听一句话:相信品牌的力量。那么，如何提高品牌影响力呢？尤其是单手智能手机，光有硬核产品是不够的，客服同样重要。自2015年以来，华为逐步提高了客户服务质量。到目前为止，有超过2000个客户服务中心。
11月20日，华为在北京三里屯盈科中心开设了一个全新的客服中心——华为客服中心。作为华为目前最高级别的客服中心，我来给大家展示一下新在哪里。
用科技赋能客服系统，打造方便快捷的客户中心
华为众多黑科技广泛应用于产品力的提升，获得了消费者的一致好评。为了进一步提高客户服务质量，华为通过黑科技赋能，打造了这个华为客户服务中心。
客服中心的备件系统采用自动化模式，所有备件的查询、检索、配送、交付均由智能机器人完成。维修工程师不再扮演取送零配件的角色，可以更专注于手机维修和服务，大大节省了工程师的维修时间，方便了消费者。
此外，为了进一步提高消费者在店内的维修质量，也为消费者节约了成本。华为客服中心引入了工程师分组模式，让更专业的人做最专业的事，即修手机的工程师只接手机维修单，修电脑的工程师只接电脑维修单。这样既能让维修工程师快速定位损坏的零部件，又能减少“修不好直接更换备件”的情况，减少过度维修带来的不必要成本，充分服务客户。
新模式，新体验，面对面维护消除用户疑虑
为了更好地服务消费者，减轻消费者维修手机时的后顾之忧，华为客服中心还推出了“面对面”的手机维修模式。即打破传统的服务维修，消费者直接与维修工程师对话，避免信息传递带来的失误，让维修工程师以最快的速度定位问题；还可以让维修工程师直接与消费者沟通维修方案，最大程度的为消费者服务。据统计，华为客服中心试运行期间，平均手机维修速度提升6分钟。
值得一提的是，华为的维修备件费用、所需备件的信息和价格都可以在华为官网找到，消费者可以看到维修的全过程，并与维修工程师实时交流。我们真正做到的是价格、维修、零配件配送、故障信息透明，从根本上打消了消费者的顾虑，维修手机再也不怕被打死了！
此外，华为客服中心为消费者准备了精致的咖啡、茶歇，居然华为客服中心设置了全场景的华为产品体验区、云服务体验区，以及VR设备、华为教室等专属体验，让消费者无痛苦等待维修。
第一次看到这样的客服中心，希望华为继续努力，将这种模式推广到全国，更好的服务消费者！
