在苹果手机店买了新手机，当场激活就有“远程管理”。渭南市民边先生怀疑自己买的手机有问题。苹果手机客服表示，这是企业批量订购的设备进入市场；店家称手机未开封，未激活为正品。8月31日，市场监管部门进行了现场调解，但边先生不服调解，只好进行鉴定。
市民:新买的苹果手机当场激活，但因为“远程管理”无法继续
8月31日，边先生提起10天前买苹果手机的经历，有些激动。他说，8月21日，他在渭南市东风街与前进路西北角的苹果手机店花3599元买了一部苹果SE2手机。
“当时说没有库存了，要调货。我付了钱，等电话。”他说，当天下午5点多，他拿到了新买的手机，店员当面拆封后激活，但在这个过程中显示“远程管理”，没办法继续。当时他联系了苹果手机客服，对方回复可能是别人用的，也可能是某企业的团购手机。
8月31日上午10点多，边先生来到了他买机器的苹果手机店。在市场监管部门执法人员的见证下，他打开用胶带包裹的包，拿出手机。他说，从8月21日开始，就一直这样保存着，从来没有打开过。
随后，边先生联系了苹果手机客服，一位女性工作人员回复:“这种手机可能是一些机构或企业批量购买后，安装了一些描述性文件作为限制或监管设备。现在出现这种情况，需要联系经销商处理后才能正常使用。”
至于这样的手机是否已经售出或者允许再次流入市场，工作人员表示不太了解，需要联系经销商。
对此，经销商提供了手机的编码信息。对此，边先生很纳闷，手机没有激活。编码信息从何而来？
为此，边先生再次联系客服。经询问，一名男性工作人员称，此手机已激活，显示保修期至明年8月20日，但找不到激活时间和方式；激活过程中“远程管理”的原因只有售后查询后才能知道，也可以和卖家确认是否已售出。
得到这个回复后，边先生更加激动，称购买当天没有激活，怀疑店家有远程操作激活自己购买的手机。
店家:当天连接无线网络后，已经激活。如果有质量问题，愿意退换机，进行赔偿。
苹果手机专卖店店长李先生说，8月21日，用户边先生来买机，付款后安排下午5点发货，亲自打开，测试外观。确认没有瑕疵后，按照程序激活。
8月31日，他还现场演示了激活过程。开机后，选择语言，然后选择国家或地区，然后按照提示操作，就会出现“选择WLAN”页面。
“对于WLAN，它属于激活页面。选择相应的无线网络，并输入密码。连接后进入下一页“激活iPhone可能需要几分钟”，激活完成。”他说，8月21日也做了同样的操作，但在店内连接无线网络后，激活页面后出现了“远程管理”，所以手机早已激活。
他说边先生购买的手机必须是激活的，因为购买日期和激活日期是一样的；任何经销商或被许可人都不能远程激活苹果手机，苹果手机只能通过手机操作激活。
他说，8月21日出现了“远程管理”页面，本该是用电脑操作的，但用户不同意并收起了手机，销售顾问也不允许接触，怀疑手机是翻新的或假的。
他还说，卖出去的手机本身没有质量问题，而且“远程管理”可能是某公司的团购机，但剩下的没有用完，也没有拆封激活，也就是说下单的时候并没有实际收到手机。这种情况下，用苹果的iTunes软件激活即可。
“这种模式存在。只要是未开封未激活的手机都可以卖，已经发现这个手机是正品苹果手机。”他还表示，用户可以找第三方进行鉴定。如果手机有质量问题，或者被证明是假货、二手、翻新的，都会退换并赔偿。
市场监管现场调解未果，大众表示将进行鉴定。
8月31日上午，临渭区解放街市场监督管理所工作人员来到苹果手机专卖店，现场了解了边先生反映的情况，听取了店家的陈述，并对边先生购买的手机进行了检查。
边先生从客服处得知手机已激活等信息后，非常激动，表示要找第三方进行鉴定，确认所购手机有问题。市场监管执法人员调解未果，边先生拿着手机离开。
对于边先生的遭遇，执法人员表示，初步检查可以确认手机是正品，可以协调退货或换货，但边先生不愿意接受，只能按程序终止调解。
华商报记者赵峰编辑杨拓国纳乔
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