华为已经成为最受关注的手机品牌之一。前段时间发布了Mate40系列。凭借强大的产品力和创新力，持续刷爆朋友圈。每次发布都很快被抢购一空空，可谓“一机难求”。除了Mate40系列，华为最近还完成了一项非常值得关注的线下创举，那就是11月20日在北京盈科中心开业的华为客户服务中心。
华为客户服务中心华为客服中心的特点是，它是华为全球首个全新模式的客服中心，刷新了移动数码电子产品的客服体验，代表了华为目前最高水平的服务中心。
新的维护模式:更高效、更透明
我相信很多人去服务的时候经常会遇到一些不顺心的问题。比如维修价格不透明，工程师乱收费，过度维修，或者需要几天甚至一个星期才能被告知售后网点没有相应的配件。针对行业内维修服务的一系列问题，华为客服中心进行了颠覆性的创新，带来了更加高效透明的服务体验。
精英服务工程师首先，为了保证最高水平的服务，华为客服中心的工作人员都是经过面试、比赛、答辩、培训筛选出来的精英服务工程师。这些工程师无所不能。他们有扎实的维修技能，也能高标准完成接待验收。据说给你递水递咖啡的服务员可以随时坐下来为你解答和解决手机等产品的使用问题。
除了高水平的服务工程师，华为客服中心还全面优化了售后服务的流程。排队等候时，华为用的是静音来电，你可以现场用Freebuds耳机听歌，或者华为新出的Pad看书等候服务。
值得一提的是，华为在排队流程上做了非常细致的调整，即根据不同的维修项目分别叫号，合理安排在不同的服务台。还有就是接待台，服务工程师就是接待你的人，打破了以前单独接待/维修的商业模式。这种创新的好处是，你可以直接与维修工程师面对面交流，更准确地定位产品问题，甚至可以讨论选择不同的维修方案，全程看着工程师维修，从而实现维修全过程透明化。
与工程师面对面沟通另外，在维修过程中还有一项充满科技感的技术。华为的客服中心不仅拥有所有的维修备件，还使用人工智能机器人对备件进行查找、收集、登记和管理。维修工程师只需要动动手指就能把备件送过来，效率很高。
智能机器人自动取备件得益于流程创新和服务升级，试运营期间，用户平均等待时间减少6分钟以上，平均维护时间缩短40%，客户满意度达到100%，即全部好评，无差评。
服务热情周到，没事随时可以去。
当你去售后维修的时候，还有一件痛苦的事情，就是你需要等待很长时间，却不知道如何度过等待的时间。显然，华为客服中心也考虑到了这一点，所以设置了维修服务和休闲体验两大核心功能区。
休闲体验区手机修的时候，我们可以选择一直看着工程师修，也可以选择去休闲体验区消遣时间。手机修好后，我们会通过打电话的人提醒你去取。
维修完成后叫号器提醒领取休闲区，华为客服中心提供全场景产品、DIY工坊、华为学堂等体验项目。比如可以享受5G游戏、VR体验和智能家居等。也可以参考摄影咖分享的主题沙龙，甚至享用茶点。
现场可畅玩5G游戏等前沿科技体验华为客服中心不仅有“海底捞”的贴心和温暖，更有“海底捞”所不具备的未来科技感和全场景智慧体验。所以，不管你是需要维护，还是只想玩玩，都可以去华为客服中心体验一下。
