我们会立即安排人员核实情况，再次去找开发商和业主协商，监督开发商承担相应责任，履行承诺。
据报道，下一任领导干部
在线接听12345热线。
由市人社局“一把手”回答，
到那时，
市民可拨打12345热线。
反映相关诉求。
项都市报记者方大兴戴毅敏
编辑:实习生文陈卓监制:程昌宗
出品:项城市都市报新媒体中心
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