最近，我遇到了一个麻烦。我一直在用的华为手机的拍照功能突然出问题了。
因为突然出现的故障，我习惯性的在网上搜了一下，看看有没有解决这个故障的办法。在这次搜索中，我惊讶地发现，事情并没有那么简单:这种失败绝不是个案，而是大规模的存在！或与鸿蒙系统系统升级有关，官方尚未给出合理的解决方案。
我们知道，华为手机面临着5G芯片的限制和困扰，在艰难的形势下市场份额下滑严重，令人尴尬。然而，笔者更为不解的是，面对当时其明星产品的手机摄像头故障，一个常见的产品问题却没有得到正视和解决。华为采取鸵鸟策略真的已经黔驴技穷了吗？还是对玩弄它不屑一顾？还是故意的？在了解和梳理了整个事情之后，颇有一种悲叹其不幸，怒其不争的感觉。我也尝试做一个详细的分享和讨论，让华为终端真正正视问题，解决问题。华为Mate30Pro 5G后置摄像头失焦时我们先来看看这个让作者不安的事。具体要从我们一直在用的主力机华为Mate 30 Pro 5G版说起。
刚放出来的时候是种草的，很快就果断开始了。就是拍照功能，麒麟芯片的5G能力，曲面屏设计，还有我喜欢的丹霞橙的颜色。▲图注:超市里用默认焦距1拍照的情况。就在前几天，当我发现我在用后置摄像头默认焦距拍照时，照片突然变得模糊了。
▲图注:室外用1-3倍焦距拍摄建筑物的情况。起初，我以为相机沾了灰尘或污垢。经过一番擦拭，发现问题依然存在，拍出来的照片异常模糊。即使尝试了关机重启的万能操作，开机后还是没能解决。仔细检查后发现，无论是拍照还是录像，都无法在1-3倍焦距范围内拍出清晰的图片和视频。上面的gif图大概率能理解问题。▲图注:1对广角和1对多个焦距的对比。▲图注:3倍焦距前后对比但是有一种特殊情况，如上图所示，就是当后焦距调制到广角不到一倍，超过三倍时，会自动重新变成正常。也就是说1-3倍焦距模糊，其他焦距可以对焦正常。00:27这是作者经过多次试验得出的结果。如上图gif图和视频号所示。▲图注:用健康宝扫描二维码时的场景这个断层的影响也是多方面的。比如日常拍照时默认焦距极其模糊，需要调整焦距才能使用；用微信直接拍照录像时，画面极其模糊；在Tik Tok直播过程中，自动启用后置摄像头也极其模糊；出门扫描健康宝，扫码支付时，由于焦距无法调节，对焦时间更长，浪费时间。手机是日常高频使用的功能。遇到这个问题确实给作者带来了很多麻烦，体验大打折扣。刚出来宣传的时候，海报详情页就喊出了“超敏感莱卡电影四张照片，重构影像”的宏大口号，并配有标准的莱卡logo，堪称经典。“后置摄像头是4000万像素电影摄像头+4000万像素超感光摄像头+800万像素长焦摄像头+3D深感摄像头”，更是让人叹为观止。但是，真的很可惜，在如此庞大的硬件和参数下，正常拍照都成了难题。我们要有一个认知，一个产品用久了出问题是必然的。然而，当我试图寻找这个问题的解决方案时，我惊讶地发现，作者的经历不是一个单一的案例，而是一个普遍的问题。从那以后，这种断层的性质发生了变化。可能不是因为个人使用问题，而是产品本身有问题。不是个案！一般故障，集体发声进行中。我以为是个案，没想到是普遍现象！
笔者先搜索关键词，比如“华为mate30 pro后置摄像头失焦”。这次寻找真是一次漫长的经历。出现了多条关于同一款手机后置的失焦内容。围绕这个问题，只要输入关键信息，就会自动出现一批类似的相关搜索。也可以看出这个问题的搜索面很广。例如，华为官方大本营花粉俱乐部也充满了关于这次失败的反馈和大量后续帖子。“这么多不能聚焦的用户只是偶然？希望官方能给我一个说法。”“我的也有这个问题。给个官方说法吧。我买的是国货。”“我也坏了。最近扫不到定位码。”“太坑了。当年旗舰机大规模出现相机问题。”从这些用户的评论中，确实可以看出用户对这个问题的无奈和对华为的不满。新浪的黑猫投诉，小红书，Tik Tok，知乎和微博都有很多相关故障的反馈。反馈出奇的一致，可以总结为:华为mate30 pro 5G X1-X3焦距，后置摄像头已经无法自动对焦，屏幕显示和拍出来的照片都是软绵绵的。
翻看各平台对此事的反馈，注意到后置摄像头焦距失效1-3次。很多用户提到一个节点，就是鸿蒙系统系统升级到2.0之后。
“升级后我的也不对焦了。主摄像头对焦不准1x-3x。升级前几秒，给自己的花拍了照片，还是正常的。然后系统提示我升级。升级后准备继续给自己的花拍照，却发现失焦了。”作者目前的版本是2.0.0。这个猜测也是合理的。有网友评论“更新系统就该更新手机了”如果是这样的话，作者也做一个大胆的猜测和小技巧。是不是说官方只需要找到相关bug，优化后置摄像头的代码，进行系统的迭代升级就可以解决这个问题了？或者给用户一个入口回滚系统，到某个版本1.9，是不是也能解决这个问题？当然，专业的问题还得专业的人去查，去解决。从逻辑上讲，这个问题应该不是一个难题。但按照目前官方解决这个问题的指导意见，只是去官方授权的服务中心维修，解决办法是花钱更换硬件。让用户为华为自己产品的失败买单，当然会引起抵触和反对。或者说，不是系统优化就能解决的。华为终端大方承认手机问题，并引导用户进行售后维修。即使是完全免费没有勇气，也要把成本降到极致，安抚用户的焦虑和不满。华为为什么要招架手机摄像头拍出天际之战？如果系统升级导致相机故障，华为开发的原始鸿蒙系统系统太脆弱了。如果mate 30 pro 5G出现故障，其他手机会出现这种情况吗？值得华为官方和用户警惕。
最近笔者观察到，随着市场上新手机的发布，相机配置和拍照能力成为主要卖点和亮点。据悉，国外某厂商正在研发2亿像素的智能手机镜头，将用于计划明年推出的旗舰手机；还有一家国内公司更进一步，称7月发布的新机将“开启2亿像素手机摄影时代”；一家“食品公司”刚刚正式宣布与徕卡达成全球影像战略合作，并宣布第一部作品将于7月发布。很明显，手机的拍照能力已经滚出天空了。有趣而巧合的是，此时有消息称，华为确认终止与徕卡的合作。一方面面对其经典mate30pro后置摄像头故障的尺度问题，另一方面终止莱卡这个杀手锏的合作。如何应对一系列的冲击，对华为终端来说真的是一个考验。▌·辛莽十世这么说的。网上流传着这样一个故事，记载在《下一个倒下的会是华为吗？:2001年7月，公司内部杂志《华为人》有一篇文章，题为《服务客户是华为存在的理由》。任郑飞审稿时，将其改为“服务客户是华为存在的唯一理由”他相信华为注定是为客户而存在的。"
“以客户为中心，奋发向上，长期努力”是华为的价值观。可见，客户在华为的体系中起着至高无上的作用。
