新科教报新湖南客户端讯没有什么可以拒绝不竭的汗水，也没有什么可以取代梦想的光芒。乐观向上，不怕困难，敢于突破自己。每个追求幸福的人都是人生赢家。
他的名字叫廖涛。他是湖南邮电职业技术学院现代通信技术专业，2020级。2022年“中国电信湖南客服中心青年10000号流量输出之星”。榜样专栏是这样描述他的:他用勤奋的钥匙打开了成功的大门，以认真的态度面对每一个困难。目前，在青年10000的200多名学员中，廖涛的话务量和工作质量远远高于其他学员的平均水平，他的团队获得了“黄金团队”的称号。
▲湖南邮电职业技术学院现代通信技术专业20级，青年10000号话务员廖涛。
永远做，永远不要害怕任何事情。
来自江西赣州的廖涛，淡定而深思。2020年，在长辈的推荐下，廖涛报考了湖南邮电职业技术学院，成为一名现代通信技术专业的学生。为了减轻家里的负担，廖涛来到青年10000尝试兼职。从一开始只负责接报故障的电话，到后来整个业务都需要熟练的艰辛。廖涛一路走来感触良多。
接触客服之初，廖涛努力学习专业知识，练好基础。有疑问的时候，他总会第一时间问班主任，业务能力也渐渐越来越强。出色的表现，让他不再局限于失败的答案，开始走向整个商业领域。在客服的日常工作中，你会遇到很多不同年龄、不同性格、不同需求的人。客户的责备和不理解让他崩溃过一次，但廖涛总能调整心态，积极与老师沟通，把激情和耐心带回工作中。
“他上课积极认真，好学。要沉稳大方，低调谦逊。尊敬老师，热爱集体。对周围的同学有爱心，乐于助人，慷慨大方，是班里优秀的学生之一。”廖涛的辅导员李老师高度赞扬了这个勤奋进取的男孩。
坚持不懈会有回报的。
2021年暑假，在很多同学选择回家的时候，廖涛报名去青年10000工作。寒暑假是客户服务竞争激烈的时期。面对每天的排名竞争和更换，廖涛的排名依然不变，牢牢占据第一，流量也远高于其他同学。暑假期间，他平均每天要服务500个用户。对于这些收获，他只是淡然一笑。也正是因为这个过程，廖涛的心态被磨砺得非常坚强。
▲廖涛在青年10000的岗位上。
2022年寒假，他决定再次留校。这一次，他还鼓励舍友和他一起在青春10000工作。当被问及过年是否想家时，他说，随着春节临近，他在朋友圈看到家乡的点点滴滴，他已经想过早点回家。但当他想到自己已经做出了留校的选择，就不得不坚持下去。同时他说，这也是青春10000教给他的精神。不同于课堂学习，这份工作让他知道责任很重要，倾听是成功的法宝。
有了暑假的基础，寒假结束后廖涛被评为“成功之星”。谈及家庭，廖涛说，自从开始兼职后，他再也没有向家里要过生活费，现在积蓄不少，对未来充满信心。
据廖涛的室友说，廖涛平时话不多。谁也不会想到，这是一个一天能服务500多用户的电信客服。廖涛是由他的祖父母带大的。他在生活中与父母接触较少，天生性格内向。正是这段青春10000的兼职经历，改变了廖涛。
关于未来:坚定选择脚踏实地。
“作为一名电信客服，我觉得更重要的是倾听和心态。虽然很多时候我们无法在线解决用户的问题，但是我们可以认真耐心的倾听用户的需求，让用户感受到我们是真心想帮助他们，安抚他们的情绪。同时，要学会管理自己的情绪，不要把个人情绪带到工作中去，时刻保持愉快的心情。对于未来，廖涛表示要争取再次打破自己的记录，突破自己。
不管山有多高，你总能爬到山顶；不管路有多长，你都能到达那里。相信廖涛未来会越走越远。
